sujet Re : Problème de portabilité. Merci pour votre intervention. J'ai finalement réussi à avoir en chat un conseiller web. Le problème n'est toujours pas réglé. Un RDV a été pris pour jeudi. Je verrai d'ici là. Bonne journée dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité

Dujarier — Tue, 15 Oct 2024 14:45:06 GMT

Bonjour, J'ai reçu un message de Sosh m'indiquant que mon numéro RIO etait erroné et que pour assurer la portabilité il fallait communiquer rapidement ce RIO à Sosh puisque la portabilité est prévue pour le 19 octobre. J'ai beaucoup cherché sur internet comment faire pour COMMUNIQUER ce numéro à Sosh sans trouver. Le service client est un robot, les conseillers ne sont pas joignables, à la boutique ORANGE on me dit qu'ils ne s'occupent pas des clients Sosh ! Merci d'avance pour votre aide

Re: Portabilité

ziv — Tue, 15 Oct 2024 14:51:07 GMT

Bonjour,

Pour rappel, extrait de la fiche tarifaire, réputée lue et acceptée avant souscription :

Re: Portabilité

Dujarier — Tue, 15 Oct 2024 14:57:09 GMT

Bonsoir,

Pas de probleme avec ça. A près de 80 ans on peut ne pas être au courant comment fonctionnent les choses. Je ne critique pas mais cherche seulement à régler au plus tôt mon problème. Pour le numéro d'urgence je n'ai pas osé. Faut il l'utiliser dans ce cas ?

Merci

Re: Portabilité

ziv — Tue, 15 Oct 2024 15:01:00 GMT

Non, soit attendre l'intervention d'un conseiller officiel Sosh sur le forum, soit écrire "problème de souscription" dans la fenêtre Djingo https://assistance.sosh.fr/ qui passera la main à un humain.

Re: Portabilité

Dujarier — Tue, 15 Oct 2024 15:18:59 GMT

Merci pour votre aide mais Djingo ne comprend pas l'expression "problème de souscription" .

Si mon message de demande d'aide a des chance d'être lu par un Web conseiller je vais attendre sa réponse.

Re: Portabilité

Matt_H — Tue, 15 Oct 2024 16:21:59 GMT

Bonjour @Dujarier

Nous allons regarder cela ensemble.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re : Problème de portabilité. Merci pour votre intervention. J'ai finalement réussi à avoir en chat un conseiller web. Le problème n'est toujours pas réglé. Un RDV a été pris pour jeudi. Je verrai d'ici là. Bonne journée

Matt_H — Wed, 16 Oct 2024 06:44:38 GMT

Bonjour @Dujarier

J'ai bien reçu un message privé de votre part. Toutefois, celui-ci est vide. Pouvez-vous me transmettre les coordonnées demandées afin de vous venir en aide ?

Matthieu.

Re : Bonjour Matthieu Sosh à 2 reprises dit que le N° RIO ne correspond pas. Ce RIO a été obtenu en appelant le 3179. Il a été vérifié avec Sosh que ce n'est pas une erreur de transcription de ma part. L'affaire est assez complexe.J'ai pensé à une solution. Déclarer une perte de ma carte SIM du numéro à porter et acheter une autre SIM, faire le 3179 pour avoir le N° RIO. Cette solution ne serait valide que SI LE RIO CHANGE EN CHANGEANT LA SIM. Qu'en pensez vous ?

Anthony_do — Thu, 17 Oct 2024 09:40:56 GMT

Bonjour @Dujarier ,

Je prends la suite de Matthieu.
Nous ne recevons pas vos messages privés, rencontrez-vous des difficultés à nous les faire parvenir ici :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Portabilité

Dujarier — Thu, 17 Oct 2024 13:00:48 GMT

Bonjour Anthony J'ai envoyé 2 messages privés qui apparemment ne ne sont pas arrivés à destination. Sosh m'a informé que mon numéro RIO nécessaire pour la portabilité n'est pas accepté. Auchan Telecom est mon tout premier opérateur. Cet opérateur n'est jamais joignable (je n'arrive pas à utiliser toutes les fonctionnalités du forfait) et c'est pour cela que j'ai voulu le quitter pour NRJ. Mais NRJ a les mêmes pratiques qu'Auchan tous les 2 sont des opérateurs virtuels de Bouygues. J'ai donc souhaité migrer chez Sosh. Pour la portabilité on me réclame le RIO (3179). J'ai communiqué à 2 reprises ce RIO et à 2 reprises Sosh m'informe que ce numéro n'est pas valide. Aucune possibilité de joindre Auchan télécom ou NRJ mobile pour avoir en direct mon numéro RIO. La seule solution pourrait être de déclarer la perte de la Sim Auchan, de se faire envoyer une autre et faire le 3179 pour le RIO. Reste à savoir si le RIO va changer avec la nouvelle SIM. Je n'ai aucune certitude. Peut être en avez vous une. Merci pour votre aide

Re: Portabilité

Marine_V — Thu, 17 Oct 2024 13:10:43 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos précisions @Dujarier 😊.

Nous ne parvenons pas à visualiser vos messages privés 🤔.

Pour ce qui du RIO, si vous effectuez un renouvellement de Carte SIM, le numéro RIO restera le même puisqu'il est attribué à un numéro de téléphone et non a une carte SIM.

Je vous invite donc à effectuer un renouvellement de carte SIM afin que vous puissiez effectuer le 3179 et nous confirmer le RIO.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: Portabilité

Dujarier — Sat, 26 Oct 2024 13:54:11 GMT

Bonjour, J'ai soumis un problème de portabilité qui à ce jour n'a pu être résolu malgré la bonne volonté des conseillers web de Sosh. En définitive et de guerre lasse j'ai accepter de rendre définitif le numéro provisoire attribué par Sosh. Mais je m'aperçois aujourd'hui que Sosh n'a pas assuré de son coté la RESILIATION de mon ancien forfait chez Auchan télécom dont je paye toujours donc l'abonnement. Ce qui fait 2 abonnements. Que faire ? Merci pour la bonne âme charitable qui pourrait régler ce problème.

Re: Portabilité

ziv — Sat, 26 Oct 2024 13:59:46 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si tu imagines qu'un agent de Sosh prend son téléphone pour appeler ton ancien opérateur et demander la résiliation, ça ne se passe pas du tout comme ça...

Pour rappel, c'est un processus totalement automatique : le nouvel opérateur récupère le numéro et l'ancien doit comprendre de lui-même qu'il a la responsabilité d'effectuer la résiliation de l'abonnement. S'il n'y a pas eu portage du numéro, c'est donc à toi de résilier explicitement auprès de l'ancien opérateur avec qui tu as encore une relation contractuelle.