sujet Re : Portabilité dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

délai portabilité

Genevi — Sun, 16 Mar 2025 18:25:08 GMT

Bonjour,

Est il possible de réduire le délai entre souscription nouveau contrat et portabilité car j'ai souscrit un contrat le 12 Mars et on m'indique une date de portabilité le 22 Avril 2025... Un peu long je trouve.

Re: délai portabilité

labougeotte — Sun, 16 Mar 2025 18:33:30 GMT

Bonjour @Genevi

La portabilité peut se faire sous 10 jours minimum.

Re: délai portabilité

Ephraïm — Sun, 16 Mar 2025 18:44:18 GMT

J’ai le même problème. Contrat souscrit le 12 mars, date de portabilité le 22 avril alors que j’avais saisi 22 mars.

L’assistance n’a pas été en mesure d’avancer ma date de portabilité et m’invite à attendre le 22 avril…

Re: délai portabilité

Ibtisseme_B — Mon, 17 Mar 2025 08:28:58 GMT

Bonjour à tous,

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, votre message a été deplacé dans la rubrique appropriée.

Ibtissème

Re : délai portabilité

Cristal_K — Mon, 17 Mar 2025 11:31:16 GMT

Bonjour @Genevi,
Bienvenue sur notre communauté.
La portabilité est effectuée entre 10 jours ouvrables (minimum) et 59 jours ouvrables (maximum).
C'est le délai appliqué pour toute commande faite à distance avec un Webconseiller ou via le Web.

Il n'est malheureusement pas modifiable. Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: délai portabilité

Marine_V — Mon, 17 Mar 2025 13:04:50 GMT

Bonjour @Ephraïm,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande☺️.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re : Portabilité

Marine_V — Mon, 17 Mar 2025 13:51:58 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Ephraïm ☺️.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise bien une date de portabilité au 22 avril 2025.

Celle-ci étant prévue à plus de 15 jours, je peux vous proposer de la replanifier pour le 27 mars 2025.

Acceptez-vous ma proposition ?

Marine 🌵

Re: Re : Portabilité

Ephraïm — Mon, 17 Mar 2025 14:25:06 GMT

Bonjour Marine,

Si vous pouviez en effet avancer à la date du 27 mars je vous en serez très reconnaissant.

Bien cordialement

Re: Re : Portabilité

Marine_V — Mon, 17 Mar 2025 14:30:34 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Ephraïm☺️.

Je viens de faire la demande auprès de nos équipes de gestion.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession d'un retour du service.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible.

Bel après-midi 🌿 à vous et à très vite.

Marine🌵

Re : Merci

Maeva_M — Wed, 19 Mar 2025 16:38:57 GMT

Bonjour @Ephraïm,

Je reviens vers vous comme convenu. Je constate que le changement de date de portabilité a bien été validé. Votre portabilité aura lieu le 27 mars.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: délai portabilité

Ephraïm — Wed, 19 Mar 2025 17:14:29 GMT

Bonjour @Maeva_M ,

J’ai en effet reçu le SMS de confirmation du serveur de portabilité m’indiquant la nouvelle date de portabilité pour le 27 mars.

Merci à vous

Re: délai portabilité

Maeva_M — Wed, 19 Mar 2025 17:24:10 GMT

@Ephraïm,

Je vous en prie, c'est avec plaisir. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée. Mae

Re : délai portabilité

Cristal_K — Thu, 20 Mar 2025 09:47:53 GMT

Bonjour @Genevi,
Je vous prie de m'excuser, j'avais lu le 22 mars au lieu du 22 avril.
Je vais m'occuper dans votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : délai portabilité

Cristal_K — Fri, 21 Mar 2025 10:08:41 GMT

Bonjour @Genevi,
Je n'ai pas reçu vos coordonnées. J'espère que votre demande a pu être prise en charge.
Je reste à votre disposition, si besoin.

Bonne journée.
Cristal🌸

Re : délai portabilité

Cristal_K — Fri, 21 Mar 2025 14:06:27 GMT

Merci pour votre retour @Genevi.
Je viens de demander que votre portabilité soit avancée.
La date prévisionnelle est au 31 mars. Une confirmation écrite vous sera envoyée à l'issue du traitement.

N'hésitez pas à me solliciter, si besoin.
Cristal 🌸