sujet Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025.... dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Sun, 22 Feb 2026 12:16:13 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la box sosh le 21 novembre. Comme il y avait un problème sur ma ligne, un technicien Sosh a dû intervenir et la ligne a été mise en service le 26 décembre. Déjà 1 mois à payer Free au lieu de Sosh mais bon... passe encore.

Le problème, c'est que depuis le 26 décembre, je suis toujours en attente de la portabilité de mon numéro de téléphone. J'ai bien reçu un mail lors de ma souscription chez Sosh qui me disait que sosh s'occupait de ma portabilité et que je n'avais rien à faire....

J'ai contacté le support Sosh les 17 janvier, 4 février et 11 février 2026. A chaque fois, les interlocuteurs m'écrivent que ça va être fait...

Aujourd'hui, ce n'est toujours pas fait et je paie Sosh + Free (Free 40€/mois). Je ne sais pas ce qui peut justifier que 2 mois après la mise en service de la ligne, la portabilité du numéro ne soit pas réalisé, surtout après 3 relances de ma part. Merci à Sosh de faire le nécessaire pour que la portabilité fonctionne enfin et qu'ils me remboursent les 80€ que Free m'a prélevé depuis le 26 décembre 2025 !!

Merci de votre retour.

Re: Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

stephrem85 — Sun, 22 Feb 2026 12:35:53 GMT

Bonjour @Reg54

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Florence__B — Mon, 23 Feb 2026 13:25:32 GMT

Bonjour @Reg54, pour vous accompagner j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Sylvie_F — Fri, 27 Feb 2026 14:13:58 GMT

Bonjour @Reg54,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Nous rencontrons un dysfonctionnement pour valider la mise en service de votre ligne. Une demande de mise à jour de votre dossier a bien été effectuée hier, elle est en cours actuellement.

Nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Sylvie_F — Sat, 14 Mar 2026 08:17:24 GMT

Bonjour @Reg54,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et vous confirme que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée.

Afin d'effectuer une réclamation concernant vos factures Free, je vous remercie de me communiquer le montant exact que vous avez payé depuis le 26 décembre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Thomas_S — Mon, 16 Mar 2026 10:27:09 GMT

Bonjour @Reg54,

Je prends la suite de cet échange et me permets de revenir vers vous car nous n'avons pas encore reçu de retour de votre part.😥
Au vu de la situation, afin de vous proposer un dédommagement adapté, n'hésitez pas à nous indiquer en message privé le montant de votre abonnement mensuel auprès de Free. Nous pourrons ainsi calculer le préjudice subi. 👌

J'en profite également pour vous rappeler que dès que vous recevrez votre facture de clôture, vous pouvez nous l'envoyer via le formulaire suivant afin d'obtenir un remboursement sur les frais de résiliation.
Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh

Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Tue, 17 Mar 2026 08:11:10 GMT

Bonjour Thomas,

Enfin ça fonctionne !!!!

Je paie 39.99€ /mois chez Free alors que j'ai souscrit la "boite internet" chez Veepee à 19,99€/mois.

Sachant que j'ai souscrit le 21 novembre 2025, ça fait presque 4 mois ou je paie 20€ de plus chaque mois soit 80€ de trop.

Cordialement.

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Ludivine_L — Tue, 17 Mar 2026 08:32:22 GMT

Bonjour @Reg54 🤝,

Je note que des travaux étaient nécessaires suite à votre commande sur notre réseau afin que nous puissions vous raccorder à notre Fibre.

Me confirmez-vous que votre accès chez Sosh est fonctionnel depuis ce 11 Mars ?

En effet, comme le précisait ma collègue Florence en message privé, vous n'avez donc pas été facturé chez Sosh pour l'instant.

Dans l'attente des travaux, votre portabilité ne pouvait donc pas être effectuée.

Je vous propose cela dit de revenir vers vous dès que votre facture sera éditée afin de faire le point.

J'entends votre mécontentement concernant vos factures concurrentes, en toute transparence, nous ne pourrons pas prendre en charge la totalité de la différence, puisqu’à nouveau vous n'avez pas été facturé chez Sosh, mais un geste commercial sera appliqué, rassurez-vous.

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Tue, 17 Mar 2026 09:37:49 GMT

Bonjour,

Je n'y suis pour rien si vous avez du faire des travaux. J'avais la fibre avant.

Ce qui est surprenant, c'est qu'en Janvier 2024, j'étais chez Sosh. Quels travaux avez vous eu besoin de faire?

