sujet Re: Portabilité annulée dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité annulée

isatis — Wed, 29 Jan 2025 17:53:21 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir un sms Bouygues me stipulant que la portabilité de mon numéro sosh a été annulé pour une raison technique.

Après renseignement le motif est: votre ancien opérateur (Sosh) n'a pas donné suite à la demande de portabilité.

Comment débloquer cette situation, svp...

Merci

Re: Portabilité annulée

rolandK — Wed, 29 Jan 2025 18:15:21 GMT

Bonjour @isatis

Etes vous a jours de vos prélèvements chez Sosh ??

Re: Portabilité annulée

isatis — Wed, 29 Jan 2025 18:54:43 GMT

Bonjour.

Oui, aucun retard, jamais eu de souci, d'ailleurs à ce sujet

Re: Portabilité annulée

rolandK — Wed, 29 Jan 2025 22:54:29 GMT

@isatis

Avez-vous contacté un conseiller Sosh pour lui demander s'il a des informations la dessus.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Portabilité annulée

isatis — Wed, 29 Jan 2025 23:46:56 GMT

Bonjour.

Non, j'ai essayé toute l'après-midi mais je n'arrive pas à les avoir.

Donc recours à ce forum.

Re: Portabilité annulée

rolandK — Thu, 30 Jan 2025 07:55:51 GMT

@isatis

Il faut attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Portabilité annulée

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 08:13:35 GMT

Bonjour @isatis,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité vers un autre opérateur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : à votre demande .Portabilité annulée

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 08:54:26 GMT

@isatis,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je vois que vous avez reçu une notification de notre part par SMS le 26 janvier 2025 pour votre demande de portabilité sortante de votre offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Je vous confirme qu'à notre niveau il n'y a pas de blocage commercial, aussi je vous invite à vérifier avec votre futur opérateur quel est le message de refus.

Je reste à votre écoute.

Safia

Re: Re : à votre demande .Portabilité annulée

isatis — Thu, 30 Jan 2025 09:00:18 GMT

Bonjour Sofia.

Merci pour votre réaction.

Le message de refus est: votre ancien opérateur (Sosh) n'a pas donné suite à la demande de portabilité.

Voyez avec votre ancien opérateur, donc vous.

Merci.

Re: Re : à votre demande .Portabilité annulée

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 09:23:54 GMT

@isati,

Je lis dans votre dossier qu'elle était bien programmée.

Votre ligne est-elle déjà activée chez votre nouvel opérateur ? Vous pouvez toujours demander votre portabilité en lui communiquant de nouveau votre numéro à transférer + le RIO fixe.

Pour obtenir (et vérifier) votre RIO Fixe, vous pouvez :

Appeler le 3179, depuis la ligne concernée (si toujours branchée avec la Livebox Sosh)
Appeler le 0800 00 3179, depuis la ligne de votre choix, le dossier concerné peut être en service ou résilié depuis moins de 40 jours.

* Le SVI 0800 00 3179 ne délivre pas oralement le RIO mais vous propose l'envoi du RIO Fixe sur le mobile ou le mail de contact.

Safia

Re: Portabilité annulée

isatis — Thu, 30 Jan 2025 09:33:52 GMT

Bonjour.

Ils vont relancer la portabilité.

Leur réponse: il s'agit d'une anomalie technique qui a empêché la portabilité de votre numéro de téléphone

Merci, a vous, Safia et Roland

Je ne clos pas cette discussion jusqu’à ce que l'opération soit terminée

Encore Merci

Re: Portabilité annulée

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 09:42:27 GMT

Je vous en prie @isatis et j'espère lire prochainement que votre portabilité s'est bien passée.

Bonne journée.

Safia 🙂

Re: Portabilité annulée

isatis — Tue, 04 Feb 2025 10:43:05 GMT

Bonjour.

Hé bien, tout s'est bien passé.

Simplement un bug entre les 2 fournisseurs qu'il a fallu éclaircir..

Merci beaucoup à vous.

(résolu)

Re: Portabilité annulée

Safia_A — Tue, 04 Feb 2025 11:08:55 GMT

Bonjour @isatis,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Portabilité annulée

M-M87 — Mon, 17 Feb 2025 09:36:57 GMT

Bonjour,

Actuellement avec un numéro provisoire, je viens de recevoir un message m'indiquant que la portabilité du numéro de l'ancienne ligne résiliée depuis moins de 40 jours venait d'être annulée pour une raison technique. Que faut-il faire ?

Re: Portabilité annulée

Nancy_M — Mon, 17 Feb 2025 13:49:14 GMT

Bonjour @M-M87,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : portabilité annulée

Nancy_M — Mon, 17 Feb 2025 15:22:07 GMT

Je vous remercie de votre retour.
Une réponse vous a été apportée sur l'autre conversation.
Le rio semble erroné et vous invite à voir avec l'ancien opérateur.

Nancy

Re: Re : portabilité annulée

M-M87 — Mon, 17 Feb 2025 16:04:51 GMT

C'était bien le bon numéro RIO mais le problème vient du fait que la ligne était déjà résiliée, l'ancien opérateur ne fournit plus le RIO, et pourtant nous sommes dans un délai inférieur à 40 jours, alors que faire ?

Re: Portabilité annulée

M-M87 — Mon, 17 Feb 2025 16:19:13 GMT

De plus je ne peux pas accéder au compte Sosh de ce contrat puisque le sms est envoyé sur l'ancien numéro ?!

Re: Portabilité annulée

Nancy_M — Mon, 17 Feb 2025 16:32:41 GMT

Je regrette dès lors qu'une ligne est résiliée il n'est plus possible de faire la portabilité.
Souhaitez-vous que je vous envoie un mot de passe provisoire sur le numéro en service.
Nancy