sujet Re : Problème de portabilité dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Problème de portabilité

Metalix2949 — Fri, 07 Feb 2025 18:01:44 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre mobile chez Sosh il y a quelques semaines. Ayant reçu ma carte SIM par courrier, je l'ai installé avant la date de portabilité prévue le 06/02/2025 entre 15h et 19h. Mais depuis hier soir, personne ne peut me joindre sur mon ancien numéro de téléphone pour lequel j'ai demandé la portabilité...

Dans mon application My Sosh, je ne retrouve pas non plus mon ancien numéro.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour que la portabilité se fasse et que je récupère mon ancien numéro ?

Merci d'avance

Re : Problème de portabilité

ManonB_ — Fri, 07 Feb 2025 18:04:43 GMT

Bonsoir @Metalix2949,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

Re : Problème de portabilité

ManonB_ — Fri, 07 Feb 2025 18:26:17 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce retard, suite à un dysfonctionnement, nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer votre mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.🙂

Manon

Re: Re : Problème de portabilité

Metalix2949 — Fri, 07 Feb 2025 18:44:23 GMT

Oui mais le problème persiste.

Re: Re : Problème de portabilité

ManonB_ — Fri, 07 Feb 2025 18:49:53 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Nous allons encore patienter le temps que nos équipes techniques fassent le nécessaire, rassurez-vous, je reviendrai vers vous à partir de lundi afin de m'assurer que tout fonctionne correctement. Je vous remercie pour votre patience. 🙏🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. ❄️

Manon

Re: Re : Problème de portabilité

Metalix2949 — Mon, 10 Feb 2025 08:43:14 GMT

Bonjour,

Le problème est toujours présent ce matin. Avez-vous des nouvelles pour le résoudre ?

Re: Re : Problème de portabilité

ManonB_ — Mon, 10 Feb 2025 08:50:22 GMT

Bonjour @Metalix2949,

Je vous présente mes excuses pour le délai de résolution de cet incident. Nous continuons de surveiller le rattrapage de votre portabilité.🤝🏼 Nos équipes font le maximum pour que cet incident soit résolu le plus rapidement possible.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous. Vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. ❄️

Manon

Re: Re : Problème de portabilité

Metalix2949 — Mon, 10 Feb 2025 19:54:51 GMT

Bonsoir. Le problème de portabilité a pu être traité ce jour par vos équipes. Merci.

Re: Re : Problème de portabilité

Laura_M — Tue, 11 Feb 2025 09:10:55 GMT

Bonjour @Metalix2949

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura