sujet Re: Problème décodeur TV LiveBox Play dans Ma télévision par internet

Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Mon, 02 Oct 2017 20:29:43 GMT

Bonsoir,

je rencontre depuis 3 jours le problème suivant : à chaque redémarrage/reset de mon décodeur TV j'ai l'erreur T01, que je finis difficilement par résoudre après beaucoup de temps, et ensuite le bouton de veille de mon décodeur clignote alternativement rouge et vert. Ensuite je parviens à changer de chaîne avec la télécommande (dont j'ai changé les piles) mais la réaction est de plus d'une minute, donc très long, lors de ce changement de chaîne.

Par ailleurs je n'ai pas accès au menu.

Enfin j'ai fait tous les diagnostics par l'appli ma Livebox et aucune solution n'a pu être trouvée.

Pour résumer je ne peux bénéficier de mon offre TV dans des conditions normales d'utilisation.

A défaut de solution, je demanderai le changement du décodeur

Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

claude_ — Fri, 06 Oct 2017 14:58:31 GMT

Bonjour @Mad0851

Nous pouvons consulter votre dossier et vous apporter notre aide, si vous le souhaitez.

Communiquez-nous, par message privé, votre nom et vos numéros de ligne fixe et mobile, merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

claude_ — Sat, 07 Oct 2017 14:35:32 GMT

Bonjour @Mad0851

Effectivement, je viens d'effectuer des tests et il semble que votre télécommande rencontre un problème d'association.

Je programme immédiatement l'envoie d'une nouvelle télécommande à votre domicile, par courrier postal, gratuitement.

En attendant, vous pouvez piloter la TV d’Orange sur votre téléviseur depuis votre mobile ou votre tablette avec la fonction télécommande

Bon week-end.
Claude

Re: Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Sat, 07 Oct 2017 16:03:26 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

j'espère que c'est bien la solution mais j'ai quelques doutes, en effet cela ne fonctionne pas mieux avec l'appli orange tv sur mon téléphone, le changement de chaîne prend environ 3 minutes.

Mais voyons ce que donne la nouvelle télécommande.

Arnaud Madoulet

Re: Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

_Mylene_ — Mon, 09 Oct 2017 11:24:03 GMT

Bonjour @Mad0851

Je vous invite à revenir vers nous dès reception de votre télécommande.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Re: Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Wed, 11 Oct 2017 20:09:51 GMT

Bonsoir,

j'ai bien reçu la nouvelle télécommande et en suivant la procédure d'installation, je n'arrive même pas à passer l'étape 1, à savoir qu'en appuyant sur la touche "+" de mon décodeur je n'ai pas d'écran intitulé Télécommande qui s'affiche, et pour la seconde possibilité je n'ai pas de menu "Maintenance" qui s'affiche.

En conséquence, mon problème n'est pas solutionné.

Cordialement,

Arnaud **********

[EDIT : Merci [@Mad0851] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème décodeur TV LiveBox Play

Magellan76 — Thu, 12 Oct 2017 12:07:14 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayez de réinitialiser votre décodeur ?

Cordialement,

Magellan

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Thu, 12 Oct 2017 12:22:46 GMT

Quelle est la procédure pour cette opération ?

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

chantal03 — Thu, 12 Oct 2017 14:37:54 GMT

Bonjour @Mad0851

J'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV. Après avoir rallumé le décodeur suivez les indications affichées sur votre écran TV.

Merci de nous tenir informés.

Bonne journée.

Chantal

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Thu, 12 Oct 2017 19:52:25 GMT

J'ai réalisé les opérations demandées, dans l'ordre. Aucune amélioration constatée, après 10 minutes de démarrage/lancement du décodeur TV, erreur T01, puis bouton rouge de la télécommande pour qu'elle soit reconnue, et de nouveau grande latence des commandes, 3 minutes pour un changement de chaîne par exemple.
Cela fait maintenant 10 jours que je ne peux bénéficier correctement et comme je devrais de la TV d'Orange pour laquelle je paie un abonnement.

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

_Mylene_ — Fri, 13 Oct 2017 09:20:03 GMT

Bonjour @Mad0851

Je vais procéder à l'échange de votre décodeur. Dans quel point relais souhaitez-vous l'échanger ?

VALMA
40 RUE DE NEUILLY
92110 CLICHY

FRANPRIX - BERGE DE SEINE

7 ALLEE PAUL SIGNAC
92110 Clichy La Garenne

AFRICAN FOOD
72 BOULEVARD VICTOR HUGO
92110 CLICHY

LAPPART
105 QUAI DU DOCTEUR DERAUX
92600 ASNIERES SUR SEINE

IZIVUE
25 AVENUE DES GRESILLONS
92230 GENNEVILLIERS

ARTIZ
4 BIS RUE PIERRE BROSSOLETTE
92600 ASNIERES-SUR-SEINE

ORANGE GENERALE DE TELEPHONE

21 RUE D ALSACE
CENTRE COMMERCIAL SO OUEST ENTREE 3
92300 LEVALLOIS PERRET

TAXI PHONE
63 RUE JEAN JAURES
A COTE DU LECLERC
92300 LEVALLOIS-PERRET

Je reste à votre disposition.
Cordialement.

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

Mad0851 — Wed, 18 Oct 2017 19:10:09 GMT

Je souhaite l'échange chez Valma 40 rue de Neuilly.

Cordialement

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

Nathalye — Thu, 19 Oct 2017 09:31:08 GMT

Bonjour @Mad0851

Je vous communique par message privé le n° d'échange.

Nathalye

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

Yoyoxx — Sat, 10 Feb 2018 14:02:48 GMT

Bonjour à Tous !
Merci Arnaud pour avoir ouvert ce Topic.

Depuis l'installation de mon décodeur (Hier) j'ai le meme problème :

- Bouton Démarage clignotant rouge/vert

- Un temps de latence d'envirion 1 minute pour changer de chaine
- Erreur T01 affiché sur mon décodeur

J'ai donc éteint mon décodeur, rien

Réinitialisé : Rien

Changé les piles de ma télécommande : Rien
Redémaré internet : Rien

Bref, j'ai suivis toutes les procédures mais le problème persiste.

Pouvons nous régler ce pb ?
Yohann.

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

stef02 — Fri, 05 Jul 2019 17:06:24 GMT

Bonjour
Ces pour un autre problème que le sujet, que je rencontre avec mon décodeur livebox play (IHD92). depuis quelque temps, il arrêt complètement mais le ventilateur continu de tourner.

Par arrêt complet, je veux dire comme si j'appuyai sur l'interrupteur à l'arrière, ce après 30min, 2h voir 4h, ce plusieurs fois de suite, voir même aussitôt redémarrage de celui-ci.

Est-il possible de le remplacer pour le dernier décodeur

cordialement

Re: Problème décodeur TV LiveBox Play

JChristophe_L — Tue, 09 Jul 2019 08:38:23 GMT

Bonjour @stef02

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : decodeur livebox play s'eteint

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 14:38:56 GMT

Bonjour @stef02

En cas de panne de matériel, l'échange se fait sur le même modèle obligatoirement. Je vous propose l'envoi dans le point relais que vous avez choisi.

MANDARINE ET CHOCOLAT

5 HENRI PHILIPPOT 08300 TAGNON

A l'arrivée du colis, vous serez prévenu par SMS sur le mobile que vous avez renseigné.Vous devez vous munir de votre carte d'identité, du décodeur et de son câble d'alimentation électrique.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe