sujet Ligne fixe attribué à un autre client dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 10:47:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre SOSH Internet le 22/12/2024 avec portabilité de ma ligne fixe demandée et RIO fourni (avant Free).
Je possède le numéro de ligne fixe depuis 02/2020, numéro attribué par SOSH. J'ai tous les justificatifs que ce numéro était le mien depuis cette date, y compris en changeant de fournisseur.
Par erreur SOSH a attribué mon numéro de fixe à un autre client. Et SOSH me demande à moi de changer de numéro, mais pas à leur nouveau client. Si moi, je "peux" changer de numéro, ce nouveau client aussi .Mais pour cela il faut que SOSH assume ses erreurs et les réparent.
Par Tchat, c'est excessivement compliqué, mais SOSH a écrit qu'il me rappellerait aujourd'hui entre 10h et 11h. Aucune nouvelle.
Avez-vous une solution à me proposer ?
D'avance merci.
Cordialement

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

rolandK — Tue, 28 Jan 2025 11:14:33 GMT

Bonjour @Ldxp85270

A quelle date devait se faire la portabilite ?

Re : Ligne fixe attribué à un autre client

Morgane_M — Tue, 28 Jan 2025 11:20:58 GMT

Bonjour @Ldxp85270,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 12:57:42 GMT

Bonjour,

Lors de ma souscription SOSH, la date d'installation prévue était le 07/01/2025, puis elle fut reportée au 20/01/2025, puis au 22/01/2025.

21/12/2024 : Mail de Free qui me donne le RIO
22/12/2024 : Mail de SOSH "Nous avons bien pris en compte votre demande de conserver votre numéro de téléphone fixe actuel **********"
14/01/2025 : Mail de Free qui confirme la demande de résiliation avec portabilité du numéro programmée

Merci de votre aide
Cordialement.

**********

[Edit @Ldxp85270 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

rolandK — Tue, 28 Jan 2025 13:06:31 GMT

@Ldxp85270

Que s'est il passé entre le 22/01/25 et aujourd'hui ? Votre Livebox est installée ?

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 13:25:56 GMT

Merci. C'est noté.

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 13:36:19 GMT

Le 22/01/2025, installation de la box et du décodeur TV. OK opérationnel, sauf téléphone.
Le technicien me dit qu'il faut parfois 1, 2 ou 3 jours avant que la portabilité soit effective. Je patiente.
J'appelle ma ligne fixe pour tester le 22, 23, 25, 26, 27.
Le 25, je Tchatte avec SOSH qui me dit qu'il faut encore attendre 1 journée.
Le 26, un monsieur me réponds !!!! J'en conclus que la portabilité n'est pas encore faite.
Le 27, je tchatte avec SOSH. SOSH m'explique que mon numéro a été attribué à quelqu'un d'autre et que je n'ai qu'à changer de numéro. Je refuse. Après de nombreux échanges où on m'explique qu'ils ne peuvent pas appeler, leur supérieur non plus, qu'il n'y a pas de responsables disponibles, on m'écrit qu'on me rappellera le 28/01/2025 entre 10h et 11h. J'attends toujours.
Le 28, je tchatte à nouveau où l'on me confirme que je peux changer de numéro ou faire une nouvelle souscription.
Je crois rêver.
Merci

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

labougeotte — Tue, 28 Jan 2025 13:38:09 GMT

Bonjour @Ldxp85270

Avez-vous répondu au conseiller ? Lui seul pourra prendre connaissance de votre dossier !

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 13:50:27 GMT

Oui j'ai répondu.
Merci

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Thomas_S — Tue, 28 Jan 2025 13:53:04 GMT

Bonjour @Ldxp85270,

Je fais suite à votre message privé et je vous remercie concernant ces divers éléments qui vont nous permettre de faire le point sur cette situation pour le moins incompréhensible, il semble en effet que ce numéro soit également actif chez l'un de nos clients depuis près de deux ans 😕

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de nos équipes, merci de votre patience.

