sujet Re: la portabilité prends combien de temps? dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

la portabilité prends combien de temps?

cooooool — Thu, 19 Apr 2018 09:56:29 GMT

N° commande : X*****

N° client : *******

J'ai demandé la portabilité de numéro à effectuer le 12/04/2018, ça fait déjà 7 jours mains rien n'ai fait jusqu'à maintenant.

Je veux savoir combien de temps il va pendre?

Je veux pas mettre la nouvelle carte SIM dans ma poche tous les jours, elle est petite et facile à perdre.

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

Re: la portabilité prends combien de temps?

rolandK — Thu, 19 Apr 2018 10:10:16 GMT

@cooooool
Avez vous reçu une confirmation de date de portabilite de la part des 2 opérateurs ?

Re: la portabilité prends combien de temps?

cooooool — Thu, 19 Apr 2018 10:54:26 GMT

Non, Je n'ai rien reçu sauf une facture du premier mois.

J'essaye tous les jours de cliquer sur "suivre de commande", mais il affiche tous le temps "incident en cours de résolution", "portabilité en cours".

Quand j'essaye de "activer carte sim", j'ai essayé de le faire sur internet mais il affiche opération non disponible; J'ai essayé d"appeler 0 800 100 740 et suivre les instructions mais il m'a dit l'activation n'est pas réussit.

Je ne sais pas quoi faire là maintenant, j'ai peur chaque fois quand j'attend un appel important, je vérifis tous les heures pour voir si mon forfait est coupé.

Re: la portabilité prends combien de temps?

rolandK — Thu, 19 Apr 2018 11:15:50 GMT

@cooooool
Laissez votre ancienne sim dans le mobile pour continuer a recevoir et émettre les appels sur votre numéro.

>Avez vous reçu le mail
Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh, vous permettant d'activer la sim ?

Re: la portabilité prends combien de temps?

cooooool — Thu, 19 Apr 2018 11:36:08 GMT

Oui, je l'ai reçu.

et les documents de pièce d'identité et le SEPA, je les ai envoyé il y a au moins 2 semaines à:

Sosh
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Re: la portabilité prends combien de temps?

rolandK — Thu, 19 Apr 2018 11:42:08 GMT

@cooooool
Donc, vous pouvez activer votre sim tel que ?

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh "

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile. ?

Re: la portabilité prends combien de temps?

Vynie_ — Fri, 20 Apr 2018 11:50:13 GMT

Bonjour @cooooool

Afin de vérifier votre commande, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de commande, numéro de mobile et adresse postale.

Dans l'attente de votre retour,

Vynie.

Re: la portabilité prends combien de temps?

Feuleubeuleu — Wed, 25 Apr 2018 11:37:43 GMT

Bonjour,

je me trouve dans le même cas : ma portabilité était prévue au 20/04/2018 et depuis rien. J'ai un message dans le suivi de commande qui indique "incident en cours de résolution" mais aucune information sur la nature ou le délai.

Ma SIM est pourtant bien active et tous les documents nécessaires à l'ouverture de ligne transmis. D'ailleurs, j'ai déjà reçu la facture pour un abonnement que je ne peux utiliser (je n'ai qu'un téléphone et donc si je veux mon n° de téléphone, je dois continuer à utiliser mon ancienne SIM).

Pourriez-vous débloquer la situation rapidement ?

Re: la portabilité prends combien de temps?

FredGer — Sat, 28 Apr 2018 10:03:22 GMT

Bonjour @Feuleubeuleu

Merci de nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe/mobile)

Bonne journée.

FredGer

Re: la portabilité prends combien de temps?

Slk1222 — Mon, 17 Dec 2018 22:03:22 GMT

Bonjour
J ai souscrit un contractbchre sosh avec la portabilite sauf qu’il me l’ont toujours pas fait et j ai rien reçu pour la portabilite et mon attribué un numéro que je veux absolument pas . Donc j’ai eu un conseiller chat en ligne vendredi dernier qui m’ont dit cela se fera dans 48h mais rien .nom vethanayagam prénom ********* numéros de ligne 06************

[EDIT : Merci [@Slk1222] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: la portabilité prends combien de temps?

