sujet Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68 dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Résiliation apres portabilité

toniolito — Tue, 10 Nov 2020 23:03:38 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné à une offre fibre chez un autre opérateur avec portabilité du numéro.

Le numéro à été transféré le 23/10.

J'ai emballé le colis en attente d'info de Sosh pour le retour.

Un peu moins de 2 semaines après, n'ayant aucune nouvelles de Sosh, je les contacte par chat. On me prend mes coordonnées (mail et téléphone) et on me dit que j'aurais des nouvelles rapidement.

Presqu'une semaine plus tard, toujours pas de news et je vois qu'une facture à été envoyé pour un nouveau mois (qui s'ajoute au précèdent que j'aurais dû payer en partie).

Que dois-je faire?

Si pas de news rapidement, je vais refuser le prélèvement.

Re: Résiliation apres portabilité

labougeotte — Wed, 11 Nov 2020 07:15:59 GMT

Bonjour @toniolito

Soit vous reprenez contact avec un conseiller, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Résiliation apres portabilité

Peter_D — Fri, 13 Nov 2020 17:47:39 GMT

Bonjour @toniolito

Dans la théorie votre nouvel opérateur aurait dû déclencher la résiliation de notre abonnement avec la portabilité.

Si à ce jour ce n'est toujours pas fait, je vous invite à faire la demande de résiliation vous-même en suivant ce lien :

Résilier La Boite Sosh

Je vous souhaite une bonne soirée et reste disponible si besoin.

Peter

Re : Résiliation apres portabilité

toniolito — Sun, 15 Nov 2020 11:14:30 GMT

À priori, c'est résolu.

J'ai dû résilier par moi même. Et on m'a ensuite indiqué qu'il y avait eu un dysfonctionnement, car Sosh était bien prévenu de la portabilité (j'avais reçu un sms). Et que la portabilité effective n'avait pas été prise en compte et ce malgré mon appel au service client qd j'ai vu que rien ne se passait.

J'aurais une facture avec un mois supplémentaire. Puis la facture de clôture devrait contenir un remboursement du trop-perçu.

Re: Résiliation apres portabilité

claudesz — Sat, 02 Apr 2022 08:51:38 GMT

Après résiliation de mon forfait mobile. Sosh à un trop perçu à me faire. Malgré de nombreux chat avec les conseillers, il n'est pas possible de me rembourser avant un mois.

Avez vous eu ce problème ?

Merci à tous.

Re: Résiliation apres portabilité

Dominique_V — Sat, 02 Apr 2022 12:08:44 GMT

Bonjour @claudesz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée par votre demande de résiliation, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour,

Dominique

Re: Résiliation apres portabilité

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 15:49:49 GMT

Bonjour @claudesz

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges en privé.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai d'environ trois semaines comme l'a indiqué ma collègue en amont.

Rassurez-vous, je le vois bien dans votre dossier.

Avez-vous d'autres demandes ?

Morgane 🌸

Re: Résiliation apres portabilité

claudesz — Wed, 06 Apr 2022 16:16:55 GMT

Non, je vous remercie pour cette réponse rapide.

Merci encore.

Re: Résiliation apres portabilité

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 16:29:59 GMT

Je vous en prie.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Morgane 🌸

Re: Résiliation apres portabilité

roguigui78 — Thu, 14 Apr 2022 19:16:20 GMT

Bonjour, j'ai fait la portabilité de mon numero fixe chez free. La portabilité c'est fait le 31/03/2022. A ce jour donc le 14/04/2022, je ne suis toujours pas résilié de la livebox de chez Sosh, portant c'est un délai de 10 jours maximum. J'ai dû faire moi-même la résiliation sur l'application Sosh, la résiliation sera effective le 16/04/2022. Mais logiquement Sosh doit me rembourser le trop-perçu jusqu'au 31/03/2022 et non jusqu'au 16/04/2022. J'ai posé la question suivante pourquoi la résiliation n'a pas été faite en temps voulu ? Aujourd'hui, j'ai eu le droit à 5 conseillé different chez Sosh, soit ils répondent à coté soit ils ne répondent pas du tout soit ils se contredisent. Le dernier m'a dit que la résiliation a été prise, mais il ne sait pas la date, en gros tout le monde s'en fout. Cordialement

Re: Résiliation apres portabilité

JulienB_ — Sat, 16 Apr 2022 16:49:54 GMT

Bonjour @roguigui78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

OlivierE_ — Wed, 20 Apr 2022 07:52:19 GMT

Bonjour @roguigui78,

Je prends la suite de l'échange.

Votre demande de résiliation est arrivée dans nos services le 06/04/2022. Nous l'avons traité immédiatement. celle-ci prend effet sous dix jours. Vous êtes donc résilié depuis le 16/04/2022.

De plus vous allez recevoir une facture de clôture aux environs du 27/04/2022. Sur celle-ci, vous allez voir apparaitre le remboursement du trop payé sur le mois précédent.

