sujet Re: Espace client dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Espace client

Rulio31 — Sun, 17 Jun 2018 05:42:03 GMT

Je viens d effectuer une portabilite. Je n' ai malheureusement aucun accès à mon espace client:
Mail inconnu
Téléphone aucune réception de nouveau mot denpasse.
Par contre chose qui éveil ma curiosité.. comment ai je pu m'abonner a l' offre orange Deezer prenium+ quand bien même il me semble être inconnu!

Re: Espace client

Fastoshdavy — Sun, 17 Jun 2018 06:23:58 GMT

Bonjour,
Il faut se logger avec le numéro de téléphone.

Re: Espace client

cedgaga — Sun, 17 Jun 2018 07:49:30 GMT

Pourquoi réagissez vous de façon aussi ********, Fastoshdavy???? Il vous dit qu'il a aucun moyen d'accès à son espace client...

J'ai le même problème: je viens de basculer à sosh, je reçois des appels et certains SMS mais je ne peux peux pas envoyer ou appeler.

Pire je ne peux pas me connècter d'AUNCUNE manière mise à disposition qui me permètrait de paramétrer les apn et ou comprendre ce qui ce passe....

Y a t'il quelqu'un ici qui comprends vraiment quelque chose et qui serait d'accord pour apporter une aide CONSTRUCTIVE ? svp helpppppppppp

Re: Espace client

Fastoshdavy — Sun, 17 Jun 2018 07:54:49 GMT

Désolé mais il marque qu'il n'a pas accès a son espace client car son mail est inconnu, je lui réponds qu'il faut mettre son numéro de mobile comme identifiant chez Sosh ou ai je mal agit a donner cette information ?

Re: Espace client

cedgaga — Sun, 17 Jun 2018 08:03:03 GMT

ok, je me suis réabonné avec un email. lorsque je fais la procédure pour récuperer le mot de passe (mot de passe inconnu) orange me dit que mon mail est inconnu.

avec mon numéro de téléphone (ancien, porté vers sosh) : il envoie je crois le mot de passe temporaire mais je ne le reçois pas.

avec le numéro temporaire : même chose

je pense que nous avons le même problème

élément suplémentaire : depuis le mail suivi de commande, j'obtiens que ma portabilité est toujours en cours.

Je n'ai pas l'habitude qu'il faille autant de temps pour avoir toutes les fonctionnalités.

portabilité: annoncée samedi entre 15 et 17h

là je reçois des appels et certains sms (pas tous)

Re: Espace client

cedgaga — Sun, 17 Jun 2018 08:04:53 GMT

j'ai l'impression de passer pour un novice sans neurone avec ce que sosh me fait (ce qui est possible) ... j'en peux plus, ça n'a pas de sens

Re: Espace client

Fastoshdavy — Sun, 17 Jun 2018 08:09:59 GMT

Il arrive qu'une portabilité se mette en place sur 24h voire plus. Si cela ne s'arrange pas de lui même des demain contactez le service client Sosh par tchat en passant par la rubrique aide et contact ou http://assistance.sosh.fr

Re: Espace client

Fastoshdavy — Sun, 17 Jun 2018 08:11:25 GMT

Petite question vous avez fait la procédure d'activation de sim ? Car la sim n'est que partiellement activé parfois.

Re: Espace client

cedgaga — Sun, 17 Jun 2018 09:29:41 GMT

Par téléphone oui, merci pour les infos

Re: Espace client

cedgaga — Sun, 17 Jun 2018 17:44:02 GMT

Rulio31, je veix bien être tenu informé si tu trouves une solution

Re: Espace client

cedgaga — Mon, 18 Jun 2018 07:07:32 GMT

voici : j'ai activé une 2e fois la ligne par téléphone, (merci skype) et à présent ça marche.

Pourquoi il faire ça 2 fois...

je ne peut toujours pas me connecter à mon espace client avec la procédure mot de passe oublié : email non reconnu et sms jamais reçu...

Sosh a peut-être des soucis en ce moment

Re: Espace client

Fastoshdavy — Mon, 18 Jun 2018 07:15:13 GMT

Il semble que l'influence a cause des promos en cours provoque quelques ralentissements, la rançon de la gloire. Maintenant que votre ligne est activé l'espace client devrait se mettre en place dans la journée.

Re : Espace client

AlexandreK — Tue, 19 Jun 2018 10:33:59 GMT

Bonjour @Rulio31,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre dossier

AlexandreK

Re : Espace client

AlexandreK — Wed, 20 Jun 2018 10:40:41 GMT

Bonjour @Rulio31,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re: Espace client

Rulio31 — Wed, 20 Jun 2018 14:10:44 GMT

Cedgaga, je ne suis pas persuadé qu une parfaite lecture et une parfaite compréhension soit un don chez Sosh 😂.

J ai effectivement le même problème que toi! Bien évidemment on me contacte en MP pour avoir des informations complémentaires.
Résultat : on m enlève mon abonnement Deezer premium que je n avais pas demandé et surtout le mieux c'est que l on ne me fournis pas de "mot de passe". Check !

Re: Espace client

Fastoshdavy — Wed, 20 Jun 2018 14:24:06 GMT

Le mot de passe de l'espace client n'est jamais foutni par les conseillers Sosh, il faut faire la procédure mot de passe oublié 😂