sujet Re: Résiliation auprès de Free non effectuée dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Résiliation auprès de Free non effectuée

ZakZakZak — Thu, 08 Feb 2018 14:10:36 GMT

Bonjour bonjour,

J'ai pris un abonnement sosh (livebox + mobile) avec portabilité de mon ancien numéro.

On m'a affirmé que toutes les démarches seraient faites PAR Sosh quant à la résiliation chez mon ancien opérateur.

Cependant je constate que je suis toujours débité par Free tous les mois...

Qu'allez vous faire pour règler ça?

Cordialement

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Yanflea — Thu, 08 Feb 2018 14:43:01 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation.

Je viens à l'instant de réaliser que j'ai été débité par FREE pour le mois de janvier et février alors que je suis passé sur la Livebox dans les derniers jours de décembre.

Je n'ai personnellement pas fait le portage de mon numéro, mais on m'a assuré que cela ne changerait strictement rien à la résiliation, et que c'était bien SOSH qui s'occuperait de tout dans tous les cas.

Je n'arrive à joindre personne par téléphone, et la FAQ et les Forums ne sont évidemment d'aucune aide pour ce problème.

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

labougeotte — Thu, 08 Feb 2018 14:56:06 GMT

Bonjour,

Sosh ne resilie que dans le cadre d'une portabilité. Sinon c'est à vous de résilier auprès de votre ancien fai.

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

ziv — Thu, 08 Feb 2018 15:01:02 GMT

Il est à noter que ce n'est pas une spécificité de Sosh, c'est pareil chez tous les opérateurs :

- portabilité : résiliation automatique entre opérateurs

- pas de portabilité : résiliation explicite par le client

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Yanflea — Thu, 08 Feb 2018 15:17:39 GMT

Alors, j'ai vraiment été très mal conseillé. Pendant la souscription du contrat par téléphone :

- On m'a re-décrit l'offre, et annoncé la prise charge de la résiliation auprès de mon ancien FAI par SOSH (sans conditions).

- Puis on m'a demandé si je souhaitais porter mon numéro. J'ai répondu que j'utilisais rarement mon téléphone fixe, donc si ca pouvait faciliter la procédure, cela m'était égal d'avoir un nouveau numéro.

- L'opératrice a validé le non-portage du numéro, sans me préciser que je devrais résilier chez mon opérateur moi-même dans ce cas.

- J'ai redemandé enfin une dernière fois si il y avait des démarches que je devais effectué moi-même, on m'a une nouvelle fois assuré que non.

....

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Yanflea — Thu, 08 Feb 2018 17:31:10 GMT

J'estime à avoir été mal renseigné et je voudrais faire une réclamation. Non seulement je paye deux mois de d'abonnement chez mon ancien opérateur, mais je dois aussi prendre en charge les frais de résiliation de 49E. Ce n'est pas du tout ce qui m'a été "vendu" oralement.

Comment joindre par téléphone le service commercial de SOSH ???

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

ZakZakZak — Fri, 09 Feb 2018 18:36:41 GMT

Salut,

On a le même soucis je vois.

Entre ce qui est dit et ce qui est fait, il y a une sacrée différence.

Si ça continue, mon prochain post sera "Comment résilier mon abonnement chez sosh?"

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Louloubu — Sun, 11 Feb 2018 13:48:09 GMT

Bonjour,

Meme soucis alors que j’ai demandé la portabilité!

Quelqu’un à la solution?

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Yanflea — Sun, 11 Feb 2018 14:53:59 GMT

A part contraindre ses clients à venir se plaindre inutilement ici, j'ai bien peur que SOSH n'ai rien à proposer d'autre pour solutionner ce genre de problèmes...

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

AngelTF — Tue, 27 Mar 2018 06:51:51 GMT

Je constate que je ne suis pas la même dans ce cas… J’ai souscrit également À une offre box + ligne mobile avec portabilité bien sûre... Mais je suis toujours prélevé chez SFR à la souscription pourtant ils m’ont bien d’assurer qu’il s’occuper eux-mêmes de cette résiliation… qui va me rembourser et qui va résilier ?

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

labougeotte — Tue, 27 Mar 2018 07:01:59 GMT

Il faut voir avec sfr, car portabilité vaut résiliation. C'est une règle commune à tous les opérateurs. Sosh a fait ce qu'il fallait, sfr non !

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Quentinjda — Sun, 15 Apr 2018 18:16:13 GMT

Bonjour,

J'ai créé un post il y a peu pour la même raison ! Portabilité ou non, il m'a été assuré par téléphone que la résiliation serait effectuée PAR Sosh auprès de Free, et cela n'a pas été fait.

J'ai donc payé le mois d'avril à cause de cela.