Tout est-il plus clair pour vous ?

Bonne journée
Olivier.

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

roguigui78 — Wed, 20 Apr 2022 09:35:41 GMT

Bonjour, alors je recommence, la portabilité de mon numéro de fixe a été fait le 31/03/2022. Donc d'après l'ARCEP, la portabilité effectuée, cela résulte à une résiliation automatique. Cela n'a pas été fait. Me voyant toujours abonné à vos services, j'ai du moi même résilié l'abonnement le 06/04/2022 Et donc dix jours après le 16/04/2022, je n'étais plus officiellement parti de vos clients fibre., il y a eu dysfonctionnement dans vos services, la résiliation doit être pris le 31/03/2022 au niveau de la facturation. Le trop perçu c'est a la date de portabilité du numéro de fixe. Je vous remercie de faire le nécessaire . De toute manière je me met en relation avec le mediateur des

télécom. Cordialement

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

Khalid_A — Thu, 21 Apr 2022 12:39:59 GMT

Bonjour @roguigui78.

La demande de portabilité du numéro entraine automatiquement la résiliation de votre offre, il apparait dans votre historique que vous nous avez solliciter le 31 mars pour une demande de renvoi de numéro RIO, votre nouvel opérateur a-t-il rencontré un problème lors de la demande de portabilité ?

Khalid

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

roguigui78 — Thu, 21 Apr 2022 15:53:19 GMT

Bonjour, la portabilité devait se faire le 30/03/2022, Il y a eu des problèmes techniques. Je ne sais pas si le problème venait de Sosh ou Free, j'ai dû rappeler la réglementation à chacun, vous vous êtes renvoyer le problème. La portabilité c'est fait le 31/03/2022. Donc vous saviez que la portabilité s'est faite le 31/03/2022, vous aviez la demande dans mon historique ? Au debut, (Sosh) fait semblant de pas savoir, j'ai eu plusieurs conseillé sur l'application Sosh. Mais dès que je parle du médiateur des telecoms, il y a un miracle, mon historique apparait, c'est beau !!!!!! . Alors la suite c'est quoi ? Tout a fonctionné chez mon nouvel opérateur. Cordialement

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

Rizo — Fri, 22 Apr 2022 09:16:26 GMT

Bonjour @roguigui78 ,

Je viens de prendre connaissance de votre demande et je comprends votre interrogation.

Pour que cela soit plus clair, nous validons la résiliation de votre contrat à partir de la demande de portabilité demandée par le nouvel opérateur.

Si ce dernier a rencontré un dysfonctionnement, nous n'en sommes pas responsables et vous devez déposer un recours auprès d'eux.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

roguigui78 — Fri, 22 Apr 2022 10:00:03 GMT

Bonjour, ne vous occuper pas s'il y a des problèmes chez les autres concurrents. Entre nous , vous vous moquez de moi. Maintenant la portabilité a été effectuée le 31/03/2022. Comme vous le dite si bien, la résiliation doit être faite le 31/03/2022, le jours de la portabilité. Cela n'a pas été le cas. Il y a un dysfonctionnement chez vous, J'ai été résilié le 16/04/2022 parce que j'ai du faire la résiliation moi même le 06/04/2022. Et c'est dix jours après que vous m'avez résilié, donc le 16/04/2022.Voyant que vous continuiez a me décompté les jours qui passent, j'ai du faire moi même la résiliation. Ça choque personne chez Sosh? Vous avez pris la résiliation du 6 avril au lieu du 31mars. Et si je n'avais pas fait moi même la résiliation, vous auriez continué à me compter parmi vos clients fibre, et biensur la facture avec. La résiliation doit être prise le 31/03/2022. J'ai un mail de Free qui me confirme que la portabilité a été faite le 31/03/2022. Et le 31/03/2022, mon numéro fixe était bien porté chez Free. Vous usez du temps et de la patience en pensant que je vais abandonné . Je vous remercie par avance de faire le nécessaire. Cordialement

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

Morgane_M — Fri, 22 Apr 2022 12:50:24 GMT

Bonjour @roguigui78

Je prends la suite des échanges de mes collègues, je comprends que vous perdiez patience.

Souhaitez-vous que je prenne un rendez-vous avec le service de réclamation ?

Morgane 🌸

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

roguigui78 — Fri, 22 Apr 2022 15:22:31 GMT

Bonjour, oui je vous remercie. Cordialement

Re: Re : Portabilité de mon numero de fixe 03 85 91 59 68

Morgane_M — Sat, 23 Apr 2022 10:38:45 GMT

Bonjour @roguigui78

Merci de votre réponse.

Je viens de vous prendre le premier créneau de disponible avec le service de réclamation. Vous serez contacté par celui-ci le vendredi 29 Avril entre 10h et 11h sur votre mobile 0642XXXX01. Rassurez-vous, si la plage horaire ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de la modifier depuis le lien du SMS de confirmation .

Tout est-il clair pour vous ?

Morgane 🌸