sujet Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

jerome92bis — Sat, 13 Sep 2025 11:18:30 GMT

Bonjour,

la portabilité de mon numéro a été réalisée le 12/09.

Tout fonctionne sauf les appels d'un numéro fixe vers mon mobile : dans ce cas là, on tombe sur un message de Free mobile indiquant que mon numéro n'est pas attribué.

Que faire svp ?

Merci pour votre aide.

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

stephrem85 — Sat, 13 Sep 2025 11:28:02 GMT

Bonjour @jerome92bis

le fixe qui vous appelle à peut être le numéro en mémoire ?

si oui essayez de supprimer le numéro en mémoire et d’appeler en composant le numéro.

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

jerome92bis — Sat, 13 Sep 2025 11:38:35 GMT

Bonjour, non, j'ai essayé à partir de plusieurs lignes différentes.

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

stephrem85 — Sat, 13 Sep 2025 12:16:00 GMT

D’accord.
dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

JustineT — Sat, 13 Sep 2025 12:16:11 GMT

Bonjour @jerome92bis , je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Pourriez-vous également ajouter les numéro de ligne fixe avec lesquelles vous avez effectué vos tests ainsi que les heures approximatives de ces derniers?

Ju🌴

Re : Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

JustineT — Sat, 13 Sep 2025 13:14:00 GMT

Re @jerome92bis , j'ai bien fait le nécessaire, et ai transféré votre demande à la cellule inter portabilité pour que cette dernière puisse être finalisée correctement.
Je reviens vers vous dès que le nécessaire aura été fait !
Nous faisons au plus vite,

Ju🌴

Re : Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

JulienB_ — Mon, 15 Sep 2025 14:40:44 GMT

Bonjour, après analyse, nos équipes nous indiquent que tout est correct de leur côté, continuez-vous à faire le même constat?

Julien

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

jerome92bis — Wed, 17 Sep 2025 19:26:36 GMT

Bonjour, malheureusement oui. On tombe toujours sur une messagerie de Free avec le même message de numéro non attribué. Test fait ce soir vers 21h25.
Cdlt.

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

jerome92bis — Wed, 17 Sep 2025 19:30:29 GMT

Le routage de l'appel vers Free n'indique t'il pas que c'est du côté des infrastructures Free que mon numéro est encore "annoncé" ?

Re: Portabilité free mobile vers sosh ne fonctionne pas à partir d'un numéro fixe

JaziaA — Thu, 18 Sep 2025 12:53:18 GMT

Bonjour @jerome92bis

Je suis navrée de la situation. Pourriez-vous me donner en privé le numéro qui tente de vous joindre ?

Merci

Jazz

Re : Portabilité partiellement réalisée

JaziaA — Thu, 18 Sep 2025 13:16:43 GMT

Merci pour votre réactivité

Je reviens vers vous rapidement.

Jazz

Re : Portabilité partiellement réalisée

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 16:10:24 GMT

Bonsoir @jerome92bis

Afin d'investiguer, nos équipes ont besoin de 3 exemples de numéro (hors numéro Orange et hors numéro de fixe) avec date et heure d'appel précis de moins de 3 jours.

Nous attendons votre retour en message privé.

Julien