sujet Portabilité numéro fixe dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité numéro fixe

KRBLU — Wed, 18 Feb 2026 09:15:22 GMT

Bonjour

Ma portabilité ne fonctionne pas.

Elle a dû être activée après la souscription à l'offre fibre.

Puis annulée automatiquement sans aucune action de ma part.

Relancée suite à ma demande au service client et est désormais bloquée et en attente de validation du service client. La validation était prévue depuis le 11 février. Je relance régulièrement et le service client ne sait pas me répondre sur les raisons de blocage ou sur une date de résolution

Merci

Re : Portabilité numéro fixe

Stéphane_R — Wed, 18 Feb 2026 10:09:15 GMT

Bonjour @KRBLU,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis désolé de lire les soucis que vous rencontrez avec votre portabilité.😕

Rassurez-vous, je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Wed, 18 Feb 2026 10:54:34 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide. Message privé envoyé

Re: Portabilité numéro fixe

Stéphane_R — Wed, 18 Feb 2026 13:03:20 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @KRBLU.

Rassurez-vous, votre dossier, et la demande de portabilité qui va avec, sont bien remontés auprès du service compétent.✅

Mais dans l'immédiat, nous sommes en attente de son retour, qui je l'espère, arrivera rapidement.🙏🏻

Je vais suivre votre dossier de près, et je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Fri, 20 Feb 2026 17:46:07 GMT

Bonjour

Avez-vous obtenu des nouvelles concernant le dossier svp?

La commande n'a visiblement pas avancé

Merci

Re: Portabilité numéro fixe

Stéphane_R — Fri, 20 Feb 2026 18:01:05 GMT

Bonsoir @KRBLU,

Pour le moment non.😕

Mais je viens d'ajouter un commentaire afin que la situation évolue au plus vite, et pour vous en dire plus lorsque j'aurai un retour.🙏🏻

Je continue de suivre votre dossier, rassurez-vous, et je reviendrai vers vous courant de semaine prochaine pour faire le point.🙂

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Fri, 20 Feb 2026 18:52:59 GMT

Bouygues Telecom m'indique ce soir n'avoir reçu aucune demande de portabilité de la part des services Sosh....

Re: Portabilité numéro fixe

LindaP_ — Sat, 21 Feb 2026 09:34:40 GMT

Bonjour @ KRBLU,

Votre demande est toujours en cours de traitement à notre niveau. Elle a été reprise hier.

Nous continuons de suivre votre demande. Nous reviendrons pour faire le point sur celle-ci.

Je reste à votre écoute en attendant et je vous souhaite nue agréable journée.

Linda

Re: Portabilité numéro fixe

Yoan_C — Sat, 28 Feb 2026 11:05:21 GMT

Bonjour @KRBLU,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre numéro est en service depuis aujourd'hui.

Est-ce bien le cas de votre côté ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Portabilité numéro fixe

Yoan_C — Mon, 02 Mar 2026 11:30:26 GMT

Bonjour @KRBLU,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Mon, 02 Mar 2026 16:48:50 GMT

Bonjour

Il y a 2 demandes de portabilité sur mon compte. Avec deux dates différentes. Pas de confirmation de prise en charge des frais de résiliation. Aucun geste sur l'attente.

Le sujet reste donc en attente

Re: Portabilité numéro fixe

Natt_B — Mon, 02 Mar 2026 17:05:31 GMT

Bonsoir @KRBLU,

Nous pourrons en effet déposer une réclamation concernant la portabilité de votre numéro de téléphone internet.

À ce jour, une commande est toujours latente. Nous reviendrons donc vers vous dès demain pour nous assurer du maintien technique de votre numéro de ligne fixe internet.

Suite à cela, nous pourrons déposer une réclamation, comptez sur nous.

Je vous retrouve donc ici même dès demain.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Portabilité numéro fixe

Nancy_M — Wed, 04 Mar 2026 10:00:44 GMT

Bonjour @KRBLU

Bonjour ! Pour éviter toute erreur, pourriez-vous me confirmer que la ligne que vous souhaitez porter est bien active ? Vous pouvez le vérifier directement sur l'écran de votre Livebox 📱

Une fois cette information confirmée, je pourrai annuler la seconde commande et nous pourrons passer aux étapes suivantes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Nancy

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Wed, 04 Mar 2026 11:27:54 GMT

Bonjour

Oui la ligne est bien active

Re: Portabilité numéro fixe

Nancy_M — Wed, 04 Mar 2026 12:03:23 GMT

Parfait je suis ravie de votre retour. Je vais donc annuler la deuxième commande.
La ligne a été mise en service le 28/02 et je vous propose un remboursement de 15€ à valoir sur votre prochaine facture.
Je reste à votre écoute.

Nancy

Re: Portabilité numéro fixe

Eugénie_M — Fri, 06 Mar 2026 10:18:47 GMT

Bonjour KRBLU,

C'est Eugénie ! Je reviens vers vous car nous sommes sans nouvelles de votre part. Je vous contacte en privé pour faire le point ensemble.

À tout de suite !

Eugénie

Re: Portabilité numéro fixe

KRBLU — Sat, 07 Mar 2026 10:39:26 GMT

Bonjour

Je vous remercie

Bonne journée