sujet Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Résiliation contrat internet ancien opérateur

GZ83 — Sat, 21 Sep 2024 09:44:49 GMT

Bonjour,

Mi-aout j'ai décidé de changer de contrat internet pour une offre chez Sosh.

Je n'ai eu aucun problème de réception et d'installation du nouveau matériel.

Cependant, je pensais que Sosh s'occupait des démarches concernant la résiliation auprès de mon ancien fournisseur, mais apparemment rien a été fait, et à ma grande surprise je me retrouve à ce jour à devoir régler une facture pour un contrat internet qui était sensé être résilié

Est ce que j'ai loupé quelque chose et comment régler ce problème ?

Merci de votre (vos) réponse(s)

Cordialement

GZ83

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

labougeotte — Sat, 21 Sep 2024 10:43:13 GMT

Bonjour @GZ83

Avez-vous transmis le Rio à Sosh (garder son numéro)? Si oui, votre ancien opérateur sait qu’il doit résilier le contrat. Sinon, c’est à vous de résilier.

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

GZ83 — Sat, 21 Sep 2024 14:43:06 GMT

Merci pour votre retour 👍

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

Safia_A — Mon, 23 Sep 2024 12:36:30 GMT

Bonjour @GZ83,

Je remercie @labougeotte pour les informations qu'il vous a communiquées.

Si vous n'avez pas fait les démarches de résiliation de votre côté, que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, je vous propose de faire le nécessaire. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe Sosh, ligne de votre ancien opérateur + RIO et votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

GZ83 — Mon, 23 Sep 2024 18:25:21 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse et ces explications très claires.

J'avoue avoir fait l'impasse sur le détail des numéros de téléphone fixe conservé ou non.. (à mes dépens).

J'ai réglé le problème en résiliant moi même auprès de mon ancien fournisseur.

Bien à vous.

GZ83

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

Jess_ — Tue, 24 Sep 2024 08:12:42 GMT

Bonjour @GZ83

Je vous remercie de votre retour.

Si tout est réglé, j'en suis ravie.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Jess

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

Goulens21 — Tue, 07 Jan 2025 12:57:31 GMT

Bonjour. J'ai à present le même problème. Je suis passé à Sosh il y a un mois, j'ai communiqué mon RIO, mais je viens de recevoir encore une facture de mon ancien operateur.

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

labougeotte — Tue, 07 Jan 2025 13:35:29 GMT

Bonjour @Goulens21

Si vous avez transmis le RIO à Sosh et que vous avez gardé votre numéro de téléphone, il faut contacter votre ex-opérateur. Il y a résiliation lors d'une portabilité.

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

Maryline_G — Wed, 08 Jan 2025 07:59:36 GMT

@Goulens21 Bonjour et bienvenue sur notre forum.

Si vous avez en effet conservé votre numéro détenu chez votre ancien opérateur et qu'il est bien actif chez nous, alors en effet comme @labougeotte vous l'a à juste titre précisé, cela aurait du résilier votre contrat chez eux. Peut-être s'agit-il d'une facture intermédiaire avant la résiliation effective, ou encore de votre facture de clôture sur laquelle figurerait les frais éventuels de résiliation.

Avez-vous vérifié que le numéro détenu chez nous soit bien le même que celui que vous aviez auparavant chez cet autre opérateur ?

Me permettez-vous de vérifier votre commande ? si oui, alors il me faudra en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro détenu chez nous)

Maryline

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

fafa941 — Tue, 18 Feb 2025 22:10:51 GMT

Bonjour,

même souci... j'avais pourtant bien demandé la portabilité, mais je me rend compte que l'offre chez mon ancien fournisseur cours depuis le 05/02 !! c'est inadmissible, de plus quand j'appel free, il me confirme qu'il y a e bien eu une portabilité mais que SOSH n'aurait pas fait la résiliation je me retrouve a devoir envoyer un RAR et devoir attendre un délai de 10 jours pour qu'il arrête l'ancien contrat !!! je paye donc 2x la fibre... merci sosh.

Je ne vais pas faire long feu chez vous c'est certain !! de plus à la souscription chez SOSH, ils indiquent " contrat à retourner signé " contrat jamais reçu... pas de récapitulatif de commande, je ne suis pas du tout satisfaite et regrette d'avoir changé d'opérateur, on ne peut joindre personne, juste un chat ou la personne répond à côté...

Re: Résiliation contrat internet ancien opérateur

Caroline_S — Wed, 19 Feb 2025 09:33:13 GMT

Bonjour @fafa941,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re : Non résiliation chez Free

Caroline_S — Wed, 19 Feb 2025 13:20:16 GMT

Je vous remercie @fafa941 pour votre retour en privé 🤝

J'ai besoin de votre code postal également s'il vous plaît 🙂

Caroline

Re : Non résiliation chez Free

ManonB_ — Thu, 20 Feb 2025 09:04:29 GMT

Bonjour @fafa941,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

Re: Re : Non résiliation chez Free

fafa941 — Thu, 20 Feb 2025 09:10:46 GMT

94600

Re: Re : Non résiliation chez Free

fafa941 — Thu, 20 Feb 2025 09:14:25 GMT

J'ai tout même indiqué mon numéro de client.......vous avez toutes les infos me concernant sur mon compte .... j'attends une solution en urgence, merci

Re: Re : Non résiliation chez Free

ManonB_ — Thu, 20 Feb 2025 09:19:00 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la demande de portabilité n'a pas été enregistrée. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.

Souhaitez-vous que nous programmions la portabilité ? 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.🌺

Manon

Re: Re : Non résiliation chez Free

Yoan_C — Fri, 21 Feb 2025 07:59:17 GMT

Bonjour @fafa941

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Yoan

Re: Re : Non résiliation chez Free

fafa941 — Fri, 21 Feb 2025 13:43:41 GMT

Bonjour,

Oui s'il vous plait, si cela peut accélérer la résiliation de mon contrat chez Free rapidement, cela m'éviterai de payer 2 abonnements.

Mais ce qui est étonnant c'est que free m'assure qu'une demande de portabilité avait bien été faite...

Peut importe, l'essentiel est de pouvoir m'aider pour résoudre cette situation au plus vite svp

Re: Re : Non résiliation chez Free

Anthony_do — Fri, 21 Feb 2025 14:09:03 GMT

Bonjour @fafa941 ,

Je prends la suite de Yoan.
Deux possibilités s'offrent à vous :

- effectuer la portabilité, si la conservation de votre numéro de fixe est absolument nécessaire
- résilier directement auprès de Free, si la conservation du numéro de fixe n'est pas nécessaire.

Si vous choisissez la première solution, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne fixe à conserver ainsi que la référence RIO associée :

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Non résiliation chez Free

Anthony_do — Sat, 22 Feb 2025 14:23:20 GMT

Bonjour @fafa941 ,

Je reprends le suivi de nos échanges et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous.
Je reste toutefois disponible si vous souhaitez poursuivre ici même et vous souhaite une belle journée.

Anthony