Thomas

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 14:00:33 GMT

Pour compléter :
Ce numéro m'a été attribué par SOSH le 12/02/2020 lors de ma souscription initiale.
J'ai ensuite fait une portabilité vers Free (11/2020), puis de Free vers Bouygues (12/2022), de Bouygues vers Free (11/2023), et pour terminer de Free vers SOSH (12/2024).
Et cela a toujours fonctionné jusqu'à aujourd'hui. J'ai les factures correspondantes.
Merci

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Thomas_S — Tue, 28 Jan 2025 14:09:10 GMT

@Ldxp85270,

Avez-vous éventuellement connaissance du numéro support que vous aviez chez Free ? Pourriez-vous également m'envoyer en privé une copie d'une des dernières factures Free s'il vous plaît ?

Merci beaucoup.

Thomas

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 14:36:25 GMT

Je n'ai que le contact commun Free : 3244 du lundi au dimanche 8h à 21h.

Factures:
- 250106_Facture_Free_202501_32253900_1349199826
- 241206_Facture_Free_202412_32253900_1341717447
- 240106_Facture_Free_202401_32253900_1259626183
J'ai ces factures en format PDF, mais je ne vois pas comment les joindre. Merci de votre aide

Joindre un fichier PDF dans la réponse

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 14:43:11 GMT

Bonjour,
Nouveau sur le forum, comment joindre un fichier PDF dans une réponse par message privé sur ce forum SVP.
D'avance merci.
Cordialement.

Re : Joindre un fichier PDF dans la réponse

Thomas_S — Tue, 28 Jan 2025 15:09:53 GMT

@Ldxp85270

Pour nous envoyer un message privé, merci de cliquer sur le lien suivant :

Vous pouvez joindre une capture d'écran de votre facture si c'est plus simple ?

Thomas

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Tue, 28 Jan 2025 15:30:46 GMT

J'ai répondu en joignant des fichiers JPG mais dans ma demande "Comment faire..."
Désolé. Si besoin, je peux refaire.
Bonne réception.

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Thomas_S — Tue, 28 Jan 2025 15:39:13 GMT

@Ldxp85270

J'ai bien reçu votre message privé avec les captures d'écran, merci beaucoup 👌

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de nos équipes à ce sujet, merci de votre patience 👍

Thomas

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Thomas_S — Thu, 30 Jan 2025 16:24:47 GMT

Bonjour @Ldxp85270,

Je me permets de revenir vers vous pour vous tenir informé, bien que la situation ne soit pas encore résolue, nous travaillons sur le dossier afin de valider la portabilité comme convenu 👌

Nous travaillons actuellement à "corriger" la situation et dans un second temps nous devrons reprogrammer la portabilité, merci de votre patience 🙏

Je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que j'en sais plus 👍

Dans cette attente, je reste à l'écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Ldxp85270 — Thu, 30 Jan 2025 18:04:54 GMT

Bonjour,

Et merci de me tenir au courant de l'avancée même si ce n'est pas encore résolu.
Si je comprends bien, à l'issue de la nouvelle portabilité, je récupérerai mon numéro. C'est mon souhait, c'est parfait.
Comme vous l'évoquiez précédemment, je ne comprends pas comment 1 seul numéro peut être partagé pendant 2 ans entre 2 clients et que les réseaux électronique, informatique,... s'y retrouve. "Dans ma tête", mon numéro a été donné par erreur à M XXXXX en 12/2024 ou 01/2025, et je ne pense qu'il puisse fournir comme moi les factures et/ou portabilité depuis 02/2020.
Bref, c'est le dénouement à priori en ma faveur qui comptera.
Encore merci de votre aide et de vos actions.
Bien cordialement.

Re: Ligne fixe attribué à un autre client

Céline_R — Sat, 01 Feb 2025 18:39:02 GMT

Bonsoir @Ldxp85270,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges🤝.

Comme promis je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Suite à la demande de mon collègue Thomas, je constate que vous avez récupéré votre numéro 0975****62.

Pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté, s’il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée ⭐.

Céline