Ehamdi — Fri, 28 Dec 2018 16:13:32 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, je suis toujours avec un numéro temporaire, je n'ai aucune visibilité sur la date à laquelle la portabilité se fera, le statut depuis plusieurs jours est "incident en cours de résolution".

Pouvez vous me donner un statut clair ? Je ne peux pas garder ce numéro qui est sensé être temporaire.

Dans l'attente d'un retour rapide.

Cordialement

Re: la portabilité prends combien de temps?

Alexandra_R — Fri, 28 Dec 2018 16:19:59 GMT

Bonjour @e

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: la portabilité prends combien de temps?

brunoall — Sat, 06 Jul 2019 16:39:26 GMT

Idem pour moi portabilité prévu ce jour entre 15 et 19 h et toujours rien , je ne.vais pas pauer deux opérateurs je vzis résilier direct ici

Re: la portabilité prends combien de temps?

AlexandreK — Mon, 08 Jul 2019 09:13:37 GMT

Bonjour @brunoall,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client

AlexandreK

Re: la portabilité prends combien de temps?

brunoall — Mon, 08 Jul 2019 18:05:19 GMT

Bsr AlexandreK

Il suffisait juste d'être patient 30 min de plus , j'avais hate de quitter Reglo mobile que je me suis laissé emporter . Je vous remercie d'avoir réagi aussi rapidement .

Bonne soirée .

Bruno

Re: la portabilité prends combien de temps?

AlexandreK — Tue, 09 Jul 2019 09:08:56 GMT

Bonjour @brunoall,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: la portabilité prends combien de temps?

juliettepop — Tue, 10 Sep 2019 10:20:38 GMT

Bonjour,

J'attends la portabilité de mon numéro depuis le 5 septembre (SFR vers Sosh). Nous sommes le 10 et toujours rien. Impossible d'avoir des informations claires et précises sur mon espace client, si ce n'est que la nouvelle puce est active (merci, mais en attendant je paie 2 forfaits à cause de votre retard). Impossible d'avoir un numéro pour vous joindre, une adresse mail ou même un bot.

La situation est assez inconfortable, mon téléphone est mon outil de travail, je dois donc avoir sans cesse la puce Sosh sur moi, ce n'est pas pratique du tout !

Ce serait peut-être sympa de penser à une UX/UI différente au passage ? Tout est top quand on veut souscrire ou acheter, pas de soucis, par contre, quand on veut suivre sa commande ou contacter quelqu'un, c'est pas ça ! L'UX est en option pour vos clients ?

Merci de votre retour que j'espère rapide !

Re: la portabilité prends combien de temps?

PascalA — Tue, 10 Sep 2019 14:22:37 GMT

Bonjour @juliettepop,

Je tiens à vous rassurer, nous avons effectivement détecté une anomalie sur les demandes de portabilité de numéro depuis quelques jours.

Afin de vérifier si vous êtes affecté par ce défaut ponctuel, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, le numéro que vous souhaitez porter et éventuellement le numéro provisoire.

En attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Pascal A

Re: la portabilité prends combien de temps?

Matou801 — Wed, 11 Sep 2019 13:01:56 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que @juliettepop de Free vers Sosh, la porta n'est pas faite.

On fait comment je paye maintenant deux factures Free et Sosh???

Merci pour votre aide

Re: la portabilité prends combien de temps?

Pascal_V — Wed, 11 Sep 2019 13:44:36 GMT

Bonjour @Matou801,

Je suis navré de ce désagrément, un dysfonctionnement informatique est la cause de la non prise en compte de la portabilité.

Je vais contacter le service dédié afin qu'il vous propose une date de portabilité la plus proche possible.

Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, votre numéro provisoire, votre numéro porté ainsi que la référence de votre commande (si vous l'avez conservé).

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V