sujet Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh dans Ma télévision par internet

Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Wed, 16 Jun 2021 15:16:58 GMT

Hello,

Voilà maintenant 2 semaines que le tchat ou même le téléphone me baladent avec des réponses bidons. Aussi, ils ne me croient pas dans mes déclarations.

Pendant un an, mes enfants venaient en effet chez moi et utilisaient leur compte Netflix sans aucun soucis avec mon décodeur Sosh.
Depuis quelques semaines et potentiellement suite à une souscription par erreur au Pack OCS Netflix, il nous est impossible d'utiliser le compte sans être obligé de le lier à mon abonnement Sosh, ce que je ne souhaite évidemment pas : (pas d'autre choix que de lier le compte à l'abonnement Orange)

Le compte Netflix est tout à fait fonctionnel (compte Premium) et ne présente aucun problème.

Que faire pour être entendu ?

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

stephrem85 — Wed, 16 Jun 2021 21:18:43 GMT

Bonjour @HJFess

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Thu, 17 Jun 2021 10:46:35 GMT

Généralement, cela prend combien de temps ?
Plusieurs semaines que le service client (tel, tchat) répond à côté... j'ai besoin d'un expert qui comprenne bien ma demande.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Mon, 21 Jun 2021 15:22:27 GMT

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 17:00:25 GMT

@HJFess

je signale votre souci pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Jerome_S — Mon, 21 Jun 2021 17:15:24 GMT

Bonjour @HJFess,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Jérôme

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Lou_T — Wed, 07 Jul 2021 06:53:31 GMT

Bonjour @HJFess,

Je reviens vers vous concernant votre accès à Netflix.

Normalement, techniquement votre bouquet Orange Cinéma série est désactivé.

Avez-vous tester votre accès à Netflix? Que se passe-t-il?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Wed, 07 Jul 2021 08:42:30 GMT

Bonjour,
Merci de votre suivi. Je fais le test dès que possible et reviens vers vous dans la foulée.
Par précaution je vais redémarrer le décodeur avant de faire la manipulation.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

JChristophe_M — Fri, 09 Jul 2021 15:26:47 GMT

Bonjour @HJFess

Avez-vous testé votre accès à Netflix et quel est le résultat ?

Nous restons disponibles.

Jean-Christophe

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Sat, 10 Jul 2021 13:09:04 GMT

Bonjour,

J'ai pu faire le test et tout refonctionne comme avant.
Le problème était donc bien lié à l'abonnement fait par erreur qui bloquait l'usage d'un autre compte. Il faudrait faire passer le message aux conseillers tchat qui m'ont balladé pendant 3 semaines et dont un a reprolongé mon abonnement OCS alors qu'au contraire je l'avais résilié.
A ce sujet, comment faire une réclamation ?

Merci beaucoup de votre aide.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Mon, 19 Jul 2021 12:11:37 GMT

Pourriez-vous m'apporter une réponse au sujet de la réclamation ?

Merci !

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Vanessa_M — Tue, 20 Jul 2021 12:34:09 GMT

Bonjour @HJFess ,

Avez-vous déposé une réclamation via votre espace client comme vous l'avez conseillé Inès le 24 juin ?

Si ce n'est pas le cas, nous pouvons faire le nécessaire pour vous. J'attends votre retour et je reste à votre disposition.

Bonne journée

Vanessa

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Wed, 21 Jul 2021 14:15:00 GMT

Non car au 24 Juin le problème n'était pas résolu. J'ai préféré attendre la résolution et votre retour avant de déposer réclamation.

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Florian__G — Fri, 23 Jul 2021 13:49:44 GMT

Bonjour @HJFess,

Pouvez-vous me préciser quel est le montant que vous contestez ?
Vous pouvez toujours si vous le souhaitez déposer une réclamation sur votre espace client dans la rubrique "aide".

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Sun, 25 Jul 2021 18:06:36 GMT

Merci de votre réponse.
Le premier abonnement OCS a été fait par erreur, j'en avais demandé l'annulation (je l'ai vite résilié). Cependant, un conseiller qui avait compris que Netflix ne fonctionnait pas (!) l'a réactivé à mon insue pour un mois supplémentaire (vous pouvez consulter l'historique des actions).
A minima, je souhaiterais le remboursement du mois qui m'a été imposé, et assumer mon erreur pour le premier souscrit par mégarde.
Merci de votre suivi !

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Sylvie_F — Tue, 27 Jul 2021 10:53:34 GMT

Bonjour @HJFess,

Je prends la suite de mon collègue @Florian__G.

Je vous ai apporté des précisions en message privé.

J'espère vous avoir satisfait et reste à votre disposition.

Sylvie

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

HJFess — Wed, 28 Jul 2021 11:51:32 GMT

Vous avez tous été supers ici, contrairement aux réponses tchat qui m'ont fait tourner en rond des semaines.
Merci encore !

Re: Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh

Sylvie_F — Thu, 29 Jul 2021 13:11:50 GMT

Bonjour @HJFess,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.

Belle après-midi à vous.

Sylvie