sujet Re: Re : Code erreur S78-01. dans Ma télévision par internet

Code erreur S78-01.

Jessica27 — Tue, 05 Sep 2023 18:23:21 GMT

Bonjour à tous,

Cela va faire 2 semaines que j'ai déménagé dans ma nouvelle maison et nous n'avons toujours pas la télévision, le message erreur S78-01 est le suivant : votre décodeur n'est pas reconnu par la plate-forme.

Nous avons contacté plusieurs conseillés Sosh et Orange et personne ne sais nous activer cette carte virtuelle...

Quelqu'un saura-t-il nous aider ?

Merci pour votre aide ! 😊

Re : Code erreur S78-01.

FranckV_ — Wed, 06 Sep 2023 12:37:42 GMT

Bonjour @Jessica27,

Je suis navré du dysfonctionnement de votre service TV.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour.

Franck

Re : Code erreur S78-01.

Yves_L — Thu, 07 Sep 2023 08:33:57 GMT

Bonjour @Jessica27,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Suite à la demande effectuée par mon collègue, nos services nous informent une activation de vos services Tv pour aujourd'hui.
Afin que l'information et la mise à jour soient effectives, je vous invite à rallumer votre décodeur dans la journée.
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Code erreur S78-01.

Jessica27 — Thu, 07 Sep 2023 14:58:06 GMT

Bonjour,

Nous venons d'essayer et ça ne fonctionne toujours pas.

Cordialement

Re: Re : Code erreur S78-01.

Cecile_M — Fri, 08 Sep 2023 17:58:25 GMT

Bonsoir @Jessica27,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.

Dans un premier temps, pouvez-vous, s'il vous plait éteindre complètement votre Livebox (à l'aide de son bouton "0/I), patienter durant au moins 5 mn puis la rallumer et enfin redémarrer votre décodeur TV ?

Nous attendons votre retour suite à cette manipulation avant de relancer nos experts.

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Code erreur S78-01.

Nicolas_M — Sat, 09 Sep 2023 09:09:57 GMT

@Jessica27

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas obtenu votre retour.
Nous restons à votre disposition.
Excellente fin de semaine.

Niko

Re: Re : Code erreur S78-01.

Jessica27 — Sat, 09 Sep 2023 09:18:55 GMT

Bonjour,

Non toujours pas, je pense que je vais résilier..

Ça fait plus de 2 semaines que ça dure et à chaque fois on me demande d'éteindre et de rallumer ou de réinitialiser.

Comme j'ai déjà expliqué ce n'est pas un soucis de livebox mais de décodeur. Il n'est pas reconnu par la plate-forme de plus quand nous allons dans le menu du décodeur il nous met qu'il n'y a même pas de carte virtuelle...

Re: Re : Code erreur S78-01.

Nicolas_M — Sat, 09 Sep 2023 12:37:38 GMT

@Jessica27

D'accord. J'ai sollicité mon expertise. Laissez nous une dernière chance, je pense savoir pourquoi.

Je vous tiens au courant dès que j'ai un retour de celle-ci.

Niko

Re: Re : Code erreur S78-01.

Astrid_H — Mon, 11 Sep 2023 14:50:00 GMT

Bonjour @Jessica27,

Suite aux actions de notre cellule expertise, ces derniers nous indiquent que vos services TV sont fonctionnels.

Me le confirmez-vous ?

Ady

Re: Re : Code erreur S78-01.

Jessica27 — Mon, 11 Sep 2023 17:31:26 GMT

Bonjour,

Oui cela fonctionne "enfin"

Merci

Cordialement

Re: Re : Code erreur S78-01.

-Math- — Tue, 12 Sep 2023 06:52:29 GMT

Bonjour @Jessica27,

👍 Merci pour votre retour, je suis ravi que vos services fonctionnent à nouveau ✅📺.

Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒.

🤝 Nous sommes à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée 🌞.

Math