sujet Re: Portabilité et résiliation automatique dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité et résiliation automatique

Titou0281 — Thu, 18 Apr 2024 13:32:12 GMT

Bonjour

Ayant changé d'opérateur sosh (boite fibre) pour freebox avec portabilité, j'ai constaté au bout de 3 semaines sans nouvelle que mon abonnement sosh n'avait pas été résilié un mois après la date de portabilité (portabilité effective le 12/02/24, testé-vérifié avec mon ancien numéro qui s'affiche bien quand j'appelle du fixe relié à la freebos ). J'ai donc appelé sosh pour les prévenir le 05/03/24, une erreur pouvant arriver. Sauf que sosh me facture le mois supplémentaire...

Après avoir contacté le service assistance (1h de perdu) :

Un premier conseiller m'a affirmer que la portabilité n'entraine pas la résiliation automatique pour une ligne fibre...( quand bien même il est écrit l'inverse sur le site de sosh...)

Le deuxième conseiller affirme que l'erreur vient du nouvel opérateur, et ce alors que mon numéro est effectivement passé de sosh à free, et que je n'aurai aucun remboursement quoi qu'il en soit.

Je me retrouve donc bloqué avec des conseillers chat qui répètent comme des robots que l'erreur ne vient pas de chez eux, quand bien même tout indique que c'est le cas, et qui n'hésitent pas à mentir au client

Que faire à présent ?

merci à ceux qui prendront le temps de me répondre

Re: Portabilité et résiliation automatique

rolandK — Thu, 18 Apr 2024 15:33:54 GMT

Bonjour @Titou0281

Que dis le service client Free ??

Re: Portabilité et résiliation automatique

Titou0281 — Thu, 18 Apr 2024 15:38:28 GMT

Free me dit qu'ils ont fait la demande de portabilité (j'ai d'ailleurs eu un suivi de la démarche) et dans la mesure où la portabilité a été effective (mon numéro de téléphone est bien passé chre free à la date indiquée) je doute qu'ils y soient pour quelque chose.

Re: Portabilité et résiliation automatique

rolandK — Fri, 19 Apr 2024 04:51:25 GMT

@Titou0281

Resiliez vous même chez Sosh pour arrêter ces prélèvements et recevoir la facture de clôture qui vous permettra de demander le remboursement des frais de résiliation.

Re: Portabilité et résiliation automatique

Titou0281 — Fri, 19 Apr 2024 05:18:30 GMT

Bonjour

J'ai résilié chez sosh moi même du coup.

Mais sosh refuse de reconnaître une erreur et de me rembourser le mois de trop ou j'étais plus chez eux

Re: Portabilité et résiliation automatique

Titou0281 — Mon, 22 Apr 2024 09:38:11 GMT

Bonjour

En l'absence de réponse à mon problème, je me permets de relancer.

Re: Portabilité et résiliation automatique

Titou0281 — Sat, 27 Apr 2024 12:33:26 GMT

Bonjour

Toujours par de réponse... Je vois que sosh se bouscule pas trop et mise sur le fait que le client abandonne...

J'avais encore deux contrats téléphonique chez sosh, je vais donc les arrêter (en espérant que la portabilité se passe bien ce coup ci)

Re: Portabilité et résiliation automatique

Nancy_M — Tue, 30 Apr 2024 11:47:52 GMT

Bonjour @Titou0281,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Portabilité et résiliation automatique

Breizhy — Wed, 20 Nov 2024 15:25:17 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation.

Départ de Sosh pour Free dans le cadre d'un déménagement (avec résiliation et portabilité par Free); Sosh continue de m'envoyer les factures pour ligne toujours active chez eux , ne me fait bien sur pas parvenir le bon de retour matériel.

Le 1er conseiller tchat me confirme la demande de portabilité par Free mais affirme ne pas avoir de demande de résiliation, or "Conformément aux dispositions du code des postes et des communications électroniques, le portage effectif du numéro entraîne la résiliation simultanée du contrat que l'abonné a conclu avec l'opérateur qu'il quitte, sans qu'il ait besoin de réaliser quelque formalité que ce soit auprès de cet opérateur".

2ème conseiller tchat qui ne veut rien comprendre et qui me demande de résilier aujourd'hui via mon espace client...

3ème échange conseiller tchat: c'est Free qui n'a pas fait le nécessaire"; ...

j'insiste, réponse "j'étudie votre demande..."

Si quelqu'un a des arguments autres que les miens qui permettraient de sortir de ce bourbier, je suis preneur.

Kenavo

Re: Portabilité et résiliation automatique

rolandK — Wed, 20 Nov 2024 15:59:52 GMT

Bonjour @Breizhy

Resiliez vous même chez Sosh.

Vous recevrez un bon de restitution du matériel et la facture de clôture qui vous permettra de demander le remboursement des frais de résiliation auprès de Free.

Re: Portabilité et résiliation automatique

Breizhy — Wed, 20 Nov 2024 16:21:38 GMT

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec un conseiller Sosh (il vaut mieux avoir à faire au bon dieu qu'à ses saints....) et j'ai obtenu satisfaction. : la date de résiliation de mon contrat sera la date de demande de portabilité de ligne par Free (octobre). Je serai remboursé des factures payées non justifiées, et le bon de retour matériel devrait me parvenir rapidement.

Les explications données sont les suivantes: une demande de portabilité de ligne est un acte technique , pas forcément communiqué au service commercial. Pour faire court, lorsque vous souscrivez un contrat chez un nouvel opérateur, même si ce dernier vous affirme s'occuper de tout en termes de résiliation, prenez contact avec l'opérateur que vous souhaitez quitter pour formaliser votre départ. A bon entendeur,...

Kénavo