sujet Échec portabilité dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Échec portabilité

Lealeem — Thu, 06 Feb 2025 16:56:06 GMT

Bonjour

La portabilité des 3 lignes de mon foyer ont échoué ce jour.
le service client n’est pas du tout réactif. J’ai passé mon après-midi à attendre sans réponse !!!!
j’ai besoin de conserver mes numéros et personne ne me répond.
les lignes ont bien été résiliés chez l’ancien opérateur.
la relation commence mal …

aucune réactivité des services …

que faire ?!

merci

Re : Échec portabilité

Morgane_M — Thu, 06 Feb 2025 17:27:20 GMT

Bonjour @Lealeem,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation que vous décrivez. Merci de votre alerte, je me renseigne de mon côté et je reviendrai vers vous dès que j'en sais plus.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Échec portabilité

Lealeem — Fri, 07 Feb 2025 10:09:20 GMT

Bonjour qu'en est-il svp ?!!

Re: Re : Échec portabilité

Lealeem — Fri, 07 Feb 2025 10:19:47 GMT

Je suis baladée par vos services et je n'ai aucune réponse. La portabilité de 3 lignes était prévue pour hier, soit il y a 24 heures ! et rien n'est fait. personne ne me répond. Personne n'a de réponses par chat.

Re: Re : Échec portabilité

Caroline_S — Fri, 07 Feb 2025 10:22:01 GMT

Bonjour @Lealeem,

Je reprends la suite de ma collègue Morgane 🤝

Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour ce désagrément 😔

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée

Caroline

Re : Echec portabilité

Caroline_S — Fri, 07 Feb 2025 10:34:55 GMT

Je vous remercie @Lealeem,

Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer vos mobiles?

Caroline

Re: Re : Echec portabilité

Lealeem — Fri, 07 Feb 2025 10:36:56 GMT

Oui, nous avons également réinitialiser les réglages réseaux.

Le problème va plus loin compte tenu que nos numéros ne sont plus attribués.

Re: Re : Echec portabilité

Caroline_S — Fri, 07 Feb 2025 10:48:07 GMT

@Lealeem, je vous remercie de votre retour 🤝

Nous rencontrons toujours un problème système avec les portabilités ❌

Je suis réellement navrée de ne pouvoir agir de mon côté 😔

Je ne peux que vous inviter à patienter j'en suis désolée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite, en dépit de cette situation, une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Echec portabilité

Lealeem — Fri, 07 Feb 2025 12:33:03 GMT

C'est à dire ? Vais-je récupérer mes lignes svp ?

Re: Re : Echec portabilité

Noé_M — Fri, 07 Feb 2025 12:48:18 GMT

@Lealeem,

Rassurez-vous, vous allez récupérer vos lignes.

Mais à ce jour, je ne peux que vous inviter à patienter, j'en suis navré.

Je reste disponible, et vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Echec portabilité

Safia_A — Sat, 08 Feb 2025 16:03:45 GMT

Bonjour @Lealeem,

Je constate que les portabilités de 2 de vos numéros se sont faites hier, le dernier numéro ne saurait tarder.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine et reste bien entendu disponible entretemps.

Je vous souhaite un bon week-end.

Safia

Re: Re : Echec portabilité

Safia_A — Mon, 10 Feb 2025 08:11:41 GMT

Bonjour @Lealeem,

Pour la dernière ligne, si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Échec portabilité

Lealeem — Mon, 10 Feb 2025 08:32:40 GMT

Bonjour,

la portabilité n’est toujours pas effective sur la dernière ligne.
Avez-vous une date?

Merci

Re: Échec portabilité

Safia_A — Mon, 10 Feb 2025 08:50:09 GMT

@Lealeem,

Je ne dispose pas encore de la date et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai des informations.

Safia

Re: Échec portabilité

Safia_A — Tue, 11 Feb 2025 09:54:27 GMT

Bonjour @Lealeem,

Je constate que la portabilité de votre troisième ligne a été réalisée hier, me le confirmez-vous ?

Safia

Re: Échec portabilité

Lealeem — Tue, 11 Feb 2025 12:12:56 GMT

Bonjour,

Oui, enfin !

Merci beaucoup !

Re: Échec portabilité

Marine_V — Tue, 11 Feb 2025 12:35:38 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour @Lealeem.

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌵