sujet Re: RIO erroné de Sosh dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

RIO erroné de Sosh

mathisxy — Sat, 28 Sep 2024 15:13:03 GMT

Bonjour,

Il y a un gros problème avec mon numéro Sosh: je peux faire des appels mais je ne reçois AUCUN appel ni SMS. J'ai contacté le service client plusieurs fois et j'ai même renouvelé la carte SIM. Le problème persiste. J'ai donc demandé une portabilité vers une autre opérateur. J'ai appelé 3179 pour obtenir le RIO, mais comme je ne reçoit aucun SMS, je ne peux noter le RIO qu'en écoutant le message automatique. J'ai bien vérifié que le RIO noté est correcte. Cependant, le nouvel opérateur me dit toujours que le RIO fourni est erroné. Comme je ne reçoit pas de SMS, je ne trouve pas de solution et je ne sais vraiment pas quoi faire. Est-ce que vous pouvez m'envoyer mon RIO par email, svp?

Cordialement,

Re: RIO erroné de Sosh

labougeotte — Sat, 28 Sep 2024 00:43:29 GMT

Bonsoir @mathisxy

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.

Pour raison de sécurité, vous devrez lui transmettre le Rio par messagerie privée, il vous indiquera le numéro ou la lettre erronés.

Re : RIO erroné de Sosh

Laura_M — Sat, 28 Sep 2024 09:56:56 GMT

Bonjour @mathisxy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et une adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : coordonnées fournies

Maryline_G — Sat, 28 Sep 2024 15:38:51 GMT

@mathisxy

Je vous remercie pour toutes vos précisions et informations communiquées en privé.

Afin de vérifier votre RIO et vous dire ce qui bloque pourriez-vous m'envoyer ce que vous avez relevé en écoutant le serveur vocale en privé svp ?

Maryline

Re: RIO erroné de Sosh

ngogole — Mon, 30 Sep 2024 08:33:08 GMT

Bonjour Mathisxy avez-vous réussi à vous en sortir je suis dans le même cas actuellement mais avec une SIM défectueuse, je suis dans l'attente de la réception de la nouvelle cependant le service client Sosh n'aide absolument pas, avez-vous dû faire une nouvelle demande une seconde fois ?

Re: RIO erroné de Sosh

Anthony_do — Mon, 30 Sep 2024 13:29:15 GMT

Bonjour @ngogole ,

Je prends en charge votre demande concernant le renouvellement de la carte SIM.
Afin que je puisse accéder au dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: RIO erroné de Sosh

mathisxy — Fri, 04 Oct 2024 21:32:55 GMT

Bonjour ngogole, effectivement le service client Sosh est là pour rien. Je vois sur les réseaux sociaux que beaucoup d'utilisateurs ont signalé le même problème mais personne a eu de solution. Ce n'est pas un problème de la carte SIM, mais vraiment un problème de la ligne Orange/Sosh.

Re: RIO erroné de Sosh

Magali_ — Sat, 05 Oct 2024 10:54:26 GMT

Bonjour @mathisxy

Je suis navrée de lire que vous êtes toujours bloqué pour votre portabilité.

Nous vous avons confirmé le RIO en message privé.

Pouvez-vous nous dire ce que votre nouvel opérateur a comme retour quand il essaye de récupérer votre numéro de mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: RIO erroné de Sosh

ngogole — Sun, 06 Oct 2024 10:13:05 GMT

Bonjour Mathisxy,

Je suis vraiment désolée je n'ai pas vraiment de solution réelle a vous apporter mais de mon côté et par simple miracle j'ai récupéré le réseau avec la sim qui était censée être défectueuse donc j'ai récupéré le Rio par moi même et le résiliation est en cours.. Mais pour info la nouvelle Sim qu'ils étaient censés m'expédier n'a toujours pas été reçue (7jours ouvrées à ce jour) et le numéro de suivi sur l'appli ne correspond à rien donc autant vous dire que j'aurai pu attendre une éternité de plus..

J'espère que vous allez vite pouvoir résoudre le vôtre également et vous souhaite bon courage pour la suite des échanges !

