sujet Re: décodeur TV obsolète dans Ma télévision par internet

décodeur TV obsolète

Lili1446 — Thu, 29 Jul 2021 12:49:08 GMT

Le 29/07/2021

Bonjour,

Un technicien est actuellement en train de nous installer la fibre. J'ai bien reçu tout le matériel nécessaire, mais il vient de me dire que le décodeur TV qui a été livré est un ancien modèle (d'ailleurs le même que nous avons déjà) et il n'est pas compatible WIFI ! or, j'ai demandé l'option TV avec le supplément de 5 € mensuel pour pouvoir en bénéficier via la wifi ! comment se fait-il qu'on nous ait livré un matériel obsolète ? Je n'arrive pas à avoir un conseiller par tchat pour qu'il me règle au plus vite ce problème, car une fois la fibre installée, je n'aurai plus accès à la TV d'Orange... merci pour votre aide.

Cordialement

Re: décodeur TV obsolète

ziv — Thu, 29 Jul 2021 12:50:42 GMT

Bonjour,

Jusqu'à il y a quelques semaines, le seul décodeur possible était l'IHD92 qui est celui que tu dois avoir. Depuis peu, il est possible de l'échanger contre le décodeur TV4 qui a le Wifi.

Re: décodeur TV obsolète

Lili1446 — Thu, 29 Jul 2021 13:05:33 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Jusqu'à il y a quelques semaines, le seul décodeur possible était l'IHD92 qui est celui que tu dois avoir. Depuis peu, il est possible de l'échanger contre le décodeur TV4 qui a le Wifi.

Ok, mais comment obtenir ce nouveau décodeur compatible WIFI, qui devrait aller avec la fibre, gratuitement ? car pourquoi se faire installer la fibre, connexion de nouvelle génération, si on doit garder, d'autre part, le vieux matériel compatible ADSL/VDSL ? je pensais que la fibre nous simplifierait les connexions pour tout, grâce au wifi certainement plus rapide aussi.

Re: décodeur TV obsolète

ziv — Thu, 29 Jul 2021 13:23:11 GMT

Pour avoir le matériel "au top", c'est pas sur l'offre Sosh mais sur les offres Orange, plus chères. La fibre, ça existe depuis un moment et la Livebox 3 et l'IHD92 sont compatibles avec elle, même si l'on peut désirer du matériel plus récent.

Comme je disais, jusqu'à il y a peu, même en fibre, Sosh distribuait l'IHD92 datant de 2013 et les clients devaient se débrouiller avec ça...

Pour demander un échange :

cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "changer de décodeur"

Re: décodeur TV obsolète

Lili1446 — Thu, 29 Jul 2021 15:09:56 GMT

Merci pour votre réponse !

Je viens de tchatter avec un conseiller (avec beaucoup de mal pour en contacter un : le tchat est vraiment caché !). Il me propose de demander l'échange de mon décodeur tv play pour avoir le tv4, mais en payant 10 €, alors que sur mon espace client il est bien indiqué que je suis détenteur du décodeur tv4 ! j'ai fait une capture d'écran, mais il m'a été impossible de la coller sur le tchat. Je la joins à ce message (si je peux!).

Je trouve que Sosh en a perdu beaucoup au niveau "relations clients". Leurs tarifs sont certes légèrement plus intéressants que directement chez Orange, mais ils nous fournissent du matériel ancien ! Mes voisins et ma fille qui se sont fait installer la fibre en juin ont reçu de Orange (leur fournisseur d'accès) la livebox 5 et le décodeur tv 4 directement ! ils devraient nous en informer avant que l'on s'engage sur leurs contrats... ce n'est pas trop honnête, tout comme vouloir faire payer 10 € (même si la somme n'est pas très importante) pour avoir le dernier décodeur tv compatible Wifi que Orange livre à ses clients. Je suis chez Sosh depuis plusieurs années, mais je vais commencer à y réfléchir...J'aimerais bien qu'un responsable prenne en charge ma réclamation qui me semble justifiée.

Cordialement

Re: décodeur TV obsolète

ziv — Thu, 29 Jul 2021 17:01:22 GMT

Chez Orange, c'est le décodeur UHD (WHD94) qui est fourni. Le TV4 (WHD93) est déjà de l'histoire ancienne chez Orange depuis 2018... Mais bon, il est BEAUCOUP plus récent que l'ancien IHD92 et supporte la 4K et le Wifi.

