sujet Re: Re : Coordonnés dans Ma télévision par internet

Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 06:08:02 GMT

Bonjour,

Une campagne est lancée pour le remplacement du décodeur Livebox Play qui devient obsolète.

Ai lu, par ailleurs, qu'elle se déroulait du 15/11/2024 au 15/01/2025.

A ce jour, et détenteur de ce matériel, je n'ai pas encore reçu de mail qui initialise mon changement.

Que faire pour ceux d'entre nous qui n'auraient pas été contacté à la date butoir.

Merci de vos réponses.

Charp33

Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 07:44:35 GMT

Bonjour @Charp33,

Je vous propose de faire un point ensemble ☺.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 08:26:14 GMT

@Charp33,

Merci pour vos coordonnées ☺.

Après vérification, je constate que vous avez une Livebox 3, votre boîtier fibre se trouve-t-il au même endroit ?

💡 Je vous propose d'échanger votre Livebox afin d'avoir la Livebox 5.

Concernant votre décodeur, nous pouvons effectuer aussi l'échange.

Vous pouvez récupérer votre matériel dans un point relais ou boutique Orange de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 08:36:24 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Ma Livebox est située dans l'appartement.

Merci de me confirmer que ces deux échanges seront sans frais pour moi.

Si tel est le cas, l'échange pourrait se faire en boutique Orange sur Tours (Nord)

Pascal

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 08:42:46 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Ma Livebox est située dans l'appartement.

Merci de me confirmer que ces deux échanges seront sans frais pour moi.

Si tel est le cas, l'échange pourrait se faire en boutique Orange sur Tours (Nord)

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 08:45:26 GMT

@Charp33,

Avec plaisir ☺.

Je vous confirme que l'échange de votre matériel est offert.

Je viens de vous envoyer un message en privé avec des codes, ils seront à fournir à la boutique Orange de votre choix afin de procéder à l'échange.

Je vous invite à prendre votre ancienne Livebox ainsi que son câble d'alimentation.

Concernant le décodeur, il faudra prendre aussi le câble d'alimentation et sa télécommande.

Je vous propose aussi de faire le point ensemble une fois que vous avez récupéré votre nouveau matériel. Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 09:00:47 GMT

Merci pour les codes SAVI.

Je peux donc faire indifféremment l'échange dans n'importe quelle boutique Orange !

Et ce, à partir de quand ?

Pour le suivi, après échange, je veux bien m'entretenir avec vous, sachant qu'il me restera une question liée à la possibilité d'enregistrement.

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 09:04:35 GMT

@Charp33,

Tout à fait, l'échange peut être effectué dans la boutique Orange de votre choix à compter d'aujourd'hui.

Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous, une fois que vous avez votre nouveau matériel afin de faire le point ensemble.

Concernant l'enregistrement, quelle est votre question ? ☺

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 09:23:56 GMT

Avec le décodeur Livebox Play, ceux-ci étaient liés à un disque dur interne et gratuits.

Avec le nouveau décodeur Tv , il semble que l'offre d'enregistrement devienne optionnelle et donc payante.

Est-ce bien cela ?

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 09:32:27 GMT

@Charp33,

Effectivement avec l'offre que vous détenez actuellement si vous souhaitez l'enregistreur il s'agit d'une option à 4€ pour 100h ou 6€ pour 300h.

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 09:43:22 GMT

C'est donc bien ce que j'avais lu.

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 09:48:12 GMT

@Charp33,

Si vous souhaitez y souscrire vous pouvez revenir vers nous ou l'activer à tout moment depuis votre espace client.

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 10:00:28 GMT

Je pense que je l'activerai à partir de mon espace client.

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 10:05:32 GMT

@Charp33,

Très bien.

Nous ferons un point ensemble dès lors que vous aurez vos nouveaux équipements ☺.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Sat, 04 Jan 2025 10:38:39 GMT

Je reviendrai vers vous après l'échange de matériel.

Bon courage à vous.

Pascal

[Edit : merci @Charp33 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Coordonnés

BrandonO — Tue, 07 Jan 2025 12:31:19 GMT

Bonjour @Charp33 🤝

Nous venons aux nouvelles suite à l'échange et à (ce que je vois être) l'installation de notre nouvelle Livebox et de notre nouveau Décodeur TV 🙂

Est-ce que tout va pour le mieux ?

Dans l'attente de votre retour, passez un agréable après-midi 🌨️

Brandon

Re: Re : Coordonnés

Charp33 — Tue, 07 Jan 2025 14:23:16 GMT

Bonjour,

Ai procédé à l'échange de matériel.

Ai du faire appel au 3976, pour m'aider dans la configuration de la Livebox, le voyant internet de celle-ci clignotant orange en permanence.

Réinitialisation de la Livebox par une collaboratrice du 3976 & validation par cette dernière de l'installation du décodeur.

Cela fonctionne correctement maintenant.

Ai eu un souci de reprise d'un programme après une action de "pause"; la reprise n'ayant pu s'effectuer là où je l'avais laissé...

Nouvel essai de "pause", ce matin sur un nouveau programme; la reprise s'est réalisé correctement.

Pascal

Re: Re : Coordonnés

Nathalye — Tue, 07 Jan 2025 14:28:34 GMT

@Charp33

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

gérard51 — Sat, 05 Apr 2025 13:33:00 GMT

Bonjour
Je n'ai pas vu ld'offre d'échange liveboxe 3 et décodeur play dans mon espace client. Comment fait-on ?
Merci

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

ziv — Sat, 05 Apr 2025 13:42:06 GMT

Bonjour,

cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "changer de livebox"