sujet Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas. dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Charlene22 — Mon, 25 Nov 2024 20:25:52 GMT

J’ai souscrit une offre mobile sosh. La portabilité de mon numéro devait se faire aujourd’hui mais elle n’a pas fonctionnée. Je suis sur iPhone, j’ai fait toutes les manipulations conseillées, rien ne fonctionne. Je peux recevoir et passer des appels et messages mais seulement depuis le numéro provisoire. Je dois absolument récupérer mon ancien numéro; je suis désespérée

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

stephrem85 — Tue, 26 Nov 2024 00:05:21 GMT

@Charlene22

Qu’indique votre suivi de commande ?

vous n’avez pas résilié vous même votre ancien opérateur ?

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

dferchaud1 — Tue, 26 Nov 2024 00:54:24 GMT

Même soucis pour moi, la portabilite devait se faire hier mais je suis toujours sur le numéro provisoire et sous iPhone aussi.

dans mon suivi de commande j’ai le message suivant: Activation en cours

J’aimerais rapidement récupérer mon ancien numéro…

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Charlene22 — Tue, 26 Nov 2024 08:51:25 GMT

Ça semble rétablit. Cependant quand j’utilise iMessage, ça rebascule automatiquement par le numéro provisoire. J’ai désactivé iMessage et FaceTime pour le moment comme préconisé. Si quelqu’un a une manipulation à me conseiller!

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

PhilippeG — Tue, 26 Nov 2024 11:39:01 GMT

Bonjour @dferchaud1,

Afin de vous apporter mon aide pour [REMPLACER PAR LE CONTEXTE], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

stephrem85 — Tue, 26 Nov 2024 16:08:13 GMT

@dferchaud1

Bonjour ???

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

stephrem85 — Tue, 26 Nov 2024 16:08:49 GMT

@Charlene22

Essayez de réinitialiser les réglages réseaux avant de réactiver iMessage.

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

dferchaud1 — Tue, 26 Nov 2024 16:40:08 GMT

Finalement problème national rétablit à 5h du mat. Ça serait intéressant de prévenir d’une panne nationale la prochaine fois

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Thierry-G — Wed, 27 Nov 2024 07:36:23 GMT

Bonjour @dferchaud1,

Je suis ravi que votre problème soit résolu et désolé pour la gêne et le désagrément occasionnés.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Cha22200 — Wed, 27 Nov 2024 13:01:54 GMT

Bonjour, Le problème avec iMessage n’est toujours pas résolu. J’ai passé une heure et demi avec Apple ce matin par téléphone; J’ai changé ma SIM pour une neuve, Y’a rien à faire le numéro qui reste associé est ce put*** de numéro provisoire. Merci sosh 😤

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

ziv — Wed, 27 Nov 2024 13:09:59 GMT

Bonjour,

Pour rappel, iMessage est un service 100% Apple (et qui ne fonctionne qu'entre iPhones), pas du tout contrôlé par les opérateurs, au contraire des SMS/MMS par exemple...

Donc merci Apple surtout...

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Thierry-G — Thu, 28 Nov 2024 09:34:04 GMT

Bonjour @Cha22200,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de numéro sur iMesage.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous réaliser les manipulations ci-dessous et revenir vers moi pour me tenir informé?

1- Rendez-vous dans la rubrique "Messages" des Réglages. Décocher le numéro temporaire s’il est coché, confirmer sa suppression, puis désactiver iMessage.

2- Rendez-vous maintenant dans la rubrique "FaceTime" des Réglages pour désactiver FaceTime.

3- Dans la rubrique "Général "des Réglages, sélectionner "Réinitialiser", puis choisir "Réinitialiser les réglages réseau".

Après le redémarrage de l’iPhone, il faudra se reconnecter au réseau Wi-Fi.

Retourner dans la rubrique "Messages" des Réglages pour activer iMessage

Le numéro porté devrait avoir remplacé le numéro temporaire.

Thierry-G

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Cha22200 — Thu, 28 Nov 2024 12:53:22 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse. J’ai tenté et rien n’y fait. J’ai échangé les SIM avec un autre utilisateur iPhone, le numéro qui apparaît dans le l’autre iPhone après échange de SIM est aussi le numéro provisoire. Je deviens folle!! Sosh a fait des mises à jour de ma SIM, je l’ai changé pour une neuve, apple a pris la main sur mon tel pendant 1h30; rien n’y fait.. Je deviens folle!

[Merci [@Cha22200] de ne pas écrire en gras].

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Thierry-G — Thu, 28 Nov 2024 14:28:51 GMT

Pouvez-vous aller dans le menu "Réglages", - "Téléphone"- "Mon numéro" et voir si vous pouvez modifier le numéro provisoire qui apparait par votre numéro porté?

Thierry-G

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

stephrem85 — Thu, 28 Nov 2024 15:29:32 GMT

@Cha22200

C’est bizarre qu’en la mettant dans un autre iPhone ce soit le numéro provisoire qui apparaisse.
la portabilité est bien faite?

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Cha22200 — Thu, 28 Nov 2024 16:15:19 GMT

Nous sommes d’accord! C’est en effet la preuve que ce n’est pas mon téléphone qui a gardé en mémoire ce numéro provisoire mais bien la SIM! Sosh m’assure par des bla-bla et en changeant toutes les 10 minutes d’interlocuteurs que ma ligne est à jour. Et maintenant plus de réponses de personne. Je suis dégoûtée 😩

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

labougeotte — Thu, 28 Nov 2024 17:33:58 GMT

Bonjour @Cha22200

A quelle date est prévue la portabilité ? Quel numéro apparaît chez votre interlocuteur quand vous l'appelez ?

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

Cha22200 — Thu, 28 Nov 2024 18:12:23 GMT

Bonsoir,

La portabilité a eu lieu lundi mais il y a eu du retard et a été effectuée que tard dans la nuit.. Donc j’avais déjà la puce dans mon tel et donc le numéro provisoire a pris le dessus.. Quand on appelle ce numéro provisoire il est non attribué.

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

stephrem85 — Thu, 28 Nov 2024 22:54:31 GMT

@Cha22200

Avez vous testé ceci

Pouvez-vous aller dans le menu "Réglages", - "Téléphone"- "Mon numéro" et voir si vous pouvez modifier le numéro provisoire qui apparait par votre numéro porté?

Re: Portabilité de numéro qui ne fonctionne pas.

SabrinaD — Fri, 29 Nov 2024 07:54:14 GMT

Bonjour @Cha22200,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab