sujet Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la honte

Bladerunner22 — Fri, 11 Jul 2025 21:18:37 GMT

Bonjour, je suis outré j'ai souscrit grâce à showroom privé a un forfait à 19.90 par mois à sosh avec la nouvelle box S jusque là tout aller bien! mais là ou ca se complique c'est que malgré un formulaire d'inscription sur internet parfaitement rempli !! on ne m'as pas effectué la portabilité de mon numéro de fixe de ligne de téléphone de ma ligne internet!! alors que j'ai demandé la portabilité de la ligne et coché la case !!! Honteux!! le conseiller en ligne tchat sosh me dis que je ne l'ai pas demandé!! donc ce n'est pas fait !!! Pire encore donc elle me dit Nathalie la conseillère que je dois résilier moi même mon offre auprès de mon ancien fournisseur de service internet : SFR pour ne pas le nommer!!

tout cela par tchat ca prend un temps fou !! alors qu'en un coup de fil tout est expliqué!!!! lourd

Alors Sosh contactez moi rapidement pour régler la situation portabilité de mon numéro de téléphone en 0296 ... et effectuer ma résiliation de mon offre sfr précédente car tout ça s'était stipulé dans l'offre et le service doit être réalisé !!!

car évidement je ne suis pas disponible et je suis parti en vacances l'esprit tranquille pensant bien faire et là patatra j'apprends que rien n'est fait alors certes je suis client sosh et j'ai bien internet mais pas de portabilité réalisé et mon abonnement sfr à résilier en urgence pendant les vacances alors que je suis parti!! donc plus la box sfr pas d'imprimante .... super vraiment je ne suis pas content et ce n'est que le début ça promet!!

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Fri, 11 Jul 2025 21:42:08 GMT

mon RIO F1GK61**** Faites quelques chose SVP merci

[EDIT : Merci @Bladerunner22 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Fri, 11 Jul 2025 21:32:29 GMT

je suis un bon client !! mon amie est chez orange, ma mère est chez orange et je voulais passer ma belle mère chez orange pour bénéficier de l'offre orange - 9 euros mais là je réfléchi !!!

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

labougeotte — Fri, 11 Jul 2025 23:02:32 GMT

Bonjour @Bladerunner22

Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.

Cela ne sert à rien de s'exciter comme ça ! Pas bon pour la tension .

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Sat, 12 Jul 2025 05:47:45 GMT

bonjour labougeotte, et merci pour votre retour de top contributeur, je vous remercie de vous inquiéter pour ma santé mais j'ai une tension de jeune homme!! Je suis bien au courant que le service client n'est ouvert qu'en semaine et le samedi, mais vous n'êtes pas sans avoir remarqué que je jeter un pavé dans la marre, pour voir la réaction des services divers et varié dans le cadre d'une migration qui se passe mal, comme dans mon cas, car cela fait déjà deux semaines que j'ai rempli mon formulaire d'inscription et mon dossier est en stand bye niveau administratif, car pour moi le compte n'y est pas on m'a vendu une résiliation :"Si vous conservez votre numéro, nous prenons en charge la résiliation de votre abonnement (ligne téléphonique + éventuel abonnement internet) auprès de votre ancien opérateur." en demandant la portabilité de mon numéro sur internet!!!! c'est bien un service proposé pour mon inscription !!!!! donc j'attends mon service car de mon côté j'ai tout fait dans les règles et mon dossier à été accepter de suite j'ai même donné mon rib pour un prélèvement direct si vous voyez ce que je veux dire!!

je me demande juste comment se fait -il que mon inscription et ma demande de portabilité effectuée n'est pas été prise en compte selon le service client ( Nathalie ) et donc pas réalisée à ce jour il est 07:45 je vais attendre bien sagement l'arrivée du service client pour avoir mes réponses, adéquates j'espère.

dans l'attente.

Cordialement.

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Sat, 12 Jul 2025 05:59:34 GMT

j'ai oublier de précisé que je n'ai pas trop le choix des offres internet vu mon petit budget mensuel et que j'ai l'impression d'être pénalisé pour ça et d'avoir un service au rabais vu les circonstances '-( ce qui est dommage

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Eugénie_M — Sat, 12 Jul 2025 07:36:35 GMT

Bonjour @Bladerunner22,

Je suis Eugénie et suis navrée que nous n'ayons pas fait le nécessaire concernant votre résiliation.

Il n'est peut-être pas trop tard et pour ne plus vous faire perdre de temps, j'ai besoin de vos coordonnées :

✔️Nom, prénom, numéro de ligne fixe chez Sosh et adresse postale complète.

✔️Votre RIO qui est un code que vous pouvez obtenir en appelant votre ancien opérateur et le numéro à fixe que vous souhaitez conserver.

Ces informations doivent arriver par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Sat, 12 Jul 2025 07:55:45 GMT

merci c'est en cours je suis l'affaire avec vous merci

Re : bonjour je suis NICOLAS PRIGENT

Eugénie_M — Sat, 12 Jul 2025 08:39:24 GMT

@Bladerunner22, Merci pour les informations transmises.

Je vous confirme que mon collègue a demandé la portabilité de votre numéro🥳

Nous reviendrons vers vous ici à votre retour de vacances pour dresser un bilan sur votre commande.

Bonnes vacances.

Eugénie

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Sat, 12 Jul 2025 09:44:09 GMT

d'accord très bien déjà mon application sosh ne me reconnait pas je ne comprends pas il me demande de recréer un pseudo ce que j'ai déjà fait alors que sur l'ordinateur ca fonctionne, bref merci je repars en vacances à dans 10 jours merci

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Céline_R — Tue, 22 Jul 2025 12:12:20 GMT

Bonjour @Bladerunner22,

Tout d'abord, j'espère que vous avez passé de bonnes vacances.☀️

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à la portabilité de votre numéro de fixe.

Je constate que celui-ci est en service depuis hier. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.🌞

Céline

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Tue, 22 Jul 2025 16:16:45 GMT

bonjour et merci de prendre des nouvelles, mes vacances ce sont bien passées merci.

Pour ma ligne, alors oui effectivement elle est mise en service et fonctionne merci beaucoup. J'avais besoin d'un renseignement: j'ai contacté le tchat par le tchat bot demandé un conseiller : j'attends toujours et voila 40 minutes ... bref je voulais savoir pourquoi je paie mon forfait internet 24,99 euros alors que j'ai souscrit une offre à 19,99 euros avec un code promotionnel showroom privé, j'ai les preuves, copies d'écran, pourquoi je n'en bénéficie pas tout de suite, pourquoi je paie 24,99? dois-je attendre 3 mois pour bénéficier de cette offre? comme indiqué par le bot mais ce n'est pas clair? personne ne daigne me répondre !! merci d'avance pour vos éclaircissements.

Excusez moi mais j'ai un petit budget j'ai pris cette offre pour gagner un peu d'argent sur mon ancien forfait chez la concurrence. Si je ne peux pas en bénéficier tout de suite c'est un peu dommage, cordialement. Bonne soirée @ bientôt j'espère. Merci de votre sollicitude. Merci aux services techniques pour la rapidité d'intervention et pour votre suivi. Dommage qu'il faille passer par le forum pour vérifier le travail et que cela n'aille pas de soit vu les documents contractuels et renseignements fournis lors de l'inscription et parfaitement clairs pour ma part ou alors vos formulaires sont à revoir?

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Patricia_P — Tue, 22 Jul 2025 16:26:25 GMT

Bonjour @Bladerunner22,

En effet, une erreur apparaît sur le montant de vos factures, je vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Nos services en ont pris connaissance, et vous bénéficierez de cette réduction à partir de la prochaine facture pendant 12 mois. Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

N'hésitez pas à nous solliciter. Une excellente fin de journée à vous.
Patricia

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Tue, 22 Jul 2025 16:34:45 GMT

Merci pour cette réponse rapide, je vous remercie, j'attendrai donc le mois prochain pour valider la solution quand je verrai la réduction active, dommage qu'il faille tout allez chercher avec les dents!! bonne soirée, cordialement.

