sujet Re: Délais de rétractation avec portabilité dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 11:20:06 GMT

Bonjour, j'ai passé commande d'une offre mobile le 17/03 avec portabilité, je me suis rétracter le 21/03.Comment cela va t'il se passer sachant que ma demande n'est toujours pas traité et que ma portabilité est initialement prévue demain le 28/03. Le numéro concerné est le 06436****** au nom d'***********

[EDIT : Merci [@Anat34] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anonymous — Thu, 27 Mar 2025 13:47:38 GMT

Bonjour @Anat34

Le délai va être très court pour pouvoir l'annuler et le temps qu'un conseiller passe sur ce fil ...

Je vous conseille de contacter un conseiller de toute urgence sur X ou Facebook Messenger en expliquant bien la situation. Certains conseillers ont la main pour l'annulation sinon c'est une cellule dédiée.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 15:33:05 GMT

C'est compliqué, les conseillers par chat se renvoi la balle.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 15:33:44 GMT

Personne ne veut s'occuper de moi...

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 15:35:15 GMT

2 box fibre et 6 lignes mobiles chez SOSH et nada...

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anonymous — Thu, 27 Mar 2025 15:36:32 GMT

Il faut passer par twitter ou Facebook.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 15:56:30 GMT

Du coup, je pense tout résilier, la c'est trop!

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 15:57:25 GMT

Et djingo qui comprend rien!

Re: Délais de rétractation avec portabilité

ziv — Thu, 27 Mar 2025 16:25:34 GMT

Faut pas raconter sa vie à djingo, il est là pour aiguiller vers un conseiller.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anonymous — Thu, 27 Mar 2025 16:29:35 GMT

En même temps je vous parle de twitter ou facebook pour avoir un conseiller et vous n'écoutez pas ! Les conseillers tchat ne sont pas vraiment adaptés à cette situation.

Sachez que plus le temps passe et pour annuler une portabilité dans 24 heures c'est quasi impossible !

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Safia_A — Thu, 27 Mar 2025 16:53:09 GMT

Bonjour @Anat34,

Comme vous l'avez indiqué @Anonymous, à moins de 24h nous ne pourrons pas annuler la portabilité, et si vous ne souhaitez pas rester chez Sosh, il faudra refaire une portabilité vers votre opérateur.

Afin de consulter l'état de votre demande de rétractation, je vous invite à compléter vos coordonnées avec le numéro de la commande, votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anonymous — Thu, 27 Mar 2025 16:55:24 GMT

Hello @Safia_A

Merci pour la prise en charge 👍😉

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Thu, 27 Mar 2025 17:23:35 GMT

Impossible de vous répondre @Safia_A , ça me dit :

ous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Sat, 29 Mar 2025 08:27:53 GMT

Bonsoir, comme évoqué j'ai passé commande le 17/03 avec un mobile en portabilité, je me suis rétracté le 21/03. A ce jour, pas de nouvelle! et la portabilité a lieu demain. Numéro concerné : 0643XXXX46 au nom de Feltrin Anatole. Merci pour votre retour

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Karim_Z — Thu, 27 Mar 2025 17:40:44 GMT

Bonjour @Anat34

Je vous invite à vider le cache de votre navigateur puis réessayer ou passer par un autre navigateur internet.

J'attends votre retour.

Karim

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Caroline_S — Sat, 29 Mar 2025 08:31:31 GMT

Bonjour @Anat34,

Je prends la suite de mes collègues et vous invite à ne pas communiquer, pour des raisons de confidentialité, vos données personnelles en public 🙂

Votre demande de rétractation a été validée hier par notre service dédié 🤝

La portabilité n'aura donc pas lieu rassurez-vous.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Sat, 29 Mar 2025 11:43:07 GMT

Bonjour, comment cela va t'il se passer, du coup, serais je rembourser des frais d'activation, ma ligne reste sur mon ancien opérateur ou est elle résilié?

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anonymous — Sat, 29 Mar 2025 11:44:55 GMT

Bonjour @Anat34

La ligne restera chez votre opérateur et la ligne Sosh sera résiliée et vous serez remboursé.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Sat, 29 Mar 2025 12:10:18 GMT

Bonjour,

La portabilité devait avoir lieu hier, de plus je n'ai pas eu de confirmation de la validation de ma demande de rétractation. Mon opérateur précédent voit bien ma portabilité et je ne suis plus chez lui. Du coup c'est le flou! Vais je être remboursé des frais d'activation de la carte sim? Si je perd le numéro de téléphone, ce n'est pas grave, je souhaiterais simplement savoir si du côté Sosh l'abonnement est bien clôturé.

Re: Délais de rétractation avec portabilité

Anat34 — Sat, 29 Mar 2025 13:12:47 GMT

Bonjour,