sujet Re: ECHEC PORTABILITE dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Sun, 09 Feb 2025 12:26:37 GMT

Bonjour,

J'étais chez Free et j'ai souscris chez Sosh en demandant à conserver mon numéro de téléphone.

La portabilité devait avoir lieu hier entre 15h et 19h.

La carte SIM reçue par Sosh est bien dans le téléphone, et j'ai fait le nécessaire pour l'activation de la SIM en composant le 740 hier à midi.

La portabilité n'a pas eu lieu car je suis injoignable sur ma ligne initiale, et quand j'envoie des SMS ou appels, c'est mon numéro provisoire qui apparaît.

Comment résoudre le problème svp ?

Re: ECHEC PORTABILITE

rolandK — Sun, 09 Feb 2025 12:46:40 GMT

Bonjour @Justine26700

C'est un incident qui touche les portabilités actuellement. Faites un arrêt/marche de votre mobile de temps en temps, en espérant que ça se résolve vite.

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Sun, 09 Feb 2025 12:57:30 GMT

Malheureusement ça ne fonctionne pas non plus malgré plusieurs fois où j'ai éteint et rallumé mon téléphone...

Re: ECHEC PORTABILITE

rolandK — Sun, 09 Feb 2025 13:13:28 GMT

@Justine26700

Il y a d'autres conversations similaires dans cette salle.

C'est un incident impactant les portabilites, Les équipes Sosh sont au travail pour résoudre le dysfonctionnement.

Vous ne pouvez rien faire.

Re: ECHEC PORTABILITE

Natt_B — Mon, 10 Feb 2025 10:12:59 GMT

Bonjour @Justine26700,

Ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier ensemble: pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cette portabilité ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @rolandK pour son intervention.

Bonne journée.

Natt_B

Re: ECHEC PORTABILITE

BENG1 — Mon, 10 Feb 2025 10:50:22 GMT

Bonjour je rencontre le meme probleme, portabilité initialement prévue le 08/02/2025 (Free vers Sosh). Ma ligne n'a pas été portée, ma ligne free a été resiliée par Sosh. Je suis en tchat avec le service client qui me demande de réactiver mon ancienne ligne free ce que free refuse (normal la ligne est resilié par sosh). Je suis dans l'attente de recuperer mon numéro !

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 07:38:27 GMT

Bonjour,

Toujours en attente de résolution du problème de mon côté...

Re : ECHEC PORTABILITE

Yoan_C — Tue, 11 Feb 2025 09:44:59 GMT

Bonjour @Justine26700

Je comprends votre impatience et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.😔

Comme vous l’avez confirmé mes collègues sur les messages précédents, un dysfonctionnement affecte actuellement les portabilités, et je tiens à m’excuser pour la gêne occasionnée.😔

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Pour l’instant, je ne peux que vous inviter à patienter.

Rassurez-vous, je garde votre dossier et je vous tiendrai informé dès que la situation évoluera. Vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

En attendant de vous je vous souhaite une agréable journée.⛅

Yoan

Re: Re : ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 15:12:51 GMT

Bonjour,

Problème toujours pas résolu.

Quand on m'appelle sur mon ancien numéro (celui que je souhaite garder), je peux décrocher. Mais quand j'envoie un SMS, c'est le numéro provisoire qui s'affiche.

Merci de résoudre le problème.

C'est inadmissible, la portabilité aurait dû avoir lieu samedi 8/02.

Re : ECHEC PORTABILITE

Rizo — Tue, 11 Feb 2025 15:16:40 GMT

Bonjour @Justine26700,

Si votre ligne mobile fonctionne, et que vous demandez juste la mise à jour pour le numéro qui devrait apparaître sur le SMS, pouvez-vous me dire si vous utilisez un Iphone ?

Un paramétrage doit être effectué sur le terminal.

Rizo

Re: Re : ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 15:18:01 GMT

Bonjour,

Je suis sur Android.

Re: Re : ECHEC PORTABILITE

JulienB_ — Tue, 11 Feb 2025 15:27:49 GMT

@Justine26700

Afin de rétablir les choses, je vous invite à désactiver le chat RCS, puis redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à ne passer que par l'application Messages classique et non par celle de Google.

Julien

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 15:30:39 GMT

J'ai déjà essayé... j'ai désactivé les chats RCS et éteint mon téléphone, mais ça ne donne toujours rien.

Re: ECHEC PORTABILITE

JulienB_ — Tue, 11 Feb 2025 15:37:01 GMT

@Justine26700 Vous pouvez dans ce cas mettre votre carte SIM dans un autre mobile durant quelques minutes, et envoyer un ou deux messages pour tester.

Si après le retour dans votre mobile habituel, ça ne change rien, je vous invite à renouveler votre carte SIM, depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange.

Julien

Re: ECHEC PORTABILITE

labougeotte — Tue, 11 Feb 2025 17:06:48 GMT

Bonjour @Justine26700

Regardez si le numéro provisoire apparaît sur votre compte Google. Si oui, supprimez le.

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 17:47:30 GMT

Bonjour,

Fait mais ça ne change rien...

Re: ECHEC PORTABILITE

rolandK — Tue, 11 Feb 2025 19:39:00 GMT

@Justine26700

Avez vous suivi les conseils de @JulienB_ vous suggérant de mettre votre sim dans un autre mobile puis envoyer des messages ??

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 19:39:01 GMT

Quand le RCS est activé, les messages s'envoient via le numéro provisoire. Quand il est désactivé, les messages s'envoient via le numéro en portabilité.

Je n'y comprends rien et j'aimerais vraiment que l'on résolve le problème. J'ai besoin d'être joignable et de joindre via mon numéro habituel.

Re: ECHEC PORTABILITE

Justine26700 — Tue, 11 Feb 2025 19:41:58 GMT

@rolandK

Quand le RCS est activé, les messages s'envoient via le numéro provisoire. Quand il est désactivé, les messages s'envoient via le numéro en portabilité.

Je n'y comprends rien et j'aimerais vraiment que l'on résolve le problème. J'ai besoin d'être joignable et de joindre via mon numéro habituel.

Je n'ai pas testé en mettant ma sim sur un autre téléphone car je n'ai pas d'autre téléphone à disposition.

Re: ECHEC PORTABILITE

Thierry-G — Wed, 12 Feb 2025 09:12:03 GMT

Bonjour @Justine26700,

Vous n'avez pas un proche qui peut vous prêter son mobile quelques instants pour insérer votre Carte Sim dans son téléphone?

Thierry-G