Expliquez moi car je voudrais comprendre et le doute s'installe.

4 mois pour changer de fournisseur (ce n'est pas une création de ligne), même avec des travaux, ce n'est pas acceptable.

J'ajoute que la partie réseau fonctionne depuis le 26 décembre. C'est uniquement la partie téléphonie qui ne fonctionnait pas.

Merci de m'indiquer quels sont les travaux techniques que vous avez été obligé de réalisé et qui ont pris presque 4 mois.

En attendant, pendant 4 mois, j'ai payé 40€ au lieu de 20€.

Cordialement.

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

JChristophe_L — Fri, 20 Mar 2026 17:48:57 GMT

@Reg54

Je viens de vérifier votre téléphonie sur la Livebox S et je constate que le service arrive bien jusqu’à votre Livebox S.

Vous me confirmez que le branchement est bien réalisé sur votre Livebox ?

J.C

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Fri, 20 Mar 2026 17:53:23 GMT

Bonjour, JChrisophe_L,

ça fonctionne, c'est ce que j'ai écrit dans mon message du ‎17-03-2026 09:11

Maintenant, j'attends un dédommagement vu le délais de presque 4 mois....

Cordialement.

Re: Re : Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Thomas_S — Fri, 20 Mar 2026 18:12:32 GMT

@Reg54,

Merci de votre retour, je suis ravi que vous puissiez enfin profiter de vos services mais je suis vraiment navré pour ce retard de mise en service et les désagréments engendrés.😥

Je vous retrouve en message privé concernant votre dédommagement.😊

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Sun, 19 Apr 2026 16:15:06 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la dernière facture de mon ancien opérateur. J'ai voulu me faire rembourser les frais de résiliation.

Je suis allé sur la page Sosh, j'ai cliqué sur "J'ai souscrit à une offre entre le 20/11/2025 et le 04/02/2026" puisque j'ai souscrit à votre offre le 21 novembre.

Malheureusement, j'ai le message "Cette ODR est expirée". La date est dépassée...

Je rappelle que vous avez mis presque 4 mois pour me raccorder...

Merci de m'indiquer comment je peux me faire rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur.

Cordialement.

Re: Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 07:35:20 GMT

Bonjour @Reg54,

Je viens de vérifier, le formulaire doit être validé avant le 4 mai, rassurez-vous, vous êtes encore dans les temps. 😊

👉Offre de remboursement différé « Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet » - Formulaire Orange

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez de nouvelles difficultés. 👌

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas

Re: Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Reg54 — Mon, 20 Apr 2026 09:33:13 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.

J'ai souscrit une offre Sosh et le lien que vous indiquez est pour une offre Orange

"Offre de remboursement différé, valable en France métropolitaine, réservée aux particuliers nouveaux clients internet Orange"

Vous êtes sûre que ma demande va être validé sachant que je suis chez Sosh?

Merci.

Re: Portabilité en attente depuis le 26 décembre 2025....

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 10:02:43 GMT

@Reg54,

Vous avez raison, je suis navré de cette erreur, et pourtant j'ai vérifié le lien deux fois, difficile le lundi matin apparemment. 😅

Effectivement, le lien de l'offre de remboursement Sosh est expiré mais au vu du retard de traitement de votre commande, il me semble légitime que nous puissions tout de même évaluer la prise en compte de votre demande. Je vous invite donc, si possible, à m'envoyer la facture (ou une capture d'écran de cette facture) de clôture en message privé. 👉

Thomas

Re : Facture ancien FAI

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 10:51:15 GMT

@Reg54,

Merci pour ce retour en message privé. Conformément aux conditions de l'offre de remboursement, je vous propose donc de valider une remise de 50€. Cela vous convient-il ?

Thomas

Re: Re : Facture ancien FAI

Reg54 — Mon, 20 Apr 2026 12:20:40 GMT

Bonjour,

J'aurais préféré les 69€ que ça me coûte si c'est possible.

Merci.

Re: Re : Facture ancien FAI

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 12:35:16 GMT

@Reg54,

Je comprends, malheureusement comme indiqué dans les conditions de l'offre de remboursement, dans l'hypothèse de frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€, et 100€ si les frais de résiliation sont supérieurs à 75€.

J'ai votre accord pour valider la remise de 50€ ?

Thomas

Re: Re : Facture ancien FAI

Reg54 — Mon, 20 Apr 2026 13:04:27 GMT

Bonjour,

J'accepte votre proposition.

Merci.