sujet Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit . dans Ma télévision par internet

Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Gérard31 — Fri, 27 Sep 2024 13:45:47 GMT

Le temps de réponse du décodeur tv ralentit et il faut le rebooter tous les 15 jours environ.

[EDIT @Gérard31: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

stephrem85 — Sun, 29 Sep 2024 19:28:17 GMT

@Gérard31

ok 👍

Re : Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Jµstine — Mon, 30 Sep 2024 06:34:54 GMT

Bonjour @Gérard31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Le décodeur tv ralentit son temps de réponse

Jµstine — Mon, 30 Sep 2024 09:49:22 GMT

@Gérard31,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 🙂

▶ Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

💡 Ça aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.

👉 Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Gérard31 — Tue, 01 Oct 2024 08:32:25 GMT

Bonjour Justine,

J'ai contacté par chat il y a environ 2 semaines un conseiller sur le site sosh qui a effectivement réinitialiser le décodeur à distance. Tout s'est bien passé. Puis au fur et à mesure de son utilisation soit environ au bout d'une dizaine de jours environs, le temps de réponse ralentit et je dois alors rebooter (pas réinitialiser mais rebooter) le décodeur. Le conseiller m'a suggéré de porter le décodeur dans une boutique orange pour le soumettre à un contrôle. Qu'en pensez vous ?

Merci à vous de vous préoccuper de mon cas.

Cordialement.

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Jµstine — Tue, 01 Oct 2024 08:54:12 GMT

Bonjour @Gérard31,

👉 Oui, c'est une bonne idée d'aller tester votre décodeur en boutique, ça permettra d'éliminer la possibilité d'un défaut matériel.

🤝 J'attends votre retour à la suite du test, pour continuer nos investigations si nécessaire.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Gérard31 — Tue, 01 Oct 2024 17:23:46 GMT

OK je vous informerai quand j'aurais fait le test. A bientôt.

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Rachid_O — Tue, 01 Oct 2024 17:30:09 GMT

Tres bien.

Dans ce cas, on attend votre retour.

Bonne soirée à vous.

Rachid

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

-Math- — Thu, 03 Oct 2024 07:54:55 GMT

Bonjour @Gérard31,

Avez-vous pu tester de votre côté ?

Math

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Sophie_C — Wed, 09 Oct 2024 10:24:55 GMT

Bonjour @Gérard31,🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

Gérard31 — Wed, 09 Oct 2024 14:02:25 GMT

Tout est rentré dans l'ordre : orange à changé ma box télé.

Tout va bien.

Merci

[Edit : merci @Gérard31 de ne pas écrire en gras]

Re: Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

BrandonO — Wed, 09 Oct 2024 14:03:14 GMT

Super 🎉

Merci pour votre retour @Gérard31 🤝🏻

Bon après-midi !

Brandon