sujet Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Ancien fournisseur résilié et tjs pas de nouvelle portabilité Sosh, combien de temps sans téléphone?

Angie2025 — Fri, 27 Dec 2024 20:33:44 GMT

Bonjour,

Mon ancien fournisseur mobile a confirmé la résiliation aujourd’hui et Sosh a également confirmé la portabilité aujourd’hui entre 15h et 19h mais je n’ai toujours pas de ligne mobile et il est 21h00…

Re: Ancien fournisseur résilié et tjs pas de nouvelle portabilité Sosh, combien de temps sans téléph

rolandK — Fri, 27 Dec 2024 21:03:29 GMT

Bonjour @Angie2025

Vérifiez que vous avez bien activée la sim Sosh dès réception comme indiqué dans le courrier de bienvenue.

Re: Ancien fournisseur résilié et tjs pas de nouvelle portabilité Sosh, combien de temps sans téléph

Angie2025 — Fri, 27 Dec 2024 21:07:01 GMT

Je vous remercie pour votre retour. J’ai déjà activé la SIM le 22/12/2024 et j’ai reçu le sms de Sosh aujourd’hui qui confirme la portabilité aujourd’hui le 27/12/2024 entre 15h et 19h mais toujours rien…

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Khalid_A — Sat, 28 Dec 2024 17:56:25 GMT

Bonjour @Angie2025,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Re : Je réponds à votre message

Safia_A — Mon, 30 Dec 2024 16:39:07 GMT

Bonjour @Angie2025,

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas transmis vos coordonnées, afin de vous aider, je vous invite à me les communiquer en message privé sur le lien suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Mon, 30 Dec 2024 16:54:58 GMT

Je vous ai répondu à l’instant, merci pour votre suivi.

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Maeva_M — Mon, 30 Dec 2024 18:07:34 GMT

Bonjour @Angie2025,

Vous avez dû recevoir un mail en provenance de cette adresse mail : securite.operationsinterne@orange.com. Il vous demande de fournir des justificatifs. Je vous invite à y répondre en fournissant les documents demandés.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Mon, 30 Dec 2024 18:20:25 GMT

Bonjour Maeva,

Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement je n’ai pas de reçu de mail… vous l’avez envoyé à mon e-mail personnel ?

Bien cordialement

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Mon, 30 Dec 2024 18:28:46 GMT

Sosh a suspendu ma ligne mobile au moment du transfert de portabilité le 27/12/2024. Et je n’ai plus de téléphone ni de moyen de contact depuis le 27 décembre…

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Maeva_M — Mon, 30 Dec 2024 18:32:21 GMT

@Angie2025,

Le mail a été envoyé à votre adresse Gmail, il s'agit de celle que vous avez fournie lors de la commande. Avez-vous vérifié vos indésirables ? Mae

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Mon, 30 Dec 2024 18:41:34 GMT

Oui j’ai bien vérifié partout et il n’y a pas de mail de la part de Orange. Pouvez-vous le renvoyer ?

Merci

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Maeva_M — Mon, 30 Dec 2024 19:01:23 GMT

@Angie2025,

Voici l'ensemble des documents à fournir :

Il vous faut envoyer ces documents à l'adresse suivante : protection.client@orange.com

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Mon, 30 Dec 2024 19:06:55 GMT

Merci pour ces renseignements. Cependant je n’ai plus de téléphone car Sosh a suspendu ma ligne depuis le 27 décembre, au moment du transfert de portabilité. Le seul numéro de téléphone est mon mobile mais la ligne est suspendue par Sosh donc impossible de téléphoner ni de recevoir d’appel. Je n’ai pas d’autre numéro que celui suspendu par Sosh.

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Maeva_M — Tue, 31 Dec 2024 08:50:10 GMT

Bonjour @Angie2025,

J'ai bien compris, rassurez-vous. Mais tant que vous n'aurez pas transmis les documents à l'adresse mail précisée, votre ligne ne pourra être réactivée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Tue, 31 Dec 2024 13:48:43 GMT

Bonjour Maeva,

Pouvez-vous confirmer qu’à réception desdits documents ma ligne mobile sera enfin débloquée ?

Merci

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Safia_A — Tue, 31 Dec 2024 13:56:24 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je vous confirme que votre ligne sera activée dès que les documents seront validés par nos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Tue, 31 Dec 2024 14:03:59 GMT

Bonjour Safia,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que les documents demandés ont bien été transmis dès à présent. Et je demeure dans l’attente que ma ligne soit débloquée.

Bien cordialement

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Angie2025 — Tue, 31 Dec 2024 15:14:11 GMT

Sosh me demande de les téléphoner alors qu’ils ont suspendu ma ligne depuis le 27/12/2024. De ce fait et cette suspension de ligne je n’ai plus de téléphone. C’est un non-sens que Sosh me demande de les contacter par téléphone alors qu’ils ont suspendu ma ligne..

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Safia_A — Tue, 31 Dec 2024 15:29:24 GMT

Je ne comprends pas, vous avez reçu un appel ou un message vous demandant de rappeler le 3976 ?

Safia

Re: La portabilite de mon numero mobile ne s'est pas activée

Safia_A — Thu, 02 Jan 2025 09:38:52 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je constate que votre ligne est maintenant fonctionnelle suite à la réception du mail le 31/12/2024 et au paiement de votre facture du 26/12/2024.

Cependant je vous invite à consulter votre suivi consommation régulièrement et à vérifier les autorisations de vos usages (achats multimédias, numéros spéciaux...) depuis votre espace client, pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne gestion des achats multimédias.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne année 2025.

Safia