sujet Re: Portabilité supprimée. dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité supprimée.

Alban8 — Mon, 11 Aug 2025 09:11:55 GMT

Bonjour à tous,
J'ai récemment souscrit à un forfait Sosh, et je me suis aperçu (trop tard) que je ne serai pas en France le jour de la portabilité pour activer ma nouvelle SIM.
J'ai donc fait une demande de résiliation, et j'ai souscrit à une nouvelle offre SOSH. Une date de portabilité m'a été communiquée et j'ai pu activer ma carte SIM en conservant mon ancien numéro.
Malheureusement, une semaine plus tard environ, ma carte SIM a été désactivée sans aucune information, j'ai du me rendre en boutique Orange pour refaire faire une SIM, et cette fois on m'a annoncé que ma portabilité avait été supprimée, possiblement à cause de ma demande de résiliation pour le premier contrat.
On m'a donc fait une carte SIM avec un numéro provisoire, j'ai contacté SOSH pour refaire une portabilité, le conseiller m'a informé d'une nouvelle date de portabilité, mais je n'ai reçu ni confirmation ni information supplémentaire.
La portabilité devait avoir lieu aujourd'hui, mais après avoir contacté le service client on me dit que rien n'est en cours. Le chat est transféré de personne en personne depuis plus de deux heures maintenant. Plus personne ne me répond.

Je ne sais pas quoi faire, et j'ai peur que mon numéro soit réattribué entre temps, merci d'avance si vous avez des informations ou des contacts pour gérer ce genre de problème.
Merci d'avoir pris le temps de lire ce message.

Alban

Re: Portabilité supprimée.

rolandK — Mon, 11 Aug 2025 09:28:08 GMT

Bonjour @Alban8

La carte sim de votre ancien opérateur fonctionne toujours ??

Re: Portabilité supprimée.

Alban8 — Mon, 11 Aug 2025 09:43:19 GMT

Non, c'était une ESIM et l'activation n'est plus possible.
Je précise au cas où ce n'était pas clair:

L'ancien forfait est résilié
J'ai pu utiliser mon ancien numéro (celui que je veux conserver) pendant plus d'une semaine avec mon forfait Sosh avant la désactivation inattendue de ma ESIM toute neuve.

Re: Portabilité supprimée.

rolandK — Mon, 11 Aug 2025 10:01:42 GMT

@Alban8

Qui a résilié le forfait chez votre ancien opérateur ?

Pouvez vous annuler la résiliation pour conserver votre numéro ??

Re: Portabilité supprimée.

Alban8 — Mon, 11 Aug 2025 10:15:04 GMT

C'est suite à la souscription au forfait SOSH que mon forfait a été automatiquement résilié.
Je ne sais pas si je peux revenir en arrière pour tout vous dire.

Re: Portabilité supprimée.

rolandK — Mon, 11 Aug 2025 10:18:13 GMT

@Alban8

"" C'est suite à la souscription au forfait SOSH que mon forfait a été automatiquement résilié.
Je ne sais pas si je peux revenir en arrière pour tout vous dire. ""

Il faut contacter votre ancien opérateur pour demander l'annulation de la résiliation.

Re: Portabilité supprimée.

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 10:56:04 GMT

Bonjour @Alban8,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Portabilité supprimée.

Alban8 — Mon, 11 Aug 2025 12:03:16 GMT

Merci pour vos réponses, je vais voir ce qu'il est possible de faire.

Re: Portabilité supprimée.

Alban8 — Mon, 11 Aug 2025 12:03:40 GMT

Bonjour @ManonB_ , je vous ai envoyé un message.

Re: Portabilité supprimée.

Alban8 — Tue, 12 Aug 2025 07:37:29 GMT

Bonjour @ManonB_ j'attends toujours votre message.

Re: Portabilité supprimée.

Morgane_M — Tue, 12 Aug 2025 08:20:03 GMT

Bonjour @Alban8,

Je prends connaissance à l'instant de votre message privé.
Votre ligne est résiliée depuis le 11 juillet, je viens de faire une demande afin de savoir s'il était possible de réactiver la ligne ou du moins la réactiver afin de pouvoir recevoir le code RIO et ainsi effectuer une portabilité chez un autre opérateur.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Portabilité supprimée.

Morgane_M — Wed, 13 Aug 2025 08:32:54 GMT

Bonjour @Alban8,

Je reviens vers vous comme prévu. 😊

Votre ligne a été réactivée uniquement pour vous laisser la possibilité de récupérer le code RIO en composant le 3179.

Un mail vous a été envoyé hier à 16h30.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