sujet Re: Code RIO inscription erroné dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Code RIO inscription erroné

Aze65 — Wed, 09 May 2018 23:51:29 GMT

Bonsoir.

Lors de mon inscription en mars à un forfait mobile Sosh, j'ai malencontreusement donné un mauvais code RIO. Je m'en suis rendue compte au bout de plus d'un mois d'attente de portabilité non effective (personne ne m'a prévu qu'il y avait un problème), j'ai contacté la chat pour expliquer ma situation et j'ai cette fois donné le bon code RIO.
Cela va faire une semaine et la portabilité n'est toujours pas effective. Ça me pénalise du fait que je continue à payer mon forfait Bouygues 20€/mois depuis deux mois et Sosh depuis deux mois pour un numéro que je n'utilise pas (puisqu'il sera temporaire).
Je souhaiterais savoir comment essayer de faire bouger les choses afin de ne pas me ruiner dans deux forfaits mobiles un troisième mois.

Merci.

Re: Code RIO inscription erroné

lesnox — Thu, 10 May 2018 06:35:55 GMT

Bonjour @Aze65,

lors du chat avec avec le conseiller vous n’avez pas eux une date de portabilite ?

Cordialement.

lesnox

Re: Code RIO inscription erroné

Aze65 — Thu, 10 May 2018 09:21:28 GMT

Bonjour @lesnox, le conseiller m'a dit qu'il transmettait les informations au service qui soccupait de la portabilité. Mais depuis mon inscription à Sosh je n'ai jamais reçu un SMS abordant la question de la portabilité de numéro. Cela fait un mois que la portabilité aurait du être faite, en soit ça ne m'aurait pas trop dérangé si au moins la résiliation chez Bouygues avait été effective mais là ça me revient très cher. Il suffisait de me contacter pour me dire que mon code RIO était erroné, j'aurais répondu directement pour donner le bon.

Cordialement.

Re: Code RIO inscription erroné

lesnox — Thu, 10 May 2018 09:50:16 GMT

Le plus rapide sera de recontacter un conseiller pour savoir ou en est la demande... Les procédure avec le RIO sont automatiser, en cas de mauvais RIO rien n'est prévu a ma connaissance...

Re: Code RIO inscription erroné

Aze65 — Thu, 10 May 2018 19:13:31 GMT

Bonsoir,
Merci pour l'info, tu sais comment contacter un conseiller? Je pensais qu'il n'y avait qu'un chat.

Cordialement.

Re: Code RIO inscription erroné

Magali_ — Fri, 11 May 2018 12:42:24 GMT

Bonjour @Aze65

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile provisoire et porté

- numéro de commande ou de compte client

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

Re: Code RIO inscription erroné

wave13 — Thu, 13 Sep 2018 12:35:15 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème de RIO erroné (ma faute). Je cherche à contacter un conseiller pour lui communiquer le bon RIO mais le eChat ne marche pas.

Est-ce que un conseiller peut me contacter par message privé SVP ?

Merci, ça urge.

Bonne journée.

Re: Code RIO inscription erroné

Ceciliavesoul — Thu, 20 Sep 2018 07:11:46 GMT

Bonjour moi aussi j'ai le même problème et le robot ne veut pas me mettre en relation avec un conseiller!!!! Urgent en plus

Re: Code RIO inscription erroné

lesnox — Thu, 20 Sep 2018 07:14:03 GMT

@Ceciliavesoulreagrder ceci :

Re: Code RIO inscription erroné

Postemed — Fri, 21 Sep 2018 09:41:52 GMT

Bonjour comment faire pour être contacter par un conseiller de sosh pour finaliser pour finaliser mon abonnement internet box et lui communiquer le rio de ma ligne téléphonique fixe qui est erronée

Re: Code RIO inscription erroné

Scenook — Thu, 28 Mar 2019 21:35:02 GMT

Moi c'est mon code RIO qui est déclaré erroné par SOSH, alors qu'il est bon, je ne peux donc pas m'offrir la box Sosh...et impossible de trouver comment contacter un conseiller et comment écrire un message privé!?

Re: Code RIO inscription erroné

Christian_b — Thu, 28 Mar 2019 21:45:07 GMT

Bonsoir @Scenook

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h