sujet Re: Re : connection smart tv dans Ma télévision par internet

offre tv

Bernard211 — Fri, 19 Apr 2024 16:12:20 GMT

Bonjour, je possède une smart tv depuis peu, comme je suis abonné à l'offre TV, je voudrais pouvoir me connecter directement à mon téléviseur sans passer par mon décodeur, mais voilà, il m'est impossible de le faire. Sur l'écran du télé il reconnait bien mon nom, mais il me demande: activez l'option tv d'orange sur tv connectée. stw020 puis continuer. Ce que je fais, mais je tourne en rond et revient au point de départ.

Si quelqu'un peu m'aider je le remercie d'avance.

Re : offre tv

Ludovic__B — Fri, 19 Apr 2024 16:19:41 GMT

Bonsoir @Bernard211,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre Smart TV.

Dans un premier temps et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re : connection smart tv

Ludovic__B — Fri, 19 Apr 2024 16:48:25 GMT

@Bernard211,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

L'option TV avec décodeur est bien présente sur votre dossier, vous devez donc pouvoir accéder au service directement sur votre Smart TV.

Voici les prérequis pour pouvoir accéder à celui-ci :

Vous devez :

Avoir une offre Orange ou Sosh avec un décodeur TV.
Posséder une Smart TV Samsung millésime 2018, 2019, 2020 ou 2021. Pour plus d’informations, consultez le support Samsung.
Avoir installé et activé l’option TV d’Orange sur TV Connectée sur votre TV depuis le store Samsung.
Ensuite il suffit de s'identifier avec votre adresse mail principale de votre compte internet.

Est-ce que tous ces prérequis sont OK ?

Ludovic

Re: Re : connection smart tv

Bernard211 — Fri, 19 Apr 2024 17:55:00 GMT

bonsoir, merci pour votre message, mon téléviseur est très récent c'est un samsung que j'ai choisi exprès parce que le vendeur ma dit que l'on pouvait recevoir les chaînes d'orange sans le décodeur, donc l'option tv d'orange est bien dessus.Mais lorsque je rentre mes identifiants, il me met Erreur l'ID ou mot de passe incorrect.

je ne comprend pas, je rentre bien mon adresse mail et le bon mot de passe de mon adresse mail.

Re: Re : connection smart tv

Nicolas_M — Sat, 20 Apr 2024 07:15:07 GMT

@Bernard211

Je vous ai envoyé un MP. J'attends votre retour
En complément, avez-vous souscrit à l'option ?

Niko

Re: Re : connection smart tv

Bernard211 — Sat, 20 Apr 2024 09:16:29 GMT

vous me demandez si j'ai souscrit à l'option, quelle option ? je possède bien l'option tv d'orange avec le décodeur.

Re: Re : connection smart tv

ziv — Sat, 20 Apr 2024 09:19:37 GMT

Bonjour,

L'option TV avec décodeur et l'option TV sur TV Samsung sont deux options séparées, chacune facturées 5€/mois. Il faut donc souscrire à la deuxième, résilier la première et rendre le décodeur.

Re: Re : connection smart tv

Yves_L — Sat, 20 Apr 2024 16:52:28 GMT

@Bernard211

Je vous remercie pour vos informations.

Comme indiqué par @ziv, avez-vous pris et activé l'option Tv d'Orange sur Tv connecté ?

Yves

Re: Re : connection smart tv

Bernard211 — Sat, 20 Apr 2024 19:10:47 GMT

Bonsoir,

Non puis que j'ai déjà l'option.

Re: Re : connection smart tv

ziv — Sat, 20 Apr 2024 19:21:38 GMT

Quelle option, celle avec décodeur ou celle avec TV Samsung ?

Re: Re : connection smart tv

Bernard211 — Sun, 21 Apr 2024 08:13:08 GMT

Avec décodeur, puisque l'on m'a dit que cela devrait fonctionner, mais je vais arrêter de me prendre la tête avec ça et continuer avec le décodeur. J'ai trouvé pour éteindre la tv et le décodeur avec une seule télécommande.

je vous remercie pour vos réponses.

Re: Re : connection smart tv

Sophie_C — Mon, 22 Apr 2024 11:41:31 GMT

Bonjour @Bernard211 🙂,

Vous disposez bien de l'option TV d'Orange vous permettant de regarder tous vos programmes via le décodeur TV.

👉 Afin d'accéder à la TV d'Orange directement sur votre Téléviseur Samsung, vous devez en complément activer l'option TV d'Orange sur TV connectée.

Nous sommes ravis de vous avoir accompagné. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous apporter notre aide 🤝.

Passez une belle après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : connection smart tv

Bernard211 — Mon, 22 Apr 2024 12:11:00 GMT

Bonjour, je ne vois pas l'intérêt de reprendre l'option sur tv connectée (encore 5€). Donc je vais rester avec mon décodeur.

Cdlt.