sujet Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Rbhk — Tue, 02 Apr 2024 22:53:34 GMT

Bonjour à tous,

Nous déménageons au cours du mois et nous souhaitons garder notre offre box Sosh à notre nouvelle adresse.

Cependant après avoir lancé la simulation de déménagement, à l'étape portabilité j'ai le message suivant :

"On ne peut pas conserver votre numéro de fixe à votre nouvelle adresse.

On vous donnera un autre numéro pour votre nouveau logement à la suite de votre commande."

Je précise que je déménage dans le même département et j'ai un numéro géographique (pas un 09).

Je sais aussi qu'il n'y a plus de restriction géographique concernant la conservation des numéros sur tout le territoire métropolitain. Pourquoi est-ce alors impossible ?

Merci de votre aide.

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe

stephrem85 — Tue, 02 Apr 2024 21:22:10 GMT

Bonjour @Rbhk

effectivement la portabilité est normalement possible sauf en cas d’impossibilité technique.

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Rbhk — Mon, 08 Apr 2024 15:33:31 GMT

Bonjour, une réponse svp ? Le temps commence à presser et je dois programmer un rendez-vous technicien au moins une semaine à l'avance...

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

stephrem85 — Mon, 08 Apr 2024 19:54:19 GMT

Bonjour @Rbhk

je signale votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Matt_H — Tue, 09 Apr 2024 06:04:49 GMT

Bonjour @Rbhk

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur ce canal.

Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Rbhk — Tue, 09 Apr 2024 15:11:38 GMT

Bonjour @Matt_H

Je vous ai envoyé un message privé.

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Maryline_G — Tue, 09 Apr 2024 17:53:54 GMT

Bonsoir @Rbhk,

Je vous remercie pour vos précisions confiées en privé.

Le maintien sur un numéro géographique est possible uniquement quand il est rattaché sur un même secteur géographique. Or il n'apparait pas possible dans votre cas même si cela reste sur la même désignation pour les deux premiers chiffres, votre nouvelle adresse n'est pas rattachée au même secteur pour conserver le numéro complet. Un changement est donc imposé par notre système de désignation.

A l'heure actuelle seul un numéro en 09 peut être conservé au national sans être rattaché à un secteur géographique.

Maryline

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

stephrem85 — Tue, 09 Apr 2024 20:27:05 GMT

@Rbhk @Maryline_G

pourtant l’arcep indique le contraire.

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html#:~:text=Tous%20les%20types%20de%20numéros,%3B%20Mayotte%20%3B%20Saint%2DPierre%2D

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Rbhk — Tue, 09 Apr 2024 21:58:37 GMT

@stephrem85 C'est exactement ce que j'allais dire, merci.

"Pour les numéros fixes, depuis le 1er janvier 2023, les consommateurs peuvent demander à conserver leur numéro de 01 à 05 lorsqu’ils déménagement au sein d’un même territoire (métropole ou France d’Outre-mer), mais les opérateurs restent libres d’accepter ou non la demande."

Dois-je comprendre que Sosh (qui est une marque d'Orange, opérateur historique des télécoms français) refuse de conserver mon numéro de fixe alors que toutes les conditions sont réunies ?

Re: Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

Morgane_M — Thu, 11 Apr 2024 15:35:09 GMT

Bonjour @Rbhk

Je viens de vérifier et de refaire le test, le maintien de votre numéro fixe est malheureusement impossible, je le regrette.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