sujet Re: Portabilité retard dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité retard

clem6024 — Mon, 25 Nov 2024 20:04:32 GMT

Bonjour, la portabilité de mon numéro devait s'effectuer aujourd'hui entre 15 et 19h.

J'ai bien activé ma nouvelle carte sim Sosh dès sa réception il y a une semaine.

J'ai bien reçu confirmation à 19h de la résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Dans mon espace client Sosh, c'est bien mon ancien numéro qui a remplacé le numéro temporaire.

Cependant, c'est toujours le numéro temporaire qui est utilisé pour les appels et sms. Quand je tente d'appeler mon ancien numero, je tombe sur un message de mon ancien opérateur qui me dit que le numéro n'est pas attribué.

Combien de temps cela va prendre pour enfin récupérer mon ancien numéro ? Ai je loupé une manipulation ?

Merci.

Re: Portabilité retard

rolandK — Mon, 25 Nov 2024 20:11:42 GMT

Bonjour @clem6024

Si vous avez un mobile Android, suivez ce fil.

https://communaute.sosh.fr/t5/Portabilit%C3%A9-de-mon-num%C3%A9ro-mobile/Num%C3%A9ro-mobile/td-p/2717154

Re: Portabilité retard

clem6024 — Mon, 25 Nov 2024 20:17:34 GMT

Merci de votre réponse.

J'ai déjà désactivé le chatRCS dans Messages, mais c'est toujours mon numéro temporaire qui est utilisé pour les sms comme pour les appels...

Re: Portabilité retard

Charlene22 — Mon, 25 Nov 2024 20:20:26 GMT

J’ai exactement le même souci aujourd’hui même.. je suis désespérée…

Re: Portabilité retard

Makiavel — Mon, 25 Nov 2024 20:41:12 GMT

Idem

Re: Portabilité retard

Caipi84 — Mon, 25 Nov 2024 21:32:17 GMT

Même problème sur iPhone ce jour

pas de portabilite de mon ancien numéro

Re: Portabilité retard

rama1 — Mon, 25 Nov 2024 22:41:29 GMT

Idem, j'ai contacté le service client qui m'a fait désactiver message RCS et réinitialiser les paramètres de connexion. Mais c'est toujours le numéro provisoire qui s'affiche. On m'a dis d'attendre 24 h mais je n'y crois pas trop.

Re: Portabilité retard

clem6024 — Tue, 26 Nov 2024 00:39:30 GMT

C'est bon, la portabilité semble avoir été effectuée (avec seulement 6h30 de retard par rapport au créneau annoncé).

Re: Portabilité retard

dferchaud1 — Tue, 26 Nov 2024 00:55:39 GMT

Tu as eu une manip à faire ?

Re: Portabilité retard

clem6024 — Tue, 26 Nov 2024 01:28:03 GMT

J'ai éteint et redémarré mon téléphone, plusieurs fois...

Re: Portabilité retard

SabrinaD — Tue, 26 Nov 2024 11:36:02 GMT

Bonjour @Makiavel, @Caipi84, @rama1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Portabilité retard

nicolA7 — Fri, 06 Feb 2026 07:56:10 GMT

je rencontre le meme problème avec la ligne de mon fils, la portabilité qui devait avoir lieu le 03/02 entre 15h et 19h, n'est tjs pas effectuée. Malgré nombreux reboot et modification de paramètre dans les option carte sim et messagerie.

Re: Portabilité retard

rolandK — Fri, 06 Feb 2026 08:00:39 GMT

Bonjour @nicolA7

La sim de votre ancien opérateur fonctionne elle toujours ?

Re: Portabilité retard

nicolA7 — Fri, 06 Feb 2026 09:29:03 GMT

Non elle a été révoquée par l'opérateur précédent

Re: Portabilité retard

labougeotte — Fri, 06 Feb 2026 10:03:00 GMT

Et 👋 👋 👋 @nicolA7

Le réseau Orange est-il indiqué en haut sur l'écran du téléphone ?

Avez-vous suivi les instructions d'activation lors de la réception de la carte sim ?

Re: Portabilité retard

Cristal_K — Fri, 06 Feb 2026 13:41:13 GMT

Bonjour @nicolA7,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et la référence de commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : erreur à la portabilité

G_remy — Fri, 06 Feb 2026 14:26:22 GMT

@nicolA7

Je vous propose de désactiver temporairement votre service RCS puis de réinitialiser vos réglages réseau avant de réactiver le service.

N'hésitez pas à répéter cette manipulation pour mettre à jour votre numéro sur les serveurs du constructeur. 😊

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Jey

Re: Portabilité retard

nicolA7 — Fri, 06 Feb 2026 14:37:29 GMT

chose déjà faite en vain

Re: Portabilité retard

G_remy — Fri, 06 Feb 2026 15:33:46 GMT

@nicolA7

Dans ce cas, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIM :

En vous rendant dans l'une de nos boutiques Orange
Ou directement via votre espace client : https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim

Je demeure à votre disposition pour toute autre demande. Passez une agréable fin de journée.

Jey