sujet Re: Re : échange de décodeur dans Ma télévision par internet

échange de décodeur

am9464 — Mon, 27 Jan 2025 17:42:45 GMT

Bonjour,

je dispose d'un décodeur UHD 90 que je souhaiterais échanger pour un décodeur UHD 4K; l'échange est supposé gratuit. Mais mon profil client fait mention de la possession d'un décodeur TV Livebox Play (que j'ai également effectivement) et le changement proposé est entre ce décodeurLivebox Play et le UHD 4K, pour 40€.

Existe-t-il une solution pour que l'échange porte sur les appareils souhaités ?

Merci pour votre réponse.

Re: échange de décodeur

ziv — Mon, 27 Jan 2025 18:53:51 GMT

Bonjour,

Tu n'es pas censé avoir deux décodeurs avec une offre Sosh...

Re : échange de décodeur

Matt_H — Tue, 28 Jan 2025 07:15:14 GMT

Bonjour @am9464

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : échange de décodeur

Marine_V — Tue, 28 Jan 2025 09:30:11 GMT

@am9464,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu et je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées ☺️.

Effectivement, le remplacement du décodeur Livebox Play par des décodeurs TV UHD concerne 120 000 clients.

Avez-vous été informé par un courrier d'information à votre domicile de ce changement ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Re : échange de décodeur

am9464 — Tue, 28 Jan 2025 09:49:48 GMT

Merci pour votre message. La situation est la suivante: en ligne, on me propose de changer un décodeur Livebox Play pour un UHD 4K. Mais je dispose d'un décodeur UHD 90; c'est celui-ci que je souhaiterais échanger pour un décodeur UHD 4K. Aussi faudrait-il que sur mon profil en ligne j'apparaisse comme possédant un UHD 90; ou toute autre solution que vous pourriez proposer.

Bien cordialement.

A.Mallet

Re: Re : échange de décodeur

Steph_M — Tue, 28 Jan 2025 09:59:37 GMT

@am9464

Effectivement, ce décodeur UHD 90 n'apparaît pas dans la liste de votre matériel détenu, comment l'avez-vous acquis ?

Mely

Re: Re : échange de décodeur

am9464 — Tue, 28 Jan 2025 10:14:50 GMT

Je ne saurais vous le dire précisément, cela faisant presque une dizaine d'années. Il m'a été envoyé dans le cadre de l'abonnement que j'avais alors; c'était chez Orange (même maison n'est-ce pas ?) . Dans mon souvenir je n'ai pas changé de décodeur lorsque je me suis abonné chez vous.

Re: Re : échange de décodeur

Steph_M — Tue, 28 Jan 2025 10:25:15 GMT

D'accord 🤔
Quoiqu'il en soit, ce décodeur n'apparaît ni dans nos outils, ni connecté à votre Livebox aussi je ne pourrais pas vous proposer un échange pour cet équipement.
Souhaitez-vous acquérir un 2ème décodeur TV ?
Mely

Re: échange de décodeur

ziv — Tue, 28 Jan 2025 10:35:43 GMT

Je suppose que l'UHD90 aurait dû être rendu en recevant le décodeur Play. Il n'y a pas de second décodeur sur les offres Sosh.

Re: Re : échange de décodeur

am9464 — Tue, 28 Jan 2025 11:02:28 GMT

J'ai retrouvé mon numéro client chez Orange à l'époque de l'envoi des décodeurs: n° 0148******

Quant au décodeur lui-même, son numéro de série est le 711061974***.

Cela vous est-il utile pour retrouver la trace de l'attribution ? Il n'est pas connecté à la Livebox car il ne fonctionne plus (fin de service il y a un an).

[EDIT : Merci [@am9464] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : échange de décodeur

Safia_A — Tue, 28 Jan 2025 11:24:50 GMT

@am9464,

Lorsque nous testons votre ligne, en matériel détenu et connecté nous trouvons bien le décodeur play.

Le décodeur TV UHD90 (de couleur blanche) ne fonctionne plus depuis le 16/01/2023.

L'opération d'échange des décodeurs Play s'effectue par vagues. Si vous n'avez pas reçu le courrier pour vous informer que le décodeur Livebox Play allait cesser de fonctionner, et que nous allions procéder à son remplacement par un décodeur TV UHD, l'échange est possible avec des frais de 40€, sinon, il faudra patienter pour faire partie de la prochaine campagne.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : échange de décodeur

am9464 — Tue, 28 Jan 2025 14:14:33 GMT

Je prends bonne note de votre réponse.

Pouvez-vous me préciser le calendrier prévisionnel de remplacement des décodeurs Play, car je lis dans un dialogue qu'il devait intervenir entre Novembre 2024 et mi-janvier 2025 ?

Bonne journée également.

Re: Re : échange de décodeur

Rizo — Tue, 28 Jan 2025 14:21:22 GMT

Bonjour @am9464,

La vague de l'opération échange décodeur Play a débuté en novembre 2024 et finira en janvier 2025.

Rizo