sujet Re: Problème ligne fixe dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Problème ligne fixe

EserethZub — Thu, 03 Apr 2025 14:36:23 GMT

Bonjour

Il m'est impossible :

- de recevoir un appel sur mon fixe (l'émission d'appel fonctionne)

- de contacter le 3976 car le serveur automatique ne reconnais pas ma ligne fixe

Devant les difficultés à un bon suivi du problème via tchat, et impossibilité de joindre le 3976, j'essaye la piste de la communauté.

Lors de ma souscription chez Sosh, le conseiller n'a pas réussi à faire la portabilité mais m'a garanti qu'elle serait effectuée à posteriori. En effet, après activation, mon numéro de fixe est bien désormais celui que je souhaitais garder, mais il reste le problème énoncé au début de ce message. Le dernier contact avec un technicien Orange/Sosh s'est soldé par un report de la faute sur un autre opérateur : il m'a dit que le numéro était "attributaire" de SFR (??!) et que si je voulais le garder il fallait voir avec eux. (!!) Ce que j'ai fait, et bien sûr SFR m'a confirmé ce qui est logique : le problème n'a rien à voir avec eux. (D'ailleurs, depuis la création du numéro par SFR en 2018, le numéro a déjà été porté sans problème chez Free, Sosh (oui !), Bouygues...)

Merci d'avance à qui pourra débloquer la situation !

Re: Problème ligne fixe

stephrem85 — Thu, 03 Apr 2025 21:02:44 GMT

Bonjour @EserethZub

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème ligne fixe

FranckV_ — Fri, 04 Apr 2025 08:08:33 GMT

Bonjour @EserethZub,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Fri, 04 Apr 2025 10:53:53 GMT

Eh ben, c'est folklo les WebConseillers ! J'envoie à "Franck", c'est "Rehana" qui me répond légèrement à côté de la plaque, je lui transmets quand même ce qu'elle me demande, et là c'est "Rizo" qui me répond complètement à côté de la plaque ! On n'a pas le derrière sorti des ronces... 😅

Re: Re : Problème ligne fixe

Rizo — Fri, 04 Apr 2025 11:49:00 GMT

Rehana vous a demandé le numéro de la ligne et le RIO associé pour vérifier si ce dernier est conservé et c'est pour cette raison que je vous le confirme.
Les données que vous me transmettez en privé correspondent.

Si ce n'est pas votre demande, j'en suis navrée, je vous invite à me la reformuler.

Merci.

Rizo

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Fri, 04 Apr 2025 12:16:44 GMT

Je le savais déjà que mon numéro était conservé (cf premier message de cette discussion : "En effet, après activation, mon numéro de fixe est bien désormais celui que je souhaitais garder"), d'autant qu'il est affiché sur mon portable quand je m'appelle avec mon fixe. Je vous RE-décrit le problème (déjà énoncé dès le début de cette discussion) :

"Il m'est impossible :

- de recevoir un appel sur mon fixe (l'émission d'appel fonctionne)

- de contacter le 3976 car le serveur automatique ne reconnais pas ma ligne fixe"

Et je vous rappelle (cf toujours premier message) qu'un technicien Orange/Sosh a confirmé qu'il y avait un problème de portabilité...

Re: Re : Problème ligne fixe

Marine_V — Fri, 04 Apr 2025 12:53:50 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends bien votre interrogation.

La portabilité de votre numéro est bien présente sur votre dossier📁.

Cependant, techniquement, elle n'est pas bien enregistrée. Ce qui explique le blocage de reception d'appels.

Pouvez-vous me communiquer le numéro RIO (Relevé Identifiant Opérateur) de votre ligne fixe provenant de votre ancien opérateur afin que je puisse saisir une nouvelle demande ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Fri, 04 Apr 2025 14:25:29 GMT

Bonjour Marine

Enfin une personne qui semble comprendre la situation ; je vous ai envoyé les informations demandées (avec d'autres précisions) en message privé.