L'offre Sosh est intéressante pour les clients peu exigeants et susceptibles de ne pas prendre les options payantes proposées par Sosh et qui sont incluses sans possibilité de les enlever chez Orange (appels vers les mobiles, TV, etc...).

Re: décodeur TV obsolète

Lili1446 — Thu, 29 Jul 2021 18:48:52 GMT

Ce que je reproche, c'est que Sosh annonce sur mon espace client que je détiens le décodeur TV4 alors qu'ils m'ont envoyé le décodeur tv play UHD92, et que pour faire l'échange ils me réclament 10 € alors que l'erreur vient d'eux !

Je voudrais faire une réclamation directement auprès de leurs services par mail, mais je n'ai pas d'adresse mail me le permettant. Je le fais donc par ce forum, en espérant qu'un administrateur lira et prendra en compte ma réclamation.

Merci pour cet échange - bonne soirée - cordialement

@ziv a écrit :
Chez Orange, c'est le décodeur UHD (WHD94) qui est fourni. Le TV4 (WHD93) est déjà de l'histoire ancienne chez Orange depuis 2018... Mais bon, il est BEAUCOUP plus récent que l'ancien IHD92 et supporte la 4K et le Wifi.

L'offre Sosh est intéressante pour les clients peu exigeants et susceptibles de ne pas prendre les options payantes proposées par Sosh et qui sont incluses sans possibilité de les enlever chez Orange (appels vers les mobiles, TV, etc...).

Re: décodeur TV obsolète

adaptiste — Fri, 30 Jul 2021 17:48:40 GMT

Bonjour lili1446,

Il vaur mieux rester avec la LB4 plus performante que la LB5 au niveau WIFI,l'échange avec le décodeur 4 est gratuit depuis peu et il pouvait etre remplacé depuis plusieurs mois, à condition d'etre obligé de faire un retour de l'ancien décodeur suite à mauvais fontionnement..

Re: décodeur TV obsolète

ziv — Fri, 30 Jul 2021 17:43:38 GMT

Euh, non.

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf

Re: décodeur TV obsolète

adaptiste — Sat, 31 Jul 2021 17:39:14 GMT

Bonjour Ziv,

Le forum confirme cet état de fait sur la WIFI d'une pièce à l'autre entre la LB4 et la LB5 ...

Re: décodeur TV obsolète

ziv — Sat, 31 Jul 2021 17:56:18 GMT

Quel état de fait ?

Pour rappel, je contredis au dessus (fiche tarifaire à l'appui) que l'échange de Livebox n'est PAS gratuit.

Quant à la Livebox 5, les abonnés Sosh ne sont pas censés en avoir. Mais ayant participé à l'expérimentation de la Livebox 5 avant son lancement, j'ai bien vu que beaucoup de beta-testeurs ne voyaient pas d'amélioration flagrante (pour ma part, je comparais par rapport à une Livebox 3). D'ailleurs, une nouvelle Livebox avec un meilleur Wifi (Wifi 6 intégré ? déjà attendu pour la Livebox 5 et a déçu ceux qui l'attendaient) a été annoncée pour la fin d'année.

Mais bon, il est surtout question du décodeur TV initialement ici, pas de la Livebox...

Re: décodeur TV obsolète

Lili1446 — Tue, 03 Aug 2021 13:13:08 GMT

Bonjour,

Effectivement, il ne s'agit pas de la livebox, la 4 me convient bien dès l'instant où elle fonctionne bien.

Mais on m'a livré un décodeur tv play, le même que j'ai déjà et que j'ai eu lors de mon passage à la vdsl il y a maintenant plusieurs années (et maintenant j'en ai 2 !!!) ! donc, il est certainement bien dépassé, et il n'a pas la wifi , alors que j'ai pris la fibre pour justement simplifier mes connexions, entre autre.

Et pourquoi apparaît-il sur mon compte client que je détiens le décodeur tv 4 ? c'est bien la preuve qu'on m'a livré par erreur un décodeur autre que celui que j'aurais dû avoir... et aucun responsable chez sosh ne veut admettre l'erreur et régler le problème ! pourquoi donc paierai-je 10 €, même si c'est une somme dérisoire, elle l'est d'ailleurs autant pour sosh !

Je sais qu'en étant chez Sosh on ne doit pas s'attendre à avoir le matériel dernier cri que Orange attribue à ses clients Orange. Mais de là à fournir aux clients Sosh du matériel dépassé, voire obsolète mais fonctionnant tout de même, je ne trouve pas cela très honnête ! ou alors, ils doivent nous le signaler dans leur pub. Peut-être que si je l'avais su me serais-je tournée vers Orange...