sujet Re: synchronisation parole/image dans Ma télévision par internet

synchronisation parole/image

diophane — Tue, 10 Dec 2024 16:07:55 GMT

bonjour... J'ai depuis plusieurs jours un problème de synchro qui peut être important entre les images et les paroles c'est très gênant sur les plans visages! Je n'ai pas ce pb sur la TNT. Je reçois le signal TV par la fibre. Une correction par réglage quelque part est elle concevable? Merci d'avoir pris connaissance de mon message et majuscule pour qui m'indique une piste!

Re : synchronisation parole/image

Nadia_Y — Tue, 10 Dec 2024 16:11:49 GMT

Bonjour @diophane,

Je vous propose de faire un point ensemble 😊.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : synchronisation parole/image

Nadia_Y — Tue, 10 Dec 2024 16:38:42 GMT

@diophane,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re : synchronisation parole/image

Jerome_S — Thu, 12 Dec 2024 07:12:13 GMT

Bonjour @diophane

L'action effectuée par Nadia a-t-elle permis de résoudre vos difficultés ?

Nous sommes disponibles si besoin. 🙂

Jérôme

Re: Re : synchronisation parole/image

diophane — Thu, 12 Dec 2024 10:02:54 GMT

bonjour J'ai tardé pour répondre afin de tester plusieurs chaînes et plusieurs horaires Je crois cerner que dans la journée la synchro semble correcte par contre en fin d'AM et en soirée le décalage reste important le son suivant l'image avec un décalage assez important

cordialement

Re: Re : synchronisation parole/image

MichelM_ — Thu, 12 Dec 2024 10:33:29 GMT

@Nadia_Y,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile. Dans quel établissement souhaitez-vous procéder à l'échange ?

Tabac Le Gambetta
78 RUE GAMBETTA
32500 FLEURANCE
BIG MAT CAMOZZI
ROUTE DE CONDOM
32500 FLEURANCE
CARREFOUR MARKET
ROUTE DE LECTOURE
32500 FLEURANCE
TABAC-PRESSE LE CENTRAL
69 RUE NATIONALE
32700 LECTOURE
EPICERIE LA SAUVETAT
2 rue Drette
32500 LA SAUVETAT

❔ 🌍 Le saviez-vous ? Faire le choix de la livraison en Point Relais c’est aussi faire le choix d’une livraison plus douce pour l’environnement ! En effet, grâce à ce mode de livraison c’est 2x moins de CO2 émis par rapport à une livraison à domicile.
Contribuez à notre engagement avec nous !
https://oran.ge/3JwTvyF
#PourlaPlanète🌍
Michel

Re: Re : synchronisation parole/image

diophane — Thu, 12 Dec 2024 10:48:57 GMT

le 3 carrefour market merci

Re: Re : synchronisation parole/image

MichelM_ — Thu, 12 Dec 2024 10:56:19 GMT

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Décodeur TV.

Lieu : CARREFOUR MARKET
ROUTE DE LECTOURE
32500 FLEURANCE

Votre nouveau matériel sera disponible au plus tôt, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Michel

Re: Re : synchronisation parole/image

Oce_G — Tue, 17 Dec 2024 09:07:56 GMT

Bonjour @diophane,

Suite à la réception de votre nouveau décodeur TV, vos difficultés ont-elles été résolues ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

Re: synchronisation parole/image

diophane — Tue, 17 Dec 2024 14:20:49 GMT

bonjour Le nouveau décodeur semble apporter une synchro .... à l'allumage puis à nouveau et progressivement le décalage image /son se fait sentir jusqu'à devenir important. J'ai remarqué qu'en éteignant le décodeur puis rallumer et retourner sur la chaîne le défaut disparaît pour revenir ....étrange non?...sur des débats et même sur des films cela devient vite insupportable

Re: synchronisation parole/image

Christian_b — Tue, 17 Dec 2024 14:37:40 GMT

Bonjour @diophane

Quelle est la marque de ton téléviseur ?

Re: synchronisation parole/image

Sophie_C — Wed, 18 Dec 2024 10:06:59 GMT

Bonjour @diaphane🙂,

Merci pour votre retour.

Utilisez-vous une baie de brassage pour connecter votre décodeur UHD ou est-il branché directement par un câble Ethernet à votre LiveBox 5 ?

Le décalage image/son, est-il présent sur toutes les chaînes de la TV d'Orange ou seulement certaines ?

En complément, pourriez-vous également vérifier si cette dégradation est présente lorsque seul le décodeur est connecté à la LiveBox (Wifi désactivé, équipements en Ethernet éteints et boîtiers CPL débranchés) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: synchronisation parole/image

Julia_P — Thu, 19 Dec 2024 12:37:13 GMT

Bonjour @diophane,

N'hésitez pas à nous faire un retour sur les branchements et le fonctionnement de votre décodeur TV, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: synchronisation parole/image

diophane — Thu, 19 Dec 2024 15:26:11 GMT

Je vais faire les essais branchements mais pour l'instant il me semble que le problème existe seulement sur les chaînes atteintes par l'écran Canal+ ; j'essaie de cerner au mieux cordialement

Re: synchronisation parole/image

_Sarah_ — Fri, 20 Dec 2024 09:07:25 GMT

Bonjour @diophane 🙂

Je vous remercie pour votre aide.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: synchronisation parole/image

diophane — Mon, 06 Jan 2025 14:55:05 GMT

bonjour; je reviens sur notre conversation après cette interruption que j'ai mise à profit pour de nouvelles vérifications: après l'échange du décodeur et à plusieurs reprises fait tous les débranchements/branchements possibles je n'ai pas d'amélioration : les chaînes par l'intermédiaire d'Orange sont correctes mais celles prises par Canal+ sont désynchronisées. C'est confirmé et très net en passant d'un débat sur la 2 bon par Orange et désynchro par Canal. Pensant que le problème venait de Canal je les ai contactés mais selon eux c'est Orange qui est en cause. Je vous remercie de votre attention et je souhaite vivement qu'une solution soit trouvée

cordialement

Re: synchronisation parole/image

Cecile_M — Mon, 06 Jan 2025 15:13:15 GMT

Bonjour @diophane,

Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, notre équipe reste à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous préciser si vous utilisez un home Cinéma, ou une barre de son ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: synchronisation parole/image

diophane — Mon, 06 Jan 2025 17:02:59 GMT

non ni l'un ni l'autre

Re: synchronisation parole/image

Cecile_M — Mon, 06 Jan 2025 17:43:02 GMT

Bonsoir @diaphane,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de transmettre l'ensemble de ces éléments à nos experts afin de leur permettre d'investiguer.
Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: synchronisation parole/image

Cecile_M — Mon, 06 Jan 2025 18:29:47 GMT

Bonsoir @diophane,

Pouvez-vous, s'il vous plaît :
- Débrancher électriquement le décodeur TV, la Livebox et la TV
- Rebrancher la Livebox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision
Et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute suite à ces manipulations et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile