sujet Re: Problème Netflix dans Ma télévision par internet

Problème Netflix

JulienP71 — Tue, 17 Nov 2020 18:57:48 GMT

Bonjour,

Lorsque je regarde Netflix le son est régulièrement en décalage avec l'image et je dois reprendre mon programme au début pour tout recaler.

Je ne peux pas utiliser l'avance ou le retour rapides car il est impossible de les arrêter et le programme défile jusqu'au bout.

J'ai déjà eu des conseillers par chat qui ont réinitialisé et redémarré la box et le décodeur, j'ai aussi rechargé Netflix, mais rien ne change...

Est ce qu'il peut s'agir d'un problème de matériel ?

Merci.

Re: Problème Netflix

Cha75 — Tue, 02 Feb 2021 23:05:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Avez-vous eu la solution ?

Re: Problème Netflix

JulienP71 — Sat, 20 Feb 2021 09:40:40 GMT

Bonjour,

Malheureusement je n'ai eu aucune réponse... Je me débrouille en appuyant sur les flêches à coté de la touche ok, un appui à gauche suffit parfois pour reclaler l'image et le son.

A l'usage je me rends compte que la livebox play est d'un autre age et qu'elle plante souvent, le service client ne sait rien faire d'autre que de la redémarer pour la mettre à jour mais ça ne change rien.

Heureusement, c'est une offre sans engagement...

Re: Problème Netflix

Flocy1 — Tue, 02 Mar 2021 20:15:24 GMT

@JulienP71 a écrit :
Bonjour,
Lorsque je regarde Netflix le son est régulièrement en décalage avec l'image et je dois reprendre mon programme au début pour tout recaler.
Je ne peux pas utiliser l'avance ou le retour rapides car il est impossible de les arrêter et le programme défile jusqu'au bout.
J'ai déjà eu des conseillers par chat qui ont réinitialisé et redémarré la box et le décodeur, j'ai aussi rechargé Netflix, mais rien ne change...
Est ce qu'il peut s'agir d'un problème de matériel ?

Merci.

J'ai exactement le même problème. Pour l'instant aucune solution trouvée par l'opérateur. Le changement de décodeur n'a rien amélioré. J'attends un nouvel appel du service technique.

Re: Problème Netflix

EO26 — Fri, 05 Mar 2021 11:17:58 GMT

Bonjourn

j'ai le même problème.

Une réponse commune serait à nous apporter.

Re: Problème Netflix

MichelM_ — Tue, 09 Mar 2021 14:03:40 GMT

Bonjour @EO26,

Je comprends les désagréments rencontrés par le dysfonctionnement de Netflix.

Afin de vous apporter mon aide sur celui-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Problème Netflix

Flocy1 — Mon, 15 Mar 2021 08:45:29 GMT

La réponse a été apportée par Netflix. Je n'ai aucun problème avec l'application Netflix téléchargée directement sur la smart TV. Conclusion : c'est le décodeur TV orange qui n'est pas performant. Ne passez donc plus par ce décodeur pour utiliser Netflix

Re: Problème Netflix

EO26 — Sun, 21 Mar 2021 20:20:09 GMT

Bonjour,

ne serait-il pas possible de fournir un autre decodeur pour ceux qui souhaite utiliser un decodeur TV pour regarder Netflix ?

Re: Problème Netflix

MichelM_ — Tue, 23 Mar 2021 09:01:33 GMT

Bonjour @EO26,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Problème Netflix

jmarc75013 — Thu, 29 Apr 2021 10:00:14 GMT

bonjour,

perso j'ai connecté via un câble ethernet ma tv à la livebox, et je me connecte à Netflix via internet.

plus jamais eu un bug de ce type.

le problème est connu d'orange depuis 2015.....six ans à ne rien faire......une bande d'incapables

Re: Problème Netflix

jmarc75013 — Thu, 29 Apr 2021 10:01:33 GMT

le problème a été identifié chez Orange depuis 2015.......six ans.....la solution......dans six ans?

Re: Problème Netflix

FBX2 — Fri, 30 Apr 2021 13:02:15 GMT

Exactement le même problème, toujours pas de solution?

Re: Problème Netflix

flo571 — Wed, 14 Jul 2021 17:16:03 GMT

bonjour

j ai trouvé comment faire pour le défilement rapide

quad vous êtes sur le film cliquer sur la flèche au dessus de ok

ça fait apparaître 3 icônes en haut à g de l écran

cliquer sur le 3eme

le défilement se fait en restant appuyé sur la flèche à droite de ok s arrête quand vous relâchez et appuyer sur la flèche en dessous du zéro 😉

Re: Problème Netflix

HauthrilC — Thu, 28 Oct 2021 16:54:17 GMT

Bonjour,

Idem problème de défilement sur Netflix.

Solution pour ces problèmes.

Avance/arrière rapide incontrôlable : utiliser le pad qui entour la touche "ok".

Décalage son à l'image : faire "pause" puis "lecture".

Les soucis ne sont pas des bugs, mais un décodeur dont les composants sont archaïques ou de performance proche du néant.

J'espère que le décodeur TV 4 lui assure parfaitement la demande du client.

Cordialement.

HauthrilC

Re: Problème Netflix

Mickael59 — Thu, 09 Dec 2021 15:23:14 GMT

Idem, même problème de défilement et de décalage image-son , je fais comme je peux et je mets pause pour le décalage ou j'arrête netflix pour le défilement , problème de décodeur mais comme Sosh est une offre la moins chère du groupe Orange , ils ne veulent pas changer le modèle de décodeur pour un plus performant , il est je cite "le seul décodeur disponible pour cette offre" j'ai échangé à 2 reprises et le même problème, je regarde actuellement les offres des autres fournisseurs pour changer , car il y en a un peu marre , nous payons tout de même ... Je vous invite à faire la même chose

Re: Problème Netflix

FBX2 — Wed, 15 Dec 2021 16:26:17 GMT

Bonjour,

Pour info Sosh permet désormais de passer au Décodeur TV 4, ce qui résout le problème avec netflix.

Re: Problème Netflix

Mickael59 — Wed, 15 Dec 2021 18:51:04 GMT

Avec des frais de 10 euros ... Merci Sosh , je paie donc pour régler un service défaillant comme si cela était du un dommage que j'avais causé .... tout est fait pour profiter du portefeuille des abonnés .... pourtant on ne demande pas le décodeur plaqué or ....

Re: Problème Netflix

Rizo — Fri, 17 Dec 2021 17:53:21 GMT

Bonsoir @Mickael59 ,

Je vous propose d'étudier votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re : Frais de 10 euros - échange de matériel pour probllème compatibilité Netflix

Maeva_M — Fri, 24 Dec 2021 12:17:49 GMT

Bonjour @MichelM_,

Je reprends la suite de ma collègue et suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un joyeux Noël.

Maeva

Re: Problème Netflix

Papycham — Mon, 10 Jan 2022 11:25:38 GMT

merci pour cette réponse qui résout le problème

Dominique