sujet Re: Retard de portabilité dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 10:49:45 GMT

Bonjour, j'ai demandé la migration de Orange vers Sosh avec la portabilité, pour une portabilité censée être effective au 4 janvier.

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM dans les temps, et je l'ai activée comme convenu le 4 janvier.

Mais aujourd'hui au 6 janvier les deux lignes restent toujours actives, le no temporaire n'a pas été remplacé par mon ancien numéro, et l'ancienne SIM reste active comme si j'avais deux forfaits.

Impossible de trouver le no du service client pour avoir un conseiller au téléphone. Comment faire ?

Gabriel

Re: Retard de portabilité

labougeotte — Mon, 06 Jan 2025 10:59:19 GMT

Bonjour @SoshGaboo

On ne peut pass faire de portabilité d'Orange vers Sosh, car c'est le même opérateur.

A ce jour, vous avez deux lignes et il faudra faire un choix. Garder votre numéro de téléphone et résilier Sosh ou l'inverse.

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 11:15:15 GMT

C'est une PLAISANTERIE ????

Si c'est ça je vais résilier les deux lignes ! A aucun moment ni Orange ni Sosh ne m'ont informé de cela !

Donc, j'ai demandé la portabilité, et donc la résiliation de mon ancien forfait, et ils sont entrain de me faire payer un forfait en plus, voire pire, supprimer mon numéro de téléphone ?????

Re: Retard de portabilité

ziv — Mon, 06 Jan 2025 11:52:28 GMT

Bonjour,

Tu as donné un RIO fourni par Orange en souscrivant à une ligne Sosh ? C'est fort étonnant, c'est normalement refusé vu que, comme indiqué au dessus, le RIO et la portabilité concernent les changements d'opérateur.

Au sein de l'opérateur, c'est une procédure différente, la migration de forfait (qui se fait sans souscription/résiliation, ni changement de SIM).

Sinon, pour rappel, pas de service client par téléphone sur l'offre Sosh. Le contact se fait en ligne, par chat, cf https://assistance.sosh.fr/

Re: Retard de portabilité

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 11:47:57 GMT

Bonjour @SoshGaboo

Ce n'est pas sur ce forum qu'il faut protester,il n'y a que des clients comme vous.

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 11:53:02 GMT

Oui je suis chez Orange et j'ai fourni le RIO transmis par Orange.

La migration de forfait Orange ne donne pas accès au forfait qui m'intéressait chez Sosh.

Tant pis, je vais tout résilier et retourner chez Free.

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 11:54:07 GMT

Les manoeuvres de cet opérateur peuvent interresser n'importe lequel de leur client...

Re: Retard de portabilité

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 12:28:26 GMT

@SoshGaboo

Il faut tout dire ,vous avez obligatoirement reçu un message vous informant que la portabilite est refusée.

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 12:34:33 GMT

Non, je n'ai rien reçu, sinon ce post n'existerait pas...

J'ai même publié ci-dessus la preuve de l'acceptation de portabilité par leurs services.

Re: Retard de portabilité

chantoine — Mon, 06 Jan 2025 12:36:30 GMT

Bonjour,

"voire pire, supprimer mon numéro de téléphone ?????"

Il ne faudrait pas trop exagérer... vous ne pouvez pas vous plaindre à la fois d'avoir 2 contrats, tout en perdant un des 2 numéros...

Re: Retard de portabilité

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 13:10:29 GMT

@SoshGaboo

L'acceptation de la portabilite se trouve dans le mail

Bienvenue chez Sosh

Nos conseils pour bien démarrer.

Pouvez vous le publier en cachant vos données personnelles. ??

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 13:23:55 GMT

Les données personnelles sont déjà raturées...

Re: Retard de portabilité

SoshGaboo — Mon, 06 Jan 2025 13:28:36 GMT

Vous m'avez affirmé juste avant que la portabilité était impossible entre Orange et Sosh, ce que d'autres réponses dans d'autres pages ailleurs dans ce forum corroborent.

C'est fait, j'ai déjà résilié mon forfait Sosh, je n'ai pas besoin d'un nouveau forfait avec un nouveau numéro, et je ne souhaite pas prendre le risque que Orange supprime le numéro que j'ai depuis 25ans en faisant une résiliation de ma ligne...

Re: Retard de portabilité

labougeotte — Mon, 06 Jan 2025 13:37:57 GMT

@SoshGaboo

Un abonnement est résilié si vous en faites la demande explicitement ou lors d'une portabilité.

La portabilité n'ayant pas eu lieu, la résiliation ne peut en principe pas être faite, sinon cela aurait été le cas depuis le 04/01/25.

Re: Retard de portabilité

Safia_A — Mon, 06 Jan 2025 15:27:52 GMT

Je suis navrée de lire qu'il y a eu une incompréhension et je vous confirme que la portabilité intra-opérateur n'est pas possible techniquement.

Comme vous l'ont indiqué les Top Membres, Sosh est une marque d'Orange, vous pouvez changer d'offre en "migration" mais vous ne pouvez pas souscrire aux offres exclusivement réservées aux nouvelles souscriptions en effectuant une portabilité.

D'ailleurs, cela est bien mentionné sous le détail du forfait *Offre valable pour toute nouvelle souscription (avec un nouveau numéro) et dans les mentions *Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre.

J'ai vérifié votre commande qui est en échec de portabilité au motif que le numéro que vous souhaitez porter est "actif Orange", ce qui est logique au regard de ce qui vous a été expliqué sur le Forum.

Puisque vous ne l'aviez pas déjà fait, il convient de demander la rétractation totale du forfait Sosh 100Go à 9.99€ depuis votre suivi de commande.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Safia