sujet Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Mon, 31 Dec 2018 10:37:36 GMT

Bonjour j'ai souscrit une offre Sosh et avait demandé la portabilité de mon numéro depuis RED SFR.

La carte SIM Sosh avec le numéro temporaire est bien activée mais la portabilité de mon numéro qui était prévue au 22 décembre n'est pas active.

Pouvez vous m'aider ?

J'ai contacté SFR et ils m'ont expliqué que c'était du coté de Sosh désormais puisque c'est Sosh qui à résilité le ligne SFR.

Merci d'avance

Martine S.

Re : portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Ludivine_L — Wed, 02 Jan 2019 07:16:34 GMT

Bonjour @msteffen4243 ,

Si la ligne a été résiliée par SOSH, alors c'est que la portabilité doit être active.

Afin de pouvoir donc consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que les numéros concernés ( provisoire et à porter) je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une très belle année 2019.

Ludivine

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Alexandra_R — Thu, 03 Jan 2019 13:21:28 GMT

Bonjour @msteffen4243

Je viens de faire la demande de portabilité de votre numéro RED SFR vers Sosh. Celle-ci devrait être traitée sous une dizaine de jours. Vous serez informé par SMS, de votre nouvelle date de portage.

Nous restons à votre disponibilité pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Wed, 16 Jan 2019 11:15:59 GMT

bonjour

Je ne comprends pas le fonctionnement de ces échanges ..

je viens de vous envoyer un message concernant la portabilité de mon numéro 06********** mais je ne le vois pas dans la boîte d'envoi !!!

Merci de me tenir informée

bien cordialement

M**** *****************

[EDIT : merci @msteffen4243 de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Matt_H — Fri, 11 Jan 2019 12:32:59 GMT

Bonjour,
Nous vous avons adressé un message privé le 03.01.
Je vous invite à en prendre connaissance.
MattH

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Wed, 16 Jan 2019 11:17:37 GMT

bonjour

J'attends depuis le 22 décembre 2018 la portabilité de mon numéro 06********** depuis SFR vers SOSH

Merci de me dire où en est cette opération ? je n'ai plus de SMS ni appel depuis cette date .. vous comprendrez que cela est pesant !

J'attends avec impatience votre réponse

Bien cordialement

M****** **********

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Wed, 16 Jan 2019 11:20:06 GMT

Bonjour. Alexandra le 03 janvier, me disait que la portabilité de mon numéro 06******** devait se faire sous 10 jours et que j’en serai prévenue par sms .. nous sommes le 15/01 .. et toujours rien ! Je désespère de retrouver mon numéro habituel .. et ne vais pas tarder à perdre patience ! .. Merci de réagir très vite maintenant .. ********** *********

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Martin_G — Wed, 16 Jan 2019 07:18:33 GMT

Bonjour @Isadefontenay ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Caroline_V — Thu, 17 Jan 2019 10:24:41 GMT

Bonjour @msteffen4243,

Après vérifications de votre dossier, je constate que la demande de portabilité est toujours en cours de traitement.

En effet, suite à de nombreuses demandes, les délais sont rallongés en ce moment. Je suis navrée pour cela et je vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Rassurez-vous, vous serez informée lorsque votre demande sera traitée.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Caroline

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Laura_M — Fri, 18 Jan 2019 10:08:34 GMT

@Isadefontenay

je vous ai envoyé un message privé pour tous les détails.

Laura

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Sun, 20 Jan 2019 05:24:58 GMT

Je suis allée sur mon espace privé et ne lis aucune synthese de votre part .. il serait peut-être temps de rendre votre site d’echanges Plus interactif et de guider « un peu mieux » les apprentis que sont certainement un bon nombre de soshers.. le retard que prend maintenant la portabilité de mon numéro depuis sfr devient insupportable, et je vous demande de traiter cela en priorité ... et très rapidement maintenant ! N’etes-vous pas ce censés m’envoyer un sms pour m’informer de la portabilité enfin effectuée ? Changez d’employeur si vos techniciens sont incapables d’etre Efficaces !

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

msteffen4243 — Sun, 20 Jan 2019 05:32:34 GMT

À ce jour, je me dois de régler 2 forfaits : sfr encore en cours (puisque portabilité non effectuee par vos soins !) et sosh (avec mon numéro provisoire !) .. je vous demande donc a minima un geste commercial pour ce mois de janvier 2019 (doublement payé) .. et bien sûr .. la portabilité à venir ( et très vite !!) .. Cf message précédent ..

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Will_C — Mon, 21 Jan 2019 12:52:57 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, la portabilité de votre ligne a bien été opérée le 29/12/2018 conformément à ce qui était prévu.

Il est vrai qu'une alerte de type recouvrement à pu incider sur le renouvellement de carte sim initié sur votre ligne mais il n'y a pas eu de dysfonctionnement avéré.

Il faut savoir que les boutiques Orange ne sont pas amenées à traiter les clients Sosh.

Nous sommes bien évidement navrés que vous soyez dans l'obligation de regler deux factures séparées pour SFR et Orange, néanmoins celle de SFR doit se terminer à la date à laquelle votre fature SOSH définitive (avec le nuiméro porté)commence.

Afin d'être clair, je vous confirme qu'il ne s'agit nullement en l'espece d'une réponse formatée mais bien indiquée à votre cas spécifique.

Pour conclure, je n'ai pas la possibilté de vous établir ce geste commercial que vous attendez dans la mesure ou vous bénéficiez de nos services avec les remises auquelles vous avez droit.

Je reste à votre écoute pour tout ciompléments d'information.

Will_C

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Isadefontenay — Mon, 21 Jan 2019 21:41:59 GMT

Bonsoir,

Vous ne faites pas de réponse formatée mais vous écrivez n’importe quoi, comme vos précédents collègues d’ailleurs.

1) j’ai payé deux factures à SOsh et non pas une à Sosh et l’autre à SFR.

2) Je constate qu’à ce stade vous n’avez pas de solution à me proposer sauf à continuer à payer deux factures pour 2 lignes, alors que je n’´ai souscrit qu’un seul contrat avec engagement de portabilité de la part de Sosh.

3) Et vous concluez qu’il n’y a pas de dysfonctionnement alors que je n’ai concrètement pas accès à ma ligne 06***********

Merci pour votre efficacité.

Cordialement.

[EDIT : Merci [@Isadefontenay] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

Laura_M — Tue, 22 Jan 2019 07:46:24 GMT

Bonjour @Isadefontenay

Avez-vous récupéré une carte sim ?

Rassurez-vous, la réclamation déposée le 18/01 est en cours de traitement concernant l'autre ligne qui ne devrait pas être active.

Vous aurez bientôt des nouvelles.

Bonne journée.

Laura

Re: portabilité non effectuée RED SFR vers SOSH

lufrom — Mon, 17 Jun 2019 13:26:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème ... Si quelqu'un veut bien m'aider svp.

Merci d'avance