sujet Re: Plus de direct tv dans Ma télévision par internet

Plus de direct tv

Fab08 — Sat, 29 Jun 2024 11:40:28 GMT

Bonjour, je ne sais plus quoi faire à part peut-être changer de fournisseur ? . Je n’ai plus de direct tv depuis 4 semaines, au début un conseiller m’a envoyer un décodeur TV5 (UHD) que j’ai reçu 24 heures après et restituer mon décodeur enregistreur 80g noir.Déjà plus d’enregistreur Tv pourtant gratuit dans mon contrat et toujours le même problème. On m’a fait tester le décodeur chez ORANGE , technicien et venu vérifier la ligne , etc….un soit disant expert m’a appelé, m’a annoncé l’envoi à domicile d’un décodeur TV5 couplé à un enregistreur et d’un rappel téléphonique pour le suivi de l’installation. Une semaine plus tard pas de matériel et plus d’expert mais un mail me demandant de renvoyer le matériel sous menaces de facturation de 200 euros. Je recontacte un conseiller qui me donne un nouveau rendez-vous téléphonique avec un expert et toujours pas d’appel. Pour info je n’ai pas d’antenne tnt donc plus de tv .Au secours, aidez-moi !!!!

Re : Plus de direct tv

FranckV_ — Sat, 29 Jun 2024 13:53:38 GMT

Bonjour @Fab08,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Renseignements demandés

Corinne_P — Mon, 01 Jul 2024 12:22:15 GMT

Bonjour @Fab08,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que le service TV est bien activé sur votre offre.

Pourriez-vous me préciser le code erreur que vous rencontrez ainsi que le mode de connexion de votre décodeur à la Livebox, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Mon, 01 Jul 2024 13:17:22 GMT

Bonjour,Corinne _p . L11-08 , connexion wifi , j’ai du replay, le menu Tv , du direct tv à l’allumage pendant 2 minutes. Puis plus rien. Les connections Cpl ainsi que câble ethernet on été testés sans succès.

Re: Plus de direct tv

Nadia_Y — Mon, 01 Jul 2024 15:23:18 GMT

@Fab08,

Merci pour votre retour 😊.

Je constate qu'une intervention est prévue pour ce jeudi 4 juillet entre 13h30 et 18h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien afin de faire le point ensemble.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Mon, 01 Jul 2024 19:36:34 GMT

Oui , bien sur on va attendre jeudi.

Re: Plus de direct tv

Nadia_Y — Tue, 02 Jul 2024 07:08:49 GMT

Bonjour @Fab08,

Très bien, comptez sur nous afin de suivre votre dossier 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Tue, 02 Jul 2024 10:55:19 GMT

Se matin j’ai reçu un sms d’orange SAV me disant qu’ils annulaient le RDV suite au rétablissement de ma ligne , mais ça ne fonctionne pas, comment peuvent-ils prendre une telle décision !!!!!

Re: Plus de direct tv

Nicolas_M — Tue, 02 Jul 2024 11:04:38 GMT

@Fab08

Votre Livebox m'apparaît bien connectée. Les interventions du type de celles qui vous ont été proposées sont prévues lorsque l'Internet est HS. De ce fait, le robot qui teste les lignes avant intervention à vu qu'elle était fonctionnelle et donc l'a annulée.

Toutefois, je vois bien que la ligne est déséquilibrée.
Je vous propose donc une nouvelle intervention.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Tue, 02 Jul 2024 12:40:10 GMT

Le plus tôt possible l’après-midi ça fait un mois que ça dure.

Re: Plus de direct tv

Corinne_P — Tue, 02 Jul 2024 14:53:23 GMT

@Fab08,

J'ai donc réservé la venue du technicien à votre domicile ce jeudi 04/07 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention.

Dans cette attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Corinne

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Thu, 04 Jul 2024 13:33:23 GMT

Bonjour, après plus d’une heure , le technicien est allé au central, cela venait de la broche ? Donc ça re fonctionne. Maintenant à la place de l’ancien disque dur 80g on m’a activé l’option 100h , mais celle-ci doit être une option payante ? . Comment joindre le service commercial pour qu’ils me la fassent gratuite comme mon contrat le prévoyait ainsi qu’un dédommagement pour mon mois d’attente. Merci

Re: Plus de direct tv

Sophie_C — Thu, 04 Jul 2024 13:45:57 GMT

Bonjour @Fab08 🙂,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que vous profitez à nouveau de l'ensemble de vos services.

Concernant votre demande, je vous confirme que l'option enregistrement 100h se substitue à votre disque dur 80Go inclue dans votre offre. Celle-ci est donc gratuite.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Wed, 10 Jul 2024 15:18:03 GMT

Bonjour, avant de vous recontactez j’attendais un appel d’un conseiller sosh , qui a eut lieu le vendredi 5 . Il a été convenu que je receverais un mail et qu’un conseiller commercial m’appellerais aujourd’hui à 15 h pour valider une indemnisation. Pas eu d’appel,par contre j’ai reçu une dernière relance avant mise en demeure pour non restitution de matériel ????. J’ai déjà expliqué que l’échange du décodeur c’est effectué au point relais et qu’il ne pouvait pas avoir lieu sans restitution de l’ancien. Aidez moi encore une fois j’ai jusqu’au 19/07 avant qu’il me prélève 200 euros. C’est l’inverse qu’ils devraient faire !!!!!

Re: Plus de direct tv

Astrid_H — Wed, 10 Jul 2024 15:49:15 GMT

Bonjour @Fab08,

Une réclamation a été déposée le 05/07 afin de mettre à jour vos équipements. Celle-ci a été traitée dans la journée.

Par conséquent, je vous invite à ne pas tenir compte de notre mail d'avertissement et tiens à vous présenter toutes mes excuses pour cette anomalie.

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ady

Re : Plus de direct tv

Yves_L — Fri, 12 Jul 2024 15:27:38 GMT

Bonjour @Fab08,

Je vous remercie de votre retour et vous invite à consulter le message privé que je vous ai rédigé.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Sat, 20 Jul 2024 05:48:19 GMT

Bonjour,je me permets de revenir vers vous,car je suis facturé pour l'enregistreur TV qui comme vous me l'aviez dit devait être gratuit en substitution à mon ancien décodeur 80g . Merci de faire le nécessaire. Cordialement

Re: Plus de direct tv

ManonB_ — Sat, 20 Jul 2024 09:18:37 GMT

Bonjour @Fab08,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues.

L'enregistreur TV Multi-écran 100 heures est une option à 4 euros/mois. Je vous invite à retrouver cette information en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼 Option 100h d’enregistrement TV, lecture tout écran - SOSH

Je vous propose face à cette situation de vous valider une remise de 48 euros correspondant à 4 euros/mois pendant 12 mois.

Qu'en pensez-vous ?

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Plus de direct tv

Fab08 — Sat, 20 Jul 2024 13:55:50 GMT

Merci pour votre réaction.

Re: Plus de direct tv

Sylvie_F — Sat, 20 Jul 2024 14:06:31 GMT

Bonjour @Fab08,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier, vous allez recevoir un mail de confirmation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agérable journée.

Sylvie