sujet Re: Re : Informations demandées dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Annulation de la portabilité suite à une rétractation

Jay2403 — Mon, 02 Mar 2026 04:26:36 GMT

Bonjour,

J’ai effectué une demande de rétractation sur un nouvel abonnement il y a 1 semaine. La portabilité de mon numéro était prévue mercredi 4 mars. Pouvez-vous, SVP, me confirmer que celle-ci est bien annulée et que ma demande de rétractation est bien validée ? Merci !

Re : Annulation de la portabilité suite à une rétractation

Pedro_C — Mon, 02 Mar 2026 10:24:05 GMT

Bonjour @Jay2403,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations dont je dispose. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de commande commençant par X0 et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Informations demandées

Pedro_C — Mon, 02 Mar 2026 10:58:16 GMT

@Jay2403,

Merci pour les coordonnées que vous avez partagées en privé.

Votre rétractation a bien été enregistrée. En revanche, la portabilité programmée pour le 04/03 ne peut plus être annulée et aura donc lieu comme prévu.

Une fois votre rétractation validée, nos équipes vous contacteront pour vous présenter vos options :

Conserver votre ligne chez Sosh
Obtenir votre RIO pour effectuer une nouvelle portabilité vers l'opérateur de votre choix

Nous ferons le point ensemble sur votre dossier d'ici la fin de semaine.

Je reste disponible si vous avez des questions entre-temps.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Informations demandées

Jay2403 — Mon, 02 Mar 2026 11:06:48 GMT

Je n’ai plus ma eSIM SOSH, Je vais donc me retrouver sans ligne téléphonique alors que sur le tchat SOSH, un conseiller m’a dit que la portabilité était annulée dès lors que je fais ma demande de rétractation, ce qui est visiblement faux… Comment dois-je procéder pour récupérer ma eSIM ou mon numéro RIO sans ligne mobile ?

Merci pour votre réponse

Re: Re : Informations demandées

Morgane_M — Mon, 02 Mar 2026 13:08:04 GMT

@Jay2403, Si vous n'avez plus d'Esim, la seule solution serait de vous rendre en boutique Orange munie de votre carte d'identité (les permis ne sont pas acceptés) avant le jour de la portabilité afin de récupérer une carte Sim physique. Il faudra indiquer au conseiller le numéro temporaire.

Morgane🌸

Re: Re : Informations demandées

Jay2403 — Fri, 06 Mar 2026 16:17:20 GMT

Bonjour, nous sommes vendredi et cela fait 10 jours que la demande de rétractation est prise en compte.

Quand sera-t-elle validée et quand aurai-je le remboursement SVP ? Merci !

Re: Re : Informations demandées

Yoan_C — Fri, 06 Mar 2026 16:27:09 GMT

Bonsoir @Jay2403,

Je suis navré pour cela, votre demande est en cours de traitement et je n'ai pas de délais communiqués.

J'ai relancé votre demande aujourd'hui.➡️

Comptez sur nous pour revenir vers vous lorsque la situation évolue.

Concernant votre remboursement, vous serez remboursé 7 à 10 jours ouvrés, quand elle sera validée.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Informations demandées

Jess_ — Mon, 09 Mar 2026 07:50:11 GMT

Bonjour @Jay2403

Je reviens vers vous comme prévu.

Votre demande de rétractation est toujours en cours, je suis désolée.

Avez-vous, de votre côté, pu récupérer une carte SIM comme Morgane vous le conseillait ?

Jess

Re: Re : Informations demandées

Jay2403 — Mon, 09 Mar 2026 07:56:02 GMT

Bonjour ! Non mais je souhaite la validation de la rétractation et le remboursement SVP (supprimer la ligne et cet abonnement) Merci de faire le nécessaire.

cordialement.

Re: Re : Informations demandées

Jess_ — Mon, 09 Mar 2026 08:07:50 GMT

Je viens de relancer nos services afin que votre rétractation soit finalisée et votre RIO communiqué @Jay2403

Je reviendrai faire un point mercredi avec vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Informations demandées

LindaP_ — Wed, 11 Mar 2026 11:45:05 GMT

Bonjour @Jay2403,

Votre dossier est toujours en attente de traitement. Nous continuons de suivre votre dossier.

Je reviens faire le point vendredi mati.

Je vous souhaite en attendant une agréable journée.

Linda

Re: Re : Informations demandées

Jay2403 — Wed, 11 Mar 2026 11:47:39 GMT

Bonjour. J’ai envoyé sur le mail de la boutique Sosh (comme demandé), ma décision qui est la suivante : la résiliation de la ligne avec perte de mon numéro de téléphone et donc, le remboursement suite à cette rétractation. J’attends donc votre retour. Merci à vous !

Re: Re : Informations demandées

Sylvie_F — Wed, 11 Mar 2026 13:59:17 GMT

Bonjour @Jay2403,

Je vous remercie pour cette précision, je vais continuer à suivre votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard vendredi pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Informations demandées

Sylvie_F — Fri, 13 Mar 2026 15:19:52 GMT

Bonjour @Jay2403,

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté votre dossier et vous confirme que votre rétractation a bien été enregistrée.

Le remboursement sera fait sous 15 jours sur la carte bancaire qui a servi au règlement.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie