sujet Re: SOSH impose changement de décodeur TV et facture l'option enregistreur contractuellement gratuit dans Ma télévision par internet

Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

Lolo0793 — Thu, 23 Jan 2025 12:59:20 GMT

Bonjour,

Très très déçu par SOSH/orange !

Reçu courrier de SOSH qui m’IMPOSE le changement de mon décodeur TV pour décodeur TV UHD car mon décodeur LIVEBOX PLAY ne fonctionnera plus le 23/12/2024, Ok, je n’ai apparemment pas le choix.

Sur courrier reçu, il est indiqué en gros « Nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD SANS CHANGEMENT D’OFFRE NI DE PRIX »

Et bien, non, grosse *** sur le fait que plus d’enregistreur du tout dans ce nouveau décodeur enfin si pardon, à condition de SOUSCRIRE À L’OFFRE et PAYER 4€/mois.

Que veux dire dans ce cas « Nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD SANS CHANGEMENT D’OFFRE NI DE PRIX ».

Apres avoir tchaté 30 mn avec conseiller, que j’ai due fortement agacer (j’imagine) car il ne savait me dire que « Oui, je comprends » et « C’est une décision d’Orange », finalité stérile pour moi.

Ce n’est pas tellement le prix qui me révolte, c’est le fait que l’on me l’IMPOSE sans être honnête sur leur courrier reçu au même titre que leurs concurrents que j’ai testé il y a bien longtemps, je pensais qu’orange était supérieur à eux, erreur de ma part, Orange est bien inférieur, je n’ai jamais été dans la position du « pot de terre »

En résumé, c’est, accepte et paye ou va voir ailleurs si t’es pas content !

Si vous êtes dans le même cas que moi, êtes vous satisfait de cette démarche de Sosh/orange ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

Claudius123 — Mon, 18 Nov 2024 14:23:46 GMT

Bonjour, je viens d'avoir le même problème après 10mn de discussion tout est reconduit dans les mêmes conditions mais je dois régler 10€ a la commande et ensuite 4€ par mois, je lui ai dit que s'est du vol déguisé, j'arrête de me taper la tête contre un mur, je change de fournisseur internet, moins cher et 8 heures d'enseignement compris. Cordialement.

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

JPFSEG — Mon, 18 Nov 2024 18:03:06 GMT

Meme probleme

J attends geste commercial de sosh

Sans reponse je change de fournisseur

[EDIT : Merci @JPFSEG de ne pas écrire en majuscules].

remplacement décodeur enregistreur livebox play par décodeut TV UHD, Pas content !

pcloclo — Mon, 18 Nov 2024 17:56:57 GMT

******* l'obsolescence programmée :

Je viens d'être prévenu que mon decodeur enregistreur ne fonctionnerait plus le 23 12 2024. Et gloire à Sosh celui ci me gratifie d un nouveau décodeur m'est livré gratuitement. Tout irait bien sauf la petite remarque (1) de la fonction enregistreur ! (renvoyée en tout petit page suivante)

Elle n'existe plus ! plus de disque enregistreur ! mais bien sur vous pouvez souscrire l'option à 4 euros !!! (toujours gloire à Sosh ?) ou souscrire un autre abonnement Open bien plus cher !

Bref pour le même prix vous avez 50 % du service en moins . Moi je ne suis pas intéressé par les nouvelle fonctionnalités.

Un vieux client tres tres déçu 😡😤

[Edit : merci @pcloclo de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: remplacement décodeur enregistreur livebox play par décodeut TV UHD, Pas content !

stephrem85 — Tue, 19 Nov 2024 12:34:32 GMT

@pcloclo

ce décodeur est sortie en 2013.
Orange harmonise sont parcs de décodeurs auprès de ses clients.
A l’heure du replay qui enregistre encore des programmes ?

SOSH impose changement de décodeur TV et facture l'option enregistreur contractuellement gratuite

f63jlm — Wed, 20 Nov 2024 11:42:12 GMT

Suite au changement de décodeur TV à l'initiative de SOSH (Livebox Play vers TV UHD), l'option d'enregistrement gratuite 160Go (100H) - que j'ai souscrite il y a des années - ne fonctionne plus. Lors d'un précédent Chat, cet option devient payante 10€ + 4€/mois... et pas question de négocier l'option à titre gracieux, c'est non. SOSH me demande de repayer 10€ une option qui est déjà active et facture 4€/mois pour cette option contractuellement gratuite. Je n'en suis pas à 4€/mois, mais je n'aime pas ce genre de pratique commerciale ni la posture du support.