Je posterai un mot sur le forum ce sera plus efficace visiblement, c'est dommage car le tchat est un outil intéressant pourtant!! merci.

Nicolas P.

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Fri, 08 Aug 2025 18:07:37 GMT

bonjour Patricia, je constate que près de 15 jours après notre discussions sur ce forum je m'aperçoit que rine n'a changé sur l'intitulé de mon contrat qui devrait être de19.99 euros par mois et qui est toujours à 24.99 euros par mois pourriez vous rectifier sur mon compte s'il vous plaît et faire établir mon contrat en bon et due forme pour valider notre accord et pour respecter vos engagements contractuels établi lors de mon inscription ( dans offres et options : 19.99 euros par mois ) merci j'attends de vos nouvelles merci cordialementcommande

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Patricia_P — Sat, 09 Aug 2025 08:43:00 GMT

Bonjour @Bladerunner22,

Le traitement de ce dysfonctionnement est toujours en cours. Je vous propose de transmettre votre dossier à un conseiller du service réclamation. Pouvez-vous me préciser un numéro de contact, en message privé ?

Si vous le permettez, je conserve votre dossier en suivi et reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous.

Patricia

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Sat, 09 Aug 2025 09:24:40 GMT

je voudrais bien mais je ne trouve pas comment faire un message privé ??? aucune explication nulle part ??? pas intutif du tout !!

merci de me préciser comment faire . Cordialement

Re : PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h...

Patricia_P — Sat, 09 Aug 2025 10:13:34 GMT

@Bladerunner22,

Je vous remercie de vos précisions. Un rendez-vous est réservé aujourd'hui entre 14h et 15h.

Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS.

A l'issue du rendez-vous, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite bon appétit.
Patricia

Re : PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h...

Patricia_P — Mon, 11 Aug 2025 07:22:16 GMT

Bonjour @Bladerunner22,

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous avec le conseiller du service réclamation.
Qu'en est-il ?

Patricia

Re: PORTABILITE de mon numéro non faites malgré formulaire d'inscription parfaitement rempli!!! la h

Bladerunner22 — Mon, 11 Aug 2025 10:26:25 GMT

Bonjour Patricia,

Merci pour votre suivi, j'ai effectivement été appelé par une conseillère, je n'ai pas saisi son prénom mais normalement le dossier est en cours de règlement

sur mon compte j'ai désormais :

donc je pense que tout est pris en compte j'attends de voir le résultat avec la petite ristourne de quelques euros pour le mois de juillet dépensé à tort et je validerai la solution sur votre message.

Par contre elle m'a parler d'un retour d'avis sur notre entretien téléphonique je n'ai rien eu pas de mail pour me demander mon avis alors que cela c'est parfaitement passé j'aurai bien voulu pouvoir la remercier en mettant 5 étoiles l'entretien à été très bien mené même si je n'ai pas eu le fin mot de l'histoire quand à la difficulté qui à découlé de cet abonnement ou il y a eu une accumulation d'erreurs ( la portabilité du numéro, la résiliation effective, la non prise en compte de ma réduction Showroom privé. Vu le nombre de désagrément, peut être un geste commercial aurait été bienvenu. Surtout que mon budget est assez restreint et que je suis venu chez vous aussi pour des raisons de budget.

J'espère que ma demande de remboursement envoyé ces jours ci se passera sans encombres. Pour l'instant tout se passe bien d'après la conseillère, qui s'en ai préoccupé aussi tout devrait bien se dérouler, je veux dire que j'ai bien effectué la démarche j'ai juste à attendre quelques semaines.

Merci à vous.

Cordialement.

Dans l'attente de votre retour.

Nicolas P.