sujet Re: Impossible d'obtenir un RIO dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Impossible d'obtenir un RIO

BakFlo1 — Tue, 29 Jul 2025 08:52:30 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a avoir mon numéro Rio de ligne fixe. Que ce soit par serveur vocal ou sur la facture.
Ma ligne est suspendu depuis plusieurs mois mais résilié que depuis quelques jours

Merci !

Re: Impossible d'obtenir un RIO

rolandK — Tue, 29 Jul 2025 09:42:10 GMT

Bonjour @BakFlo1

Il n'est pas possible d'obtenir le RIO d'une ligne suspendue ou résiliée.

Que voulez vous faire ??

Re: Impossible d'obtenir un RIO

BakFlo1 — Tue, 29 Jul 2025 09:47:05 GMT

Je ne vais pas avoir le choix de passer sur mon nouvel opérateur en payant des frais.

Ma ligne est suspendue depuis des mois car le nouveau logement n'est pas encore couvert par Orange en fibre.

Tout ça parce qu'Orange/Sosh ne veut/peut y pas amener la fibre

Donc, je me fais léser.

Je vais aller en boutique Free pour essayer d'obtenir un geste commercial car c'est a cause d'eux que je n'ai pas le choix.

Bon, si un web conseiller passe par la...

Re: Impossible d'obtenir un RIO

rolandK — Tue, 29 Jul 2025 09:58:26 GMT

@BakFlo1

Si Free vous propose la fibre et pas Orange, il ne faut pas attendre encore quelques mois .

Re: Impossible d'obtenir un RIO

BakFlo1 — Tue, 29 Jul 2025 10:33:30 GMT

Sosh a fait trainer les choses donc bon...

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Patricia_P — Tue, 29 Jul 2025 12:15:59 GMT

Bonjour @BakFlo1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre numéro RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Impossible d'obtenir un RIO

BakFlo1 — Tue, 29 Jul 2025 13:47:28 GMT

MP envoyé, merci :).

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Patricia_P — Tue, 29 Jul 2025 15:26:14 GMT

@BakFlo1,

Je vous remercie de vos précisions et transmets une demande de RIO pour votre ligne fixe.
Vous recevrez l'information sur votre adresse mail. Cependant, n'hésitez pas à nous solliciter pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Patricia

Re: Impossible d'obtenir un RIO

BakFlo1 — Tue, 29 Jul 2025 15:45:48 GMT

Merci de votre aide, j'espère que je pourrai le recevoir.

Sous combien de temps aurais-je la réponse ?

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Patricia_P — Tue, 29 Jul 2025 15:55:45 GMT

@BakFlo1,

Je le souhaite, également et reste à votre écoute, si besoin.

Patricia

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Youssef_J — Tue, 19 Aug 2025 08:14:48 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j’ai vu que vous aviez déjà aidé des personnes dans des situations similaires concernant le RIO. Je suis dans une situation un peu compliquée :

Ma ligne Orange est sur eSIM et je suis actuellement à l’étranger.
Je ne peux pas recevoir de SMS sur mon numéro pour obtenir mon RIO via les méthodes habituelles (3179 ou Espace Client).
J’ai essayé de demander une nouvelle eSIM pour réactiver ma ligne sur mon nouveau téléphone, mais ma demande a été refusée.
Le service client m’a expliqué qu’ils ne peuvent pas me fournir mon RIO autrement, pour des raisons de sécurité.

Je cherche donc une solution sécurisée pour récupérer mon RIO afin de transférer mon numéro vers un autre opérateur et retrouver ma ligne. Je suis prêt à fournir toutes les preuves nécessaires pour confirmer mon identité.

Si vous avez déjà aidé dans ce genre de situation, pourriez-vous m’indiquer ce qui est possible ou me conseiller sur la marche à suivre ?

Merci beaucoup pour votre aide et votre temps.

Re: Impossible d'obtenir un RIO

ziv — Tue, 19 Aug 2025 08:47:03 GMT

Bonjour,

Il faut faire envoyer une SIM physique à ton adresse de domicile en France, en espérant que quelqu'un puisse la récupérer, la mettre dans un mobile, l'activer et demander le RIO.

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Youssef_J — Tue, 19 Aug 2025 09:01:13 GMT

Merci pour votre réponse. Malheureusement, cette solution ne serait possible qu’au bout de quelques mois, le temps que quelqu’un puisse recevoir la SIM en France et l’activer. J’aimerais toutefois pouvoir rétablir ma ligne un peu plus tôt, si une autre solution sécurisée existait pour obtenir mon RIO.

Re: Impossible d'obtenir un RIO

ziv — Tue, 19 Aug 2025 09:07:09 GMT

On va rappeler que les offres Sosh sont destinées à des personnes domiciliées en France...

Vu le danger que représente la pratique du SIM swapping (usurpation d'abonnement mobile à des fins malveillantes dont l'usurpation d'identité), ça ne peut pas être trop facile...

Re: Impossible d'obtenir un RIO

Safia_A — Tue, 19 Aug 2025 13:25:10 GMT

Bonjour @Youssef_J,

Sur les réseaux, nous avons les mêmes process et outils informatiques qu'au 3976 (Service Client Sosh) , dès lors, nous ne pourrons pas vous transmettre votre RIO autrement que par SMS sur la ligne Sosh concernée.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un bon après-midi.

Safia