Re: RIO erroné de Sosh

Magali_ — Mon, 07 Oct 2024 07:40:48 GMT

Bonjour @mathisxy

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message d’hier.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté

Bonne journée

Magali

Re: RIO erroné de Sosh

mathisxy — Mon, 07 Oct 2024 10:02:21 GMT

Bonjour Magali,

Je viens de vérifier avec le nouvel opérateur et malheureusement il m'a informé que le RIO est erroné et donc la portabilité n'est pas aboutie, mais Sosh m'a bien confirmé que c'était le bon RIO. Je suis sûr qu'il y a un grand problème avec ma ligne chez Sosh, parce que je ne suis pas la première personne qui a eu ce problème, et vous avez sûrement déjà reçu de multiples plaintes similaires comme celle-ci.

Re: RIO erroné de Sosh

chantoine — Mon, 07 Oct 2024 11:44:24 GMT

Bonjour,

"Pas la première personne" sur combien de millions de clients ?

J'ai fait 2 portabilités sortantes très récemment, et les Rio étaient bons.

Re: RIO erroné de Sosh

Morgane_M — Tue, 08 Oct 2024 14:12:12 GMT

Bonjour @mathisxy,

Votre code RIO a de nouveau été confirmé par nos services.

Votre nouvel opérateur a-t-il refait depuis une nouvelle demande de portabilité de votre numéro de mobile ?

Morgane🌸

Re: RIO erroné de Sosh

Morgane_M — Wed, 09 Oct 2024 15:26:20 GMT

Bonjour @mathisxy,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: RIO erroné de Sosh

mathisxy — Wed, 09 Oct 2024 16:29:04 GMT

Bonjour Morgane,

J'ai vérifié avec mon nouvel opérateur encore une fois. Ils ont refait une nouvelle demande de portabilité avec le RIO qui est censé correct mais au final ils m'ont dit que le RIO est toujours erroné! Est-ce qu'il y a un moyen pour que vous puissiez vous mettre en relation directement avec mon nouvel opérateur et faire la portabilité, svp?

Re: RIO erroné de Sosh

mathisxy — Wed, 09 Oct 2024 16:34:08 GMT

Bien sûr que c'est possible. Toutes les lignes n'ont pas de problèmes, et personne ne sais les lignes de combien d'utilisateurs sont impactés, mais au moins la mienne et celles de beaucoup d'autres.

'J'ai fait 2 portabilités sortantes très récemment, et les Rio étaient bons.' Et alors? Vous êtes fier? Félicitations champion du monde.

Re: RIO erroné de Sosh

mathisxy — Wed, 09 Oct 2024 16:49:02 GMT

Et pour information, j'ai retesté avec la nouvelle carte SIM. Je ne reçois toujours pas d'appel ni de SMS, sauf si ce sont des appels/SMS des utilisateurs qui utilise Sosh/Orange aussi. Aucun utilisateur chez d'autres opérateurs n'arrive à me joindre. J'ai l'impression que ma ligne a été mise dans un espèce d'intranet clos...

Re: RIO erroné de Sosh

chantoine — Wed, 09 Oct 2024 16:53:50 GMT

Bonjour,

"au moins la mienne et celles de beaucoup d'autres."

Vous avez des statistiques qui vous permettent de faire des généralités ?

Je n'en ai pas. Si la fourniture des RIO était buggée (plus que pour quelques rares exceptions) chez Orange, croyez bien que ça ferait du barouf.

Champion du monde +1

Re: RIO erroné de Sosh

Maryline_G — Thu, 10 Oct 2024 07:22:50 GMT

@mathisxy

Quand une portabilité échoue ou est refusée il y a un code d'erreur qui y est associé permettant de déterminer la raison de ce refus de portage.

Vous ont-ils vraiment précisé ce refus ?

Ou ne parviennent-ils simplement pas à enregistrer la demande car quand ils saisissent le RIO ils obtiennent un message d'erreur spécifiant que le RIO semble erroné ?

Si tel est le cas cela est du à une erreur de saisie ou de lecture un l (L en minuscule) qui devient un I (i en majuscule) un O (o en majuscule) qui devient un 0 (le chiffre zéro). Ou lors d'une lecture à l'orale un d qui est entendu un t, ou un p entendu en b et vice-versa.

Maryline

Re: RIO erroné de Sosh

Morgane_M — Thu, 10 Oct 2024 16:41:38 GMT

@mathisxy, N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