sujet Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Mon, 06 Jan 2025 19:57:32 GMT

Contacter début décembre par Sosh pour une offre mobile intéressante avec remise sur mon abonnement Fibre orange... Je dis oui. Un mois après, la portabilité de mon numéro ne marche toujours pas alors qu'elle devait être faite le 16/12. Bcp de temps passé sur la messagerie, l'aide du robot qui ne sert absolument à rien, des échanges au 3976 finalement tout aussi inefficaces. Un conseiller devait me rappeler après des vérifications techniques mais cela n'a pas été fait et aucune nouvelle depuis. Aujourd'hui 6 janvier, un autre conseiller que j'ai eu toutes les peines du monde à joindre m'informe que aucun numéro RIO n'est inscrit ds mon dossier alors que je l'ai communiqué il y a un mois... Stratégie pour se dédouaner de toute responsabilité ? Et si le problème vient de mon RIO, pourquoi personne depuis un mois n'est revenu vers moi pour me demander de reconfirmer le numéro RIO ? Il n'y a aucun suivi dans l'activation de la ligne et je continue d'utiliser la carte SIM de mon ancien opérateur, j'ai perdu un temps fou pour essayer de joindre qqun de compétent, en vain...

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 20:44:04 GMT

Bonjour @reno2

Les offres fixes et mobiles sont indépendantes les uns des autres.

Quelle était cette offre mobile intéressante dont vous parlez ??

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Mon, 06 Jan 2025 22:29:51 GMT

Bonjour, mobile à 7,99e 130GO, remise de 5 euros sur mon abonnement Fibre orange pdt un an

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 22:43:32 GMT

@reno2 @reno2

Le mieux est de souscrire depuis le site Sosh une nouvelle offre 9,99€ 100GO en renseignant le RIO de la ligne de votre ancien opérateur.

Puis quand la portabilite sera faite,resilier la ligne Sosh précédente dont le RIO n'avait pas ete renseigné.

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Mon, 06 Jan 2025 22:48:17 GMT

merci, mais si cette 2è souscription ne fonctionne pas plus ? depuis tt à l'heure je regarde les avis clients laissés sur Sosh ...c'est une catastrophe. Si je dois souscrire une nouvelle offre , ce sera chez un autre opérateur en agence

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

rolandK — Mon, 06 Jan 2025 23:06:53 GMT

@reno2

Pourquoi vouloir à tout prix changer d'opérateur ? Au fait qui est il ??

Il suffit de résilier cette offre Sosh et rester chez votre ancien opérateur.

Re: activation ligne sans la portabilité du numéro

Pedro_C — Tue, 07 Jan 2025 10:44:38 GMT

Bonjour @reno2,

Je vais regarder votre dossier afin de voir ce qu'il en est de votre ligne et de votre portabilité.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : pb portabilité

Karim_Z — Tue, 14 Jan 2025 15:40:52 GMT

Bonjour @reno2

Je reviens vers vous pour vous tenir informé, je suis navré du délai anormalement long pour cette portabilité. La commande a bien été reprise et elle devrait être effective pour le 17 janvier.

Je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous à partir du 18 pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : pb portabilité

ManonB_ — Sat, 18 Jan 2025 17:50:30 GMT

Bonsoir @reno2,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre portabilité est programmée le 21/01 entre 11 heures et 15 heures.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 22/01 pour vérifier qu'elle a bien été réalisée.
Je vous remercie pour votre patience.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. ❄️

Manon

Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

ManonB_ — Mon, 20 Jan 2025 16:49:03 GMT

Bonjour @reno2,

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que votre carte SIM est active. 🙂

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 22/01 pour vérifier qu'elle a bien été réalisée.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

Karim_Z — Thu, 23 Jan 2025 08:00:07 GMT

Bonjour @reno2

Je reviens vers vous comme convenu et confirme que la portabilité du numéro a bien été effectuée le 21 janvier.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 11:56:25 GMT

Bonjour,

merci

Quel geste commercial est prévu compte tenu du fait que la portabilité devait normalement être effective le 16/12 ? je ne compte pas les heures passées pour faire aboutir ma souscription. Très mauvaise expérience comme nouveau client Sosh. J'ai eu affaire au moins à une dizaine de personnes différentes par téléphone, tchat, messages... et la majorité d'entre elles ne sont pas parvenus à solutionner mon problème et ne m'ont non plus tenu informé. Un conseiller Sosh devait me rappeler début janvier et cela n'a pas été fait. Un autre m'a ensuite dit que aucun n°RIO n'était ds mon dossier alors que l'avais fourni début décembre. Merci pour votre retour. Je considère avoir fait assez de démarches pour ma part et j'aimerais un geste com automatique.

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

Caroline_S — Thu, 23 Jan 2025 12:07:33 GMT

@reno2,

Je reprends la suite de mes collègues et vous ai apporté une réponse en message privé 🙂

A tout de suite,

Caroline

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 17:39:31 GMT

je ne vois pas où sont les messages privés

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 17:41:46 GMT

vous me réclamez 15,98e alors que ma ligne fonctionne depuis hier ????? c'est une blague

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 17:44:17 GMT

je parle geste commercial, vous me répondez facture impayée depuis le 16/12 alors que la ligne fonctionne depuis le 22/1. Les maladresses de Sosh (pour rester poli) ne sont pas que techniques, elles touchent aussi le service commercial visiblement

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

Maeva_M — Thu, 23 Jan 2025 18:00:32 GMT

@reno2,

Je reprends la suite de vos échanges.

Je constate que votre portabilité a été faite le 21/01. Mais votre ligne a été activée le 11/12 avec un numéro provisoire.

Sur la facture de décembre, vous avez une période de facturation du 17/12 au 16/01 de 7,99 euros. La période de facturation du 11/12 au 16/12 vous a été offerte.

Sur la facture de Janvier, vous avez la facture de décembre qui n'est pas réglée ainsi que celle de janvier pour la période du 17/01 au 16/02 de 7,99 euros. Soit un total de 15,98 euros.

Est-ce plus clair pour vous ? Mae

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 18:02:34 GMT

Non car j'ai évidemment continué d'utiliser mon ancienne carte SIM avec le n° pour lequel ts mes contacts pouvaient continuer de me joindre et j'ai dc payer Mint mobile juqu'au 21/1

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

reno2 — Thu, 23 Jan 2025 18:02:58 GMT

Vous vérifierez facilement que je n'ai pas utiliser le n° provisoire

Re: Re : activation ligne sans la portabilité du numéro

Maeva_M — Thu, 23 Jan 2025 18:13:34 GMT

@reno2,

Je ne dis pas que vous l'avez utiliser, je dis simplement qu'en attendant la portabilité vous avez eu un numéro provisoire, qui était le 0685xxxx54. Ce numéro a été activé le 11/12. Vous pouvez retrouvé ce numéro dans les documents qui vous ont été envoyé et également sur vos factures mensuelle de décembre et janvier.

Je vous invite à les consulter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae