sujet Re: Portabilité vers nouvel opérateur dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Fri, 08 May 2026 14:01:34 GMT

Bonjour.

Je suis un ancien client de Sosh et je suis passé chez un nouvel opérateur. J'avais fait une demande de portabilité mais le nouvel opérateur me dit qu'ils ne peuvent pas effectuer la portabilité car mon numéro de téléphone Sosh es déjà désactivé. Serait-il possible de l'activer de nouveau pour que la portabilité puisse etre fait?

Merci.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

rolandK — Fri, 08 May 2026 16:19:47 GMT

Bonjour @ancientsosh

Effectivement, la ligne Sosh doit etre active le jour de la portabilite. Aviez-vous demandé sa résiliation ?

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Fri, 08 May 2026 16:36:10 GMT

Non je n'ai pas résilié chez Sosh.

J'ai passé la commande pour la nouvelle carte sim sur le site du nouvel opérateur (Lebara) et demandé à faire la portabilité durant la commande.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

rolandK — Fri, 08 May 2026 17:13:03 GMT

@ancientsosh

Mais votre forfait Sosh ne fonctionne plus actuellement ? Depuis quand ?

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Fri, 08 May 2026 17:52:02 GMT

Non. Depuis le 5 mai.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

rolandK — Fri, 08 May 2026 19:18:57 GMT

@ancientsosh

Il faut contacter un conseiller Sosh pour qu'il relance la ligne >> vous pourrez ainsi récupérer un nouveau Rio , puis le communiquer a votre nouvel opérateur qui redemandera la portabilite.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

Caroline_S — Sat, 09 May 2026 14:15:33 GMT

Bonjour @ancientsosh,

J'ai bien pris note de votre situation et suis là pour vous aider. 🤝

Quand vous changez d'opérateur, aucune résiliation n'est nécessaire de votre côté ! Il vous suffit de faire une demande de portabilité directement auprès de votre nouvel opérateur.

Une fois votre ligne active ✅, la résiliation se fait automatiquement, car la portabilité vaut résiliation.

Pour accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Sat, 09 May 2026 14:41:11 GMT

Message privé envoyé

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

Caroline_S — Sat, 09 May 2026 15:44:36 GMT

Merci pour votre message privé @ancientsosh. 🤝

La demande de réactivation de votre ligne a bien été prise en compte pour l'obtention de votre RIO. 🙂

Votre ligne sera réactivée dans un délai de 7 jours, et vous recevrez un e-mail de confirmation.✉️

Réinsérez ensuite votre carte SIM Sosh et contactez le service RIO au 3179.📞

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.☀️

Caroline

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Mon, 18 May 2026 07:15:52 GMT

Bonjour.

Je voudrais vous informer que ma ligne n'a toujours pas été réactiveé.

Merci et bonne journée.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

Marine_V — Mon, 18 May 2026 07:25:31 GMT

Bonjour @ancientsosh,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁et je vois que la demande réalisée par ma collègue Caroline concernant la réactivation de votre ligne mobile afin de récupérer votre numéro est toujours en cours de traitement par notre service de gestion🤔.

🖊️Je viens de relancer nos équipes.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

LindaP_ — Wed, 20 May 2026 09:33:49 GMT

Bonjour @ancientsosh,

Je suis vraiment désolée de vous annoncer cela. Votre ligne a été résiliée suite à une demande de portabilité initiée par votre opérateur mobile, ce qui nous empêche techniquement de la réactiver — elle est désormais considérée comme portée chez ce dernier.

Malheureusement, nous ne disposons d'aucune solution pour récupérer votre ligne. Votre seul recours reste une démarche auprès de votre nouvel opérateur.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Linda

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Wed, 20 May 2026 10:46:10 GMT

Bonjour @LindaP_

J'ai déjà communiqué avec mon ancien opérateur et ils n'ont pas réussi à faire la portabilité car la ligne a été désactivée chez Sosh avant qu'ils ne puissent le faire. C'est la raison pour laquelle ils m'ont demandé de contacter Sosh pour réactiver la ligne. Si la portabilité n'a jamais été faite, je ne comprends pas pourquoi la ligne ne peut pas être réactivée.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Fri, 22 May 2026 12:52:21 GMT

Bonjour

Ca va faire presque trois semaines que je me retrouve sans mon numéro. Je comprends toujours pas comment la ligne ne peut pas être réactivée si la portabilité n'a jamais été faite.

Comme il n'y a pas de prise de responsabilité, je vais prendre contact avec l'Arcep prochainement.

Merci et bonne journée.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

Sacha_B — Fri, 22 May 2026 13:01:46 GMT

Bonjour @ancientsosh,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Comme ma collègue vous l'a expliqué, votre ligne mobile ne peut malheureusement pas être récupérée de notre côté : une portabilité sortante a été initiée, ce qui a entraîné la suppression de cette ligne chez Orange. Pour la retrouver, il vous faudra vous rapprocher directement de votre nouvel opérateur. J'en suis vraiment navré.😔

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.😊

Sacha

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

ancientsosh — Fri, 22 May 2026 13:05:31 GMT

Comme je l'ai déjà dit, j'ai déjà communiqué avec mon ancien opérateur et ils n'ont pas réussi à faire la portabilité car la ligne a été désactivée chez Sosh avant qu'ils ne puissent le faire. Donc la ligne n'est pas chez eux.

Re: Portabilité vers nouvel opérateur

Elfy_D — Fri, 22 May 2026 13:35:36 GMT

@ancientsosh,

Je prends le relais de Sacha pour vous accompagner.

Je comprends tout à fait que la situation reste sans issue satisfaisante pour vous, et je le regrette sincèrement.

De notre côté, votre demande de portabilité sortante a bien été traitée dans les règles : votre nouvel opérateur pouvait récupérer votre ligne mobile sur le créneau prévu grâce au RIO Orange validé dans leur système. Si un dysfonctionnement s'est produit chez eux, c'est effectivement dommage — et cela explique sans doute pourquoi ils vous redirigent vers nous.

Malheureusement, nous ne disposons d'aucune procédure de réactivation dans le cadre d'une résiliation pour portabilité sortante échouée. Nous ne sommes donc pas en mesure d'intervenir sur ce point.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi à vous.

Elfy