sujet Re: Problème télécommande box TV dans Ma télévision par internet

Problème télécommande box TV

Blasosh — Mon, 20 May 2024 07:49:22 GMT

Bonjour,

J4ai depuis plusieurs mois des soucis de télécommande de box. Elle fonctionne que lorsqu'elle veut, je dois changer les piles 2 à 3 fois par mois car j'ai régulièrement l'affichage comme quoi elles ne fonctionnent plus ce qui m'étonne car on ne regarde pas la TV toute la journée ni tous les jours.

Bref c'est pénible et ça coûte très cher en piles.

D'autres personnes ont-elles les mêmes difficultés? Serait-il possible de faire quelque chose?

Merci!

Re: Problème télécommande box TV

Christian_b — Mon, 20 May 2024 07:54:21 GMT

Bonjour @Blasosh

Contacte un conseiller su e-chat, afin de procéder à des tests et éventuellement valider un échange de télécommande.

Re: Problème télécommande box TV

rolandK — Mon, 20 May 2024 08:04:03 GMT

Bonjour @Blasosh

Avez vous réappairé votre télécommande. ??

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

Re: Problème télécommande box TV

Blasosh — Mon, 20 May 2024 08:10:45 GMT

Oui plusieurs fois avec et sans conseiller orange, ça fonctionne 1 semaine et puis les soucis reviennent

Re: Problème télécommande box TV

rolandK — Mon, 20 May 2024 08:20:38 GMT

@Blasosh

Le conseiller ne vous a pas proposé un échange de la télécommande ??

Re: Problème télécommande box TV

Max_C — Tue, 21 May 2024 11:27:34 GMT

Bonjour @Blasosh

👉 Si vous avez récemment changé les piles de votre télécommande (dans les 3 derniers mois), je vous invite à ne pas tenir compte du message indiquant que les piles sont déchargées.
En effet, il s'agit d'un "bug d'affichage" de notre Décodeur TV qui va être corrigé dans une prochaine mise à jour.
Voici une manipulation qui permet de faire disparaître ce message et de réinitialiser la télécommande 👇
1️⃣ Ouvrez la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.
2️⃣ Retirez les piles de la télécommande.
3️⃣ Appuyez sur n'importe quelle touche.
4️⃣ Réinsérez les piles.
Vous pouvez réitérer la manipulation si le message venait à réapparaître.

N'hésitez pas à nous faire un retour si besoin.
Max

Re: Problème télécommande box TV

Blasosh — Tue, 21 May 2024 16:15:05 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Le problème c'est que je change quand même régulièrement mes piles car au delà du message qui s'affiche parfois, ma télécommande ne répond pas correctement même quand les piles ont 1 mois max (et je ne prends pas des piles première marque).

Re: Problème télécommande box TV

Séverine_M — Tue, 21 May 2024 16:43:49 GMT

Bonsoir @Blasosh,

Je pense qu'un changement de télécommande est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

Re : Problème télécommande box TV

JChristophe_L — Wed, 22 May 2024 12:46:56 GMT

Bonjour @Blasosh

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande à votre domicile.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.

En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Problème télécommande box TV

JChristophe_L — Fri, 24 May 2024 14:21:24 GMT

Bonjour @Blasosh

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

A priori, vous avez reçu la nouvelle télécommande à votre domicile.

N'hésite pas à revenir vers moi si vos difficultés persistent après cet échange.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Re : Problème télécommande box TV

Blasosh — Fri, 24 May 2024 19:01:30 GMT

Bonjour,

Télécommande bien reçue, appairée et qui fonctionne !

Merci beaucoup !

Re: Re : Problème télécommande box TV

Anaïs_D — Sat, 25 May 2024 08:10:22 GMT

Bonjour @Blasosh,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bon week-end à vous.

Anaïs