sujet Re: Réclamation suite à double facturation dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Réclamation suite à double facturation

Sam133 — Tue, 05 May 2026 20:38:32 GMT

Madame, Monsieur,

Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange) et je constate une anomalie de facturation concernant mes lignes mobiles.

En effet, suite à la portabilité de mes numéros intervenue après souscription, les numéros provisoires ainsi que les numéros définitifs ont été facturés sur une même période mensuelle complète.

Or, conformément aux règles de facturation applicables, la période de chevauchement liée à la portabilité ne peut donner lieu qu’à une facturation au prorata, et non à une double facturation intégrale.

Je vous demande en conséquence :
- la vérification de ma facturation,
- la régularisation des sommes indûment facturées,
- ainsi que le remboursement ou l’avoir correspondant.

cordialement

Re: Réclamation suite à double facturation

stephrem85 — Wed, 06 May 2026 02:31:47 GMT

Bonjour @Sam133

Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange)

sosh est une marque d’orange en effet mais pas une société.

facturé en double ?

êtes vous sûr qu’il n’y a pas 2 mois de facturés?

pourriez vous mettre une capture d’écran de ce qui vous a été facturé avec les dates de facturation.

Re: Réclamation suite à double facturation

Sam133 — Wed, 06 May 2026 07:17:29 GMT

Bonjour

Cette facturation concerne la même période. Nous avons deux lignes historiques et on nous a facturé aussi les numéros provisoires. 4 factures avec 4 numéros clients différents pour la période du 23 04 au 22 05 avec les même montants

Re: Réclamation suite à double facturation

Jess_ — Wed, 06 May 2026 07:33:18 GMT

Bonjour @Sam133,

Nous allons faire le point ensemble sur vos factures. 😊😊

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de mobiles ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Réclamation suite à double facturation

labougeotte — Wed, 06 May 2026 07:34:43 GMT

Bonjour @Sam133

La 1ère facture est éditée avec le numéro provisoire. La 2ème facture avec le numéro définitif et une régularisation (-) du numéro provisoire ; il y a donc plusieurs pages.

Ce qui est étonnant est que vous ayez 4 numéros de comptes clients, donc 4 contrats et non 2.

Re: Réclamation suite à double facturation

Sam133 — Wed, 06 May 2026 07:46:00 GMT

Erreur de ma part les factures sont bien en double mais avec même numéro de facture et même numéro de client.

Merci pour vos efforts

Encore désolé et bonne journée

Re: Réclamation suite à double facturation

Jess_ — Wed, 06 May 2026 07:56:18 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Sam133

J'étais justement en train de vérifier votre dossier.

Tout va bien effectivement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jess