Je considère que cela est de la faute de votre manque de communication, et que par conséquent cette somme débitée devrait m'être remboursée.

De plus, depuis mon passage chez Sosh, ma réception Wifi est moindre (en comparaison à Free). et ma connexion n'est pas à la hauteur de ce à quoi je m'attendais de ce fait.

Cordialement.

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

InesB — Tue, 17 Apr 2018 12:22:03 GMT

Bonjour @Quentinjda ,

Votre réclamation a -t-elle été prise en charge ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

InesB

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Quentinjda — Tue, 17 Apr 2018 13:28:28 GMT

Bonjour,

Non celle ci n'a pas été prise en compte.

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

InesB — Tue, 17 Apr 2018 13:37:02 GMT

@Quentinjda ,

Dans ce cas, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en Message Privé afin de pouvoir vous renseigner sur le suivi de votre portabilité.

Nom

Prénom

Numéro de commande

Numéro mobile/ client

Adresse postale

InesB

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

Monsieur_A — Fri, 04 May 2018 20:12:30 GMT

@InesB Bonjour, nous sommes actuellement dans la même situation, avons demandé la portabilité et ne pouvons accéder à internet. De plus nous payons encore notre abonnement SFR. Merci de faire le nécessaire.

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

meprune — Wed, 19 Sep 2018 07:58:29 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, je pense faire les démarches seules, comment avez-vous fait finalement?

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

bryner — Fri, 16 Nov 2018 07:14:22 GMT

Bonsoir,

" Il faut voir avec sfr, car portabilité vaut résiliation. C'est une règle commune à tous les opérateurs. Sosh a fait ce qu'il fallait, sfr non ! "
Là, je ne suis pas d'accord . . . ce n'est pas la solution au problème des questeurs de ce sujet.

Tout le monde se renvoie la balle sous le seul prétexte que "les paroles s'envolent, les écrits restent" ?

Abonné (à tort?) chez SOSH depuis mi septembre, je reçois ma deuxième facture SFR malgré ma soucription Soshienne. Réponse de SFR : votre contrat n'est pas résilé : vous devez le résilier vous même. Chose que je ferai dès demain.

En attendant, il faut compter le cout de la résilition (49 euros), puis le cout du recommandé, puis le cout des deux factures que 'personne' ne prendra la responsabilité de rembourser.

La situation est simple : ce qui est dit par téléphone est impossible à prouver.
Donc lors de votre commande, si l'opérateur SOSH opte pour la non portabilité et qu'il ne vous préviens pas de la nécessité de "Résilier par vous-même", alors, comme cela se disait en des temps moins médiocres : "Vous vous êtes fait rouler dans la farine(1)" ... C'est toujours mieux que le goudron et les plumes, vilain consommateur impénitent !!!

(1) les artifices permettant ce genre de 'blagues' sont nombreux : interfaces web dignes d'un fouillis, champ pour code promotionnels quasi invisibles, boucles sur les moyens de contact, A-transparence totale (a privatif) ...

Il reste cependant une solution : que chacune des personnes qui est confrontée au même type ****** déguisée s'inscrive sur 50Mde consommateurs ( je le fait dès ce soir) et les contacter pour engager une 'class action' à l'encontre des 2 parties. Pour moi, les deux opérateurs sont coupables de 'malfaçon' et de 'supercherie'.

SOSH = aucun contact direct possible, en clair : Pas de blabla, pas de Tracas

@Service commercial SOSH : ma ligne mobile est chez vous aussi, n'hésitez pas à me contacter.

Dernière solution : traverser la route ?

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

ziv — Thu, 15 Nov 2018 19:27:23 GMT

Bonjour,

Il faut bien comprendre que la promesse de "s'occuper de tout" a ses limites :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123

et surtout avec SFR. Leurs conditions de résiliations "en deux fois" ont bien pour effet de dissuader leurs clients de revenir. En effet, contrairement aux autres, ils distinguent "résiliation technique" (automatique via portabilité du numéro) et "résiliation commerciale" (à faire explicitement par le client résiliant par courrier recommandé).

Re: Résiliation auprès de Free non effectuée

bryner — Thu, 15 Nov 2018 19:47:17 GMT

Bien.

Simple en fait : SOSH clean, les autres, pas bien !!!

Toujours plus facile de taper sur la tête de l'adversaire . . .
Mais j'avoue j'en ai bien ri, mon ami !

J'aime votre confirmation (via le lien magique) qu'il s'agit bien d'un bazar extraordinaire quand même.

Je savais qu'il ne faut pas faire confiance à la pub et au marketting, mais de là à penser qu'il faudra bientôt monter un dossier d'analyse des risques avant tout changement d'opérateur, là, j'avoue, je frise la sublimation !
[sublimation = passage direct de l'état solide à l'état gazeux]

Merci !