Cordialement

Re: Re : Problème ligne fixe

Magali_ — Fri, 04 Apr 2025 14:43:50 GMT

Merci pour les éléments communiqués.

Je viens de déposer une demande pour corriger le problème. Nous allons vérifier que cela soit traité correctement dans les jours à venir et reviendrons vers vous pour nous assurer que c'est bon aussi de votre côté.

N'hésitez pas à nous renvoyer un message avant si vous constatez une évolution.

Je reste bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question si besoin.

Bonne journée,

Magali

Re: Re : Problème ligne fixe

Patricia_P — Sat, 05 Apr 2025 17:02:27 GMT

Bonjour @EserethZub,

Je me permets de venir vers vous suite à la demande déposée par Magali. Qu'en est-il ?
Pouvez-vous recevoir les appels ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Sun, 06 Apr 2025 14:58:24 GMT

Bonjour Patricia, non le problème est toujours présent... Où en est la résolution de votre côté ?

Re: Re : Problème ligne fixe

Nancy_M — Mon, 07 Apr 2025 13:14:16 GMT

Bonjour @EserethZub

Le service technique nous informe que le maintien du numéro est malheureusement impossible, je regrette. Vous pouvez avoir un numéro en 09 ou un numéro géographique commençant par 05. Que préférez-vous ?
Nancy

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Mon, 07 Apr 2025 13:39:29 GMT

Bonjour, le service technique doit me rappeler ce soir pour vérifier si l'impossibilité était due au fait que le numéro était encore lié au contrat avec mon précédent opérateur, dont la résiliation était encore en cours. Celle-ci ayant été finalisée ce matin, quand on appelle mon numéro on ne tombe désormais plus sur un répondeur mais sur le message "numéro non attribué". L'Arcep garantissant un délai de 40 jours après résiliation pour porter le numéro, celui-ci doit rester disponible pour que je le récupère. Quelle démarche dois-je effectuer ? Refaire une demande de portabilité maintenant qu'il est libéré ?

Re: Re : Problème ligne fixe

Nancy_M — Mon, 07 Apr 2025 13:44:26 GMT

Je pense que nous allons attendre la réponse définitive du service technique et je reviens vers vous demain. Cela vous convient ?

Nancy

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Mon, 07 Apr 2025 13:57:34 GMT

Très bien à demain 👍🏻

Re: Re : Problème ligne fixe

Marine_V — Mon, 07 Apr 2025 14:01:49 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 @EserethZub et je vous remercie pour votre retour.

Je reviens vers vous demain afin de faire le point sur la situation.

Bel après-midi 🌿à vous.

Marine🌵

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Mon, 07 Apr 2025 19:52:48 GMT

Bonsoir, le technicien n'a pas honoré notre rdv, je n'ai pas été appelé. Pourrais-je avoir un autre rdv svp ?

Re: Re : Problème ligne fixe

Laura_M — Tue, 08 Apr 2025 08:22:04 GMT

Bonjour @EserethZub

D'après le retour de notre service expertise, le maintien du numéro n'est pas possible pour votre ligne.
Je vous propose de vous attribuer un numéro en 09 ou bien un autre numéro géographique.

J'attends votre retour, et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Problème ligne fixe

EserethZub — Tue, 08 Apr 2025 08:48:20 GMT

Ce numéro m'est attribué depuis plusieurs années, il a été porté chez plusieurs opérateurs sans soucis, il va falloir me servir autre chose que "le service technique a dit que c'était impossible" pour être crédible... Si au moins vous aviez une explication...

Re: Re : Problème ligne fixe

Laura_M — Tue, 08 Apr 2025 08:58:47 GMT

@EserethZub

Le motif est le suivant : La zone de numérotation élémentaire est différente de la zone initiale.
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas conserver ce numéro.

Souhaitez-vous un numéro géographique ou un numéro en 09 ?

Laura