sujet Re: Récupérer mon ancien numéro dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Récupérer mon ancien numéro

Cocottemel — Wed, 03 Apr 2019 06:53:25 GMT

Bonjour,
Ça fait maintenant 2 semaine que je suis passée chez sosh mais j’ai toujours mon numéro provisoire alors que je souhaite récupérer mon ancien ! J’ai reçu il y a donc 2 semaine un sms pour m’avertir que je récupérais l’ancien... comment faire ?

Re : Récupérer mon ancien numéro

AlexandreK — Thu, 04 Apr 2019 12:09:15 GMT

Bonjour @Cocottemel,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numero de mobile ainsi que le numéro provisoire

- Numéro de client

AlexandreK

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

Dim59 — Wed, 17 Apr 2019 12:31:23 GMT

Bonjour, je suis victime du même problème ( sauf que je n'ai jamais reçu de sms),

je n'arrive pas a trouver d'aide ni de solution,

s'il vous plait aidez moi!

Re: Récupérer mon ancien numéro

Lucas95470 — Wed, 17 Apr 2019 18:46:20 GMT

Bonsoir j’ai un souci de portabilité, comment je peux faire pour supprimer ce numéro provisoire et retrouver mon ancien numéro svp ? Merci de votre aide

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

PhilippeG — Thu, 18 Apr 2019 06:40:36 GMT

Bonjour @Dim59 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: Récupérer mon ancien numéro

JaziaA — Thu, 18 Apr 2019 10:36:55 GMT

Bonjour @Lucas95470

S'agit-il du numéro provisoire qui s'affiche lors de l'envoi de SMS ?

JaziaA

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

Dim59 — Thu, 18 Apr 2019 10:26:46 GMT

J'ai souscris un abonnement sosh au début du mois, j'ai reçu une carte sim avec un numéro temporaire et mon ancien numéro devait mettre rendue a partir du 6 Avril. Le problème est que je n'ai jamais reçu de sms m'informant d'un changement de portablité, et aujourd'hui le 18 Avril je suis toujours coincé avec un numéro temporaire.

Comment puis-je récupérer mon ancen numéro?

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

Alexandra_R — Thu, 18 Apr 2019 11:08:48 GMT

Bonjour @Dim59

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Récupérer mon ancien numéro

Cocottemel — Thu, 16 May 2019 12:08:55 GMT

Mon problème n’a jamais été résolu ! J’ai toujours ce foutu numéro provisoire qui me pourri la vie ! Car les sms ne s’envoit pas à certains moments car j’ai deux numéros sur une ligne !

Re: Récupérer mon ancien numéro

AlexandreK — Thu, 16 May 2019 14:35:30 GMT

Bonjour @Cocottemel,

Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile ?

AlexandreK

Re: Récupérer mon ancien numéro

Cocottemel — Thu, 16 May 2019 18:32:04 GMT

Un iPhone 6

Re: Récupérer mon ancien numéro

Osev — Fri, 17 May 2019 01:30:56 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement le même soucis. Nouvelle ligne chez sosh avec une demande de portabilité mais j’ai toujours le numéro provisoire ! Merci

Re: Récupérer mon ancien numéro

G_remy — Fri, 17 May 2019 12:32:57 GMT

Bonjour @Cocottemel

Je vous invite à vous rendre dans un premier temps dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si nécessaire.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIm via votre espace client.

Jey

Re: Récupérer mon ancien numéro

G_remy — Fri, 17 May 2019 12:34:40 GMT

bonjour @Osev

Je vous invite à vous rendre dans un premier temps dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si nécessaire.

Cdt
Jey

Re: Récupérer mon ancien numéro

Cocottemel — Fri, 17 May 2019 18:22:41 GMT

Je l’ai déjà fait mais le numéro c’était modifié pour revenir au provisoire ! Je vais réessayer en croisant les doigts ! Merci bcp !

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

chriss333 — Fri, 17 May 2019 18:22:45 GMT

Bonjour, j'ai demandé la portabilité du numéro et je me retrouve avec un numéro provisoire dont je ne peux me séparer (il revient automatiquement quand je le modifie dans les reglages de mon iphone.)

Comment faire pour recuperer l'ancien que je voulais absolument garder ?

Re: Récupérer mon ancien numéro

Osev — Sun, 19 May 2019 15:14:17 GMT

Pareil le numéro provisoire revient faudrait qu’ils acceptent que le problème viennent de chez eux et non du téléphone !

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

SabrinaD — Mon, 20 May 2019 09:12:21 GMT

Bonjour @chriss333,

Dans un 1er temps, je vous invite à effectuer la démarche suivante :

1/ sauvegarder vos données sur iTunes, 2/ effacer l’appareil (et donc le détacher de votre compte iCloud), 3/ effectuer une restauration

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Récupérer mon ancien numéro

chriss333 — Mon, 20 May 2019 18:21:12 GMT

Apparement c'est tout bon ! merci

Re: Récupérer mon ancien numéro

BryanLayton — Mon, 24 Jun 2019 19:06:35 GMT

Bonjour, un soucis du même type, ma portabilité été prévue le vendredi 21 entre 15h et 19h et toujours rien ! Mon ancien forfait est toujours actif, j'ai donc 2 forfaits à la fois et je n'ai pas mon ancien numéro comme numéro sosh mais un nouveau numéro provisoire... Est ce normal que la date n'ait pas été respectée ? Je paye 2 forfaits pour rien.