SOSH ne tient pas sa promesse du courrier d'accompagnement :
" Nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD sans changement d'offre ni de prix"

Du coup, je suis allez voir Free. Et l'offre freebox pop devient plus compétitive pour plus performante (sans parler du tarif promotionnel pendant un an). Bye-bye SOSH ?

Re: remplacement décodeur enregistreur livebox play par décodeut TV UHD, Pas content !

CorrecTeam — Thu, 21 Nov 2024 18:53:37 GMT

Moi 😋
Je suis le seul survivant de l'ère « on respecte nos clients » ?
Au secours ! 😁

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

CorrecTeam — Thu, 21 Nov 2024 18:55:39 GMT

Je partage le même avis. Et je vais jusqu'à me demander si ce n'est pas pour cette raison que mon décodeur précédent n'est pas soudain tombé en panne...

Re: SOSH impose changement de décodeur TV et facture l'option enregistreur contractuellement gratuit

CorrecTeam — Thu, 21 Nov 2024 18:58:26 GMT

Je ressens la même frustration pour les mêmes raisons. Je cherche un autre fournisseur.

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

kirrikousage — Thu, 23 Jan 2025 13:45:18 GMT

J'ai le même "soucis". C'est de la ***** J'espère qu'un client avocat pourra intenter une démarche pour dénoncer ce procéder d'augmentation des tarifs sans acceptation du client. Un contra est un contrat, ils veulent nous ***** à payer plus en nous ****à prendre ce nouveau décodeur. Je trouve cela honteux. Je suis restée plus d'une heure à être baladée entre le robot et 4 opératrices qui font semblant de découvrir ma situation..... Standby avec ce nouveau décodeur qui n'enregistre pas... Et pas de réponse concrète sur la prochaine facture. J'ai gardé ce courrier "père Noel t'amène un nouveau décodeur gratuit" puis pigeon paye!!!!!

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

chantoine — Fri, 22 Nov 2024 14:19:32 GMT

"C'est de la vente forcée"

Pouvez vous indiquer sur quel article de loi vous vous basez ?

Sachez que les offres Sosh sont sans engagement.

Et pas bonjour non plus...

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

kirrikousage — Fri, 22 Nov 2024 16:12:36 GMT

Bonjour,

Je vois que le modérateur a mis des étoiles dans mon texte. Je tiens à préciser qu'il n'y avait aucun gros mot ni ordurier ni grossier . **** était le premier mot, ** et *** les suivants

[Edit : @kirrikousage merci de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

ziv — Fri, 22 Nov 2024 15:57:34 GMT

Bonjour,

Sur un forum, le modérateur est "chez lui". A noter que le modérateur ne juge que la forme. Contester la modération, ça ne t'aide en rien, juste à l'énerver et à finir par l'inciter à effacer tes messages voire te bannir (c'est son droit).

Si tu veux aller au delà de juste râler, il y a des associations de consommateurs et des tribunaux pour ça. Ou, plus simplement, ne pas souscrire à l'option enregistreur que tu juges trop chère, ou résilier pour une offre concurrente qui offre l'enregistreur au même prix, s'il y en a.

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

LindaP_ — Mon, 25 Nov 2024 13:49:55 GMT

Bonjour @kirrikousage,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

ManonB_ — Mon, 25 Nov 2024 14:28:20 GMT

Bonjour @Claudius123,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

ManonB_ — Mon, 25 Nov 2024 14:28:41 GMT

Bonjour @JPFSEG,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

Cyrille56 — Tue, 26 Nov 2024 11:59:59 GMT

Je suis dans la même situation: honteux!

[EDIT : Merci [@Cyrille56] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 14:57:43 GMT

Bonjour @Claudius123,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle après-midi.❄️☃️

Manon

Re: Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 14:58:11 GMT

Bonjour @JPFSEG,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle après-midi.❄️☃️

Manon

Re: remplacement décodeur enregistreur livebox play par décodeut TV UHD, Pas content !

Nico33bx — Sat, 30 Nov 2024 19:30:28 GMT

Moi, directement avec le disque dur connecté à ma télé.

Tu as vu la qualité d'image du replay ??

Et cerise sur le gâteau, je peux zapper les pubs