sujet Re: Re : Décodeur se réinitialise tout seul dans Ma télévision par internet

Décodeur se réinitialise tout seul

Lucien7 — Tue, 21 May 2024 10:45:12 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps mon décodeur TV se réinitialise au moins 5 fois par jours. Le cadran de devant digitale ne fonctionne plus.
Je souhaiterais faire un échange mais sur l’application Mysosh le robot ne comprends à ma demande.

Pouvez vous m’aider ?
Cordialement.

Re: Décodeur se réinitialise tout seul

ziv — Tue, 21 May 2024 10:53:24 GMT

Bonjour,

Il ne faut pas "demander un échange" (qui est pour un changement de modèle et peut être payant) mais dire que "le décodeur est en panne" et c'est un conseiller qui validera un échange gratuit après avoir vérifié que c'est bien une panne.

Re : Décodeur se réinitialise tout seul

Jerome_S — Wed, 22 May 2024 15:08:55 GMT

Bonjour @Lucien7

Avez-vous suivi les conseils de @ziv et obtenu un conseiller au téléphone ?

Je suis disponible si besoin. 🙂

Bonne fin de journée

Jérôme

Re: Re : Décodeur se réinitialise tout seul

ziv — Wed, 22 May 2024 15:22:59 GMT

Alors, au téléphone probablement pas, c'est Sosh ici, pas Orange...

Re : Décodeur HS

Myrielle_ — Mon, 27 May 2024 08:28:50 GMT

Bonjour @Lucien7,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je vais donc procéder au changement de votre décodeur TV. Je constate que vous possédez actuellement un décodeur Play. Je vous propose l'échange gratuitement vers notre décodeur TV UHD (attention l'enregistreur est en option sur ce décodeur TV).
Souhaitez-vous échanger votre décodeur Play vers un décodeur TV UHD ?

Myrielle

Re : Décodeur HS

_Sarah_ — Tue, 28 May 2024 10:50:33 GMT

Bonjour @Lucien7 🙂

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Décodeur HS

Lucien7 — Mon, 03 Jun 2024 18:06:51 GMT

Bonsoir,

Veuillez m'excuser j'étais pris par le travail. J'accepte avec plaisir à cette solution.

L'option enregistreur ne m'intéresse mais pas du tout.

Cordialement

Lucien

Re: Re : Décodeur HS

_Sarah_ — Tue, 04 Jun 2024 07:10:14 GMT

Bonjour @Lucien7 🙂

Super, je m'en occupe.

On se retrouve en privé pour les modalités.

Sarah

Re : Décodeur se réinitialise tout seul

MagaliL_ — Wed, 05 Jun 2024 07:13:14 GMT

Bonjour @Lucien7,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Votre nouveau décodeur arrivera à partir du 6 juin dans le point relais que vous m'avez indiqué.

Vous recevrez un SMS au 07xx1468 lorsqu'il sera arrivé.

Pour procéder à l'échange, je vous remercie de vous munir de votre pièce d'identité, de votre ancien décodeur avec ses branchements éclectiques.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali