sujet Re: Absence de suivi service client dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 10:21:05 GMT

Salut tout le monde, après un bug je n'ai pu bénéficier de la portabilité et il me faudrait aller en boutique pour récupérer une nouvelle sim, celle reçue étant visiblement non fonctionnelle.

J'ai préféré arrêter là et demander la résiliation et le remboursement, mais absolument personne n'a daigné prendre mon message sur le chatbot dès que j'ai parlé de résilier... C'est toujours comme ça niveau service ?

Re: Absence de suivi service client

rolandK — Thu, 19 Mar 2026 10:29:32 GMT

Bonjour @JeremY1028

Un bug ??

1)Avez vous activé votre carte sim dès réception comme expliqué dans le livret de bienvenue et les mails de Sosh ?

2) Dans les mails reçus de Sosh, y a il une date de portabilité indiquée ?

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 10:36:50 GMT

Bonjour, Oui la sim était activée mais visiblement dixit le conseiller par Tchat, il y a eu un incident sur la portabilité et il m'envoyait en boutique pour redemander une sim

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 10:37:42 GMT

La portabilité était normalement effective hier mais sans succès puisque sim hs

Re: Absence de suivi service client

rolandK — Thu, 19 Mar 2026 10:42:58 GMT

@JeremY1028

Je ne comprends pas pourquoi redemander une nouvelle sim .

Avec la sim de votre ancien opérateur : pouvez vous appeler et recevoir des appels ? faites un essai.

Et avec la sim Sosh : pouvez vous appeler ET recevoir des appels ; faites un essai également.

D'autre part avez reçu un mail ou sms vous informant d'une date de portabilité ??

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 11:08:11 GMT

Nouvelle sim orange(sosh) avec demande de portabilité. Portabilité faite par Sosh mais non fonctionnelle. Résultat carte SFR sim origine rendue inutilisable et visiblement sim orange non fonctionnelle non plus

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 11:08:32 GMT

La portabilité devait être effectuée hier.

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 11:10:10 GMT

La carte sim orange ne fonctionne pas. D'où la demande de nouvelle à faire. Tout cela m'est donné par les interlocuteurs Sosh du Tchat

Re: Absence de suivi service client

rolandK — Thu, 19 Mar 2026 11:18:54 GMT

@JeremY1028

Mes tests pouvais permettre de vérifier si la sim etait défectueuse ou pas .Vous ne souhaitez pas répondre. !!!

Débrouillez vous.

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat

https://assistance.sosh.fr/

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 11:21:36 GMT

Excusez-moi mais je ne fais que rapporter ce que les conseillers m'ont dit. Cela ne vous autorise pas à m'envoyer balader !

Les tests n'ont en effet rien donné et les conseillers par Tchat, disons que ce n'est pas d'une réactivité dingue. Bref service pas cher, et en effet l'accompagnement est à ce niveau

Re: Absence de suivi service client

rolandK — Thu, 19 Mar 2026 11:30:24 GMT

@JeremY1028

Vous contactez le service client, leur reponse ne vous convient pas ,puis vous postez sur le forum d'entraide.

Je suis client comme vous.

Re: Absence de suivi service client

JeremY1028 — Thu, 19 Mar 2026 11:43:59 GMT

Leur absence de réponse et de solutions ne me convient pas. Pour le reste je crois et vous avez raison de le faire remarquer, que nous en avons fait le retour. Bonne continuation et merci de vous être penché sur le sujet 👍🏻

Re: Absence de suivi service client

rolandK — Thu, 19 Mar 2026 11:50:17 GMT

@JeremY1028

Et pourquoi ne pas aller en boutique Orange pour récupérer une autre sim?

D'autre part ,un conseiller doit pouvoir vous envoyer une nouvelle sim .

J'ai du mal a vous comprendre.

Re: Absence de suivi service client

SabrinaD — Thu, 19 Mar 2026 12:15:29 GMT

Bonjour @JeremY1028,

Nous sommes désolés de cette situation et souhaitons vous aider à la résoudre 🤝

Pour cela, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Vos nom et prénom

• Votre adresse complète

• Votre numéro de compte client et ligne mobile Sosh

• Les 13 chiffres de la carte SIM Sosh insérée dans votre mobile

Une fois ces éléments reçus, je pourrai vous assister au mieux ✅

Sab

Re: Absence de suivi service client

SabrinaD — Sat, 21 Mar 2026 12:54:58 GMT

Bonjour @JeremY1028,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de week-end à vous !

Sab