sujet Re: Decodeur TV4 et UHD dans Ma télévision par internet

Decodeur TV4 et UHD

etiiiienne — Mon, 06 Jan 2025 13:35:53 GMT

Bonjour,

sur le descriptif du decodeur TV4 :

https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-4-sagem

on peut lire :

"Le décodeur 4 permet de visualiser la TV d'Orange en ADSL ou par la fibre. Il vous permet également de visionner vos programmes en 4K ou encore appelé Ultra HD TV. "

Ce qui est faux. Il est bridé en 1920*1080 soit HD.

Pour disposer de l'UHD le service me propose de passer sur un decodeur TV6 au prix de 40€.

Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer poru avoir une fonctionnalité qui est censée être supportée par mon décodeut actuel.

la seule réponse du support est "je suis désolé mais ce décodeut ne supporte pas l'UHD" alors qu'il est clairement indiqué que si sur le site.

J'essaye de poser réclamation mais soit le site ne fonctionne pas ou je retourne sur le chat du support qui ne lit pas les questions et répond juste "oui mais non".

je suis un peu désemparé..

Cordialement,

Re: Decodeur TV4 et UHD

labougeotte — Mon, 06 Jan 2025 13:54:59 GMT

Bonjour @etiiiienne

Re: Decodeur TV4 et UHD

etiiiienne — Mon, 06 Jan 2025 14:04:31 GMT

merci de cette réponse mais je ne vois pas le rapport avec le problème de décalage de discours entre le descriptif du décodeur et le discours du support.

cordialement,

Re: Decodeur TV4 et UHD

ziv — Mon, 06 Jan 2025 14:10:31 GMT

Bonjour,

Les décodeurs TV4, UHD/TV5 et TV6 sont tous les trois compatibles UHD, mais sur la fibre uniquement, pas en xDSL.

A noter que le décodeur TV6 est réservé à l'offre Orange Livebox fibre Max.

Re: Decodeur TV4 et UHD

etiiiienne — Mon, 06 Jan 2025 14:08:47 GMT

Je suis en fibre.

Re: Decodeur TV4 et UHD

ziv — Mon, 06 Jan 2025 14:13:50 GMT

Dans ce cas, tu devrais avoir l'UHD possible sur ce décodeur et une évolution possible vers le TV5/UHD (pas le TV6) qui est celui qui est distribué actuellement sur les offres Sosh (les précédents ne se faisant plus et ne pouvant plus être dépannés non plus).

Re: Decodeur TV4 et UHD

etiiiienne — Mon, 06 Jan 2025 14:25:44 GMT

mais on est d'accord que le TV4 est supporte UHD comme c'est marqué et que je n'ai pas besoin de remplacement à 40€.

Tout le problème est là.

etienne

Re: Decodeur TV4 et UHD

ziv — Mon, 06 Jan 2025 14:28:38 GMT

C'est Sosh qui le dit : https://communaute.sosh.fr/t5/News/Nouveau-le-d%C3%A9codeur-TV-4-d%C3%A9barque-chez-Sosh/ba-p/2582436

"Le décodeur TV 4 est compatible avec les dernières technologies Ultra HD et Dolby Atmos® pour vous faire profiter d'une image 4 fois plus nette que la haute définition et d'un son complètement immersif pour une expérience TV optimale"

Re: Decodeur TV4 et UHD

etiiiienne — Mon, 06 Jan 2025 14:29:11 GMT

et ben le support dit que non...

Re: Decodeur TV4 et UHD

labougeotte — Mon, 06 Jan 2025 14:59:09 GMT

Peut-être que ceci pourra vous aider. Sinon attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/probleme-de-son/tv-d-orange-connecter-votre-decodeur-en-hdmi-avec-un-televiseur-uhd-4k_174941-503683#

Re: Decodeur TV4 et UHD

ziv — Mon, 06 Jan 2025 15:30:58 GMT

Il peut être intéressant de jeter un coup d'oeil au menu de maintenance pour voir si l'UHD est activé/détecté :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: Decodeur TV4 et UHD

Julia_P — Tue, 07 Jan 2025 09:42:55 GMT

Bonjour @etiiiienne,

Je prends connaissance de vos échanges avec @ziv et @labougeotte que je remercie au passage.

Je vous confirme la possibilité de visionner les programmes en 4K du décodeur TV 4.

Je vous invite à accéder au menu maintenance du décodeur.

🔸Appuyer en simultané sur les touches OK + retour.

🔸Dans le menu audio/video

🔸Vous verrez la résolution HDMI

🔸Appuyer sur 1 pour choisir une autre résolution, si celle-ci n'est pas en UHD

🔸Il vous sera proposé les résolutions compatibles avec votre téléviseur.

🔸Effectuer un choix par exemple 3840 x 2160 P50.

🛠️Dans le cas où les propositions ne conviennent pas je vous invite à vérifier les points suivant :

🔸La compatibilité de votre téléviseur

🔸Le branchement de câbles HDMI sur le port spécifique de votre téléviseur

🔸Utiliser un câble HDMI compatible (celui d'origine par exemple)

J'espère que vous avez une vision claire de la situation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de clarifications.